Tema 1: Qué es Marketing?

Question 1

Marketing

Answer 1

Entender y satisfacer las necesidades del cliente creando valor para ellos y construir relaciones para obtener valor de ellos a cambio.

Question 2

Deseos

Answer 2

Necesidades que se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos (depende de la promoción del objeto)

Question 3

Demanda

Answer 3

Deseos de un producto específico respaldada por la capacidad de pago

Question 4

Piramide de Maslow

Answer 4

1. Biológica (comida, agua, sueño)
2. Seguridad (casa, $)
3. Pertenencia (familia, amistad)
4. Reconocimiento (premio, medalla)
5. Autorrealización (graduación, logro)

Question 5

Mercado

Answer 5

Conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto que comparten una necesidad o deseo específico.

Question 6

Estrategias de marketing

Answer 6

1. Orientación a la producción
2. Orientación al producto
3. Orientación a las ventas
4. Orientación al marketing
5. Orientación al marketing social

Question 7

Orientación a la producción

Answer 7

Foco en maximizar producción:
–> alta D y poca competencia
–> + antigua

Question 8

Orientación al producto

Answer 8

Mejorar el producto:
–> calidad e innovación
–> + competencia
–> riesgo de olvidar preferencias de G

Question 9

Orientación a las ventas

Answer 9

Promoción y fuerza de ventas:
–> Se puede comprar aunque no sea una necesidad

Question 10

Orientación al marketing

Answer 10

No se trata de encontrar los clientes adecuados para nuestros productos pero los productos adecuados para nuestros clientes

Question 11

Orientación al marketing social

Answer 11

Satisface las necesidades de clientes y sociedad:
–> RSC (responsabilidad social corporativa)
–> Evolución de marketing

Question 12

Orientación al cliente

Answer 12

A qué clientes vamos a atender?
Mercado Objetivo

Cómo podemos atender mejor a estos clientes?
Propuesta de valor

Question 13

Advocates

Answer 13

Clientes satisfechos que repiten compra y comunican sus buenas experiencias

Question 14

Niveles de relaciones

Answer 14

• Básicas (nike)
• Sociedades completas (B2B, account based)
• Programas de marketing de frecuencia (aerolíneas)
• Programas de marketing de club (Nespresso)

Question 15

Relaciones con clientes elegidos

Answer 15

Menos clientes más rentables

Question 16

Relaciones más profundas

Answer 16

Marketing interactivo para crear relaciones bidireccionales

Question 17

Relaciones interactivas

Answer 17

Ya no marketing intrusivo (outbound), más marketing por atracción (inbound).

Question 18

Marketing generado por consumidor

Answer 18

UGC: user generated content

Question 19

Inbound marketing

Answer 19

Atrae clientes con valuable content y experiencias:
- No es intrusivo
- Segmentación
- Earned social media

Question 20

Outbound marketing

Answer 20

Pushes messages to a wider audience:
- Intrusivo
- Impersonal
- Mensaje se centra en el producto no cliente
- Cold emailing (SPAM)
- Paid media