Séance 1 Flashcards
(8 cards)
qu’est ce que le marketing?
Série de pratiques commerciales dont le but est de prévoir quels produits et services devraient être lancés sur les marchés et de présenter ces derniers de manière à établir une relation durable avec la clientèle.
le marketing permet de ..
o Crée de la valeur : par une variété d’offres afin de répondre aux besoins des consommateurs
o Vise à satisfaire les besoins/désirs des consommateurs
o Entraîne un échange de valeur : pour que chacun y trouve son compte
o Exige la prise de décisions interconnectées (mix marketing)
décision relatives au mix mkg?
- Produit : création de valeur qui comprennent des biens, services ou idées afin de répondre aux besoin des conso.
- Prix : échange de valeur
Somme des efforts que le client est prêt à consentir ($, temps, énergie) afin de se procurer un produit/service - Distribution : livraison de valeur
- Communication : transmission de valeur
les quatres différentes optiques marketing
- Optique de la production : E cherche à maximiser la production et croient qu’un bon produit se vendra de lui-même. Fabricants cherchent à innover sans se préoccuper des besoins des conso
- Optique de la vente : E compte sur la vente personnelle pour attirer de nouveaux clients
- MKG : se résume à essayer de vendre le plus grand nombre de produits possible, sans se soucier d’adapter les produits aux désirs des consommateurs - Optique de l’orientation marché : E cherche à comprendre les besoins et désirs des consommateurs avant de concevoir, fabriquer ou tenter de vendre les produits
- MKG : Tente de satisfaire au mieux les consommateurs : clients satisfaits = fidèles à LT …= contribuent à la rentabilité des résultats - Optique du marketing de la valeur : E doivent se concentrer sur la trinité : personnes (besoins et désir), profit (relation a lt avec client et fournisseurs) et planète (socialement et éco responsable)
- MKG : Pour être concurrentielles E doivent offrir une valeur supérieure à celle de la concurrence. Les consommateurs veulent un rendement honnête sous forme de bien/service et offerts a des prix concurrentiel.
les différents marketing dans l’économie
1) Marketing opérationnel
- Cible les marchés et segments existants
- Centré sur le court et moyen terme
- Outil : 4P (mix marketing)
- Manque de contenue stratégique, ne permet pas la planification
- Vue de l’intérieur vers l’extérieur = priorité à l’entreprise vs clients
- Focalise sur transaction ct plutôt que la relation, plus approprié pour produit avec une rotation rapide et s’adapte mal à l’économie numérique
- Approprié pour les biens de grandes consommation
2) Marketing stratégique
Processus centré sur l’analyse des besoins des individus et organisations
- Rôle : suivre l’évolution d’un marché de référence défini (analyse de la situation) en termes de besoins génériques et identifier la diversité des besoins au sein de ce marché (segmentation)
- Solution apporté à un bien définit Un groupe d’acheteur
- Avantage concurrentiel : par la différenciation et par la productivité
- Orientation-marché : englobe l’ensemble des acteurs clés concernés par l’échange
3) Marketing relationnel
- Maximiser ses parts du clients vs parts de marché : gagner la confiance à LT du client
- Miser sur la relation avec le client.
4) Marketing entrant (inbound)
MKG outbound (marketing sortant) : E déploient ses actions vers le clients
MKG inbound (marketing entrant) : aider les clients potentiels à trouver l’entreprise au lieu d’essayer de les trouver (joindre) grâce aux techniques traditionnelles du marketing sortant
- Vise à attirer le consommateur vers une marque sans le forcer
- Utilise des techniques de marketing pour capter l’intérêt des clients en offrant du contenu créatif, intéressant, utile ou ludique, partagé via plusieurs canaux en ligne, incluant les moteurs de recherche et outils principaux
5) Marketing responsable
Repose sur : équité, honnêteté, transparence, encouragement à l’utilisation responsable des produits, ne pas induire le consommateur en erreur
- Approche marketing alignée sur l’intérêt à LT et à CT de la société (sociétal)
stratégie vs plan mkg
- Stratégie marketing : ensemble de mesures (moyens) qu’une entreprise met en œuvre pour attirer le clients
- Plan marketing : plan de travail pour le déploiement de la stratégie marketing retenue
- Stratégie de marketing définit : les marchés ciblés, mix marketing (4P), avantage concurrentiel durable (ce qui différencie)
+ et - du plan marketing
Avantages du plan marketing
- Gestion et décisions éclairées
- Oblige une analyse structurée
- Mieux cerner le problème, forces, faiblesses, menaces…
- Favorise innovation et créativité
- Facilite la mise en œuvre et le contrôle
- Overall augmente les probabilité de succès parce qu’organisé
Inconvénients et limites
- Exercice complexe
- Coût, temps et efforts
- Peut susciter des remises en question : orientation stratégique, mission, opérations
- Peut-être futile si incomplet
Modèle SAVE
(Solution-Accès-Valeur-Éducation) *autant bon pour le mkg opérationnel que stratégique
Dans le fond c’est le 4P moderne. Le 4P c’est axé sur l’opérationnel tant disque SAVÉ c’est sur le client
S : solution (au lieu du produit) pour le client ce qui importe c’est le service rendu (réponse au besoin, bénéfice) et non le produit en tant que tel.
* E se portent sur les caractéristiques du produit et le client sur les solutions que portent sur leur résultat
A : accès (au lieu de distribution): facilité d’accès
* avec opérations sur Internet,
* accent sur la facilité d’accès et l’ubiquité (plusieurs place à la fois) plutôt que sur l’appropriation d’un bien et sa disponibilité physique.
* modalités d’accès variées et en changement constant
V : valeur (au lieux de prix) : client davantage concerné par la valeur apportée au produit que par son prix Marketing stratégique (objectif) : créer une proposition de valeur pour le client
É : éducation (au lieux de promotion) = communication: rôle éducatif en apportant aux clients actuels et potentiels des informations Permettre aux clients de mieux évaluer leurs intérêts et besoins et de se familiariser avec l’offre avant de s’engager dans le processus d’achat
