Tema 6: Decisiones sobre Productos y Marcas Flashcards
(23 cards)
Niveles de Producto
- Valor esencial para el cliente
- Producto real
- Producto aumentado
Valor esencial
Lo que es el producto:
iPad
Producto Real
Características del iPad:
- marca
- diseño
- calidad
- empaque
Producto Aumentado
Beneficios adicionales al producto real:
- garantía
- servicio post venta
- entretenimiento
Decisiones sobre Productos (BAPES)
Atributos
Branding
Packaging
Etiquetado
Servicios de soporte (customer service)
Bapes
Branding:
- marca = nombre
- símbolo, palabra, término por e que clientes identifican a la empresa/producto
bApes
Atributos:
- calidad, características
- estilo, diseño
- mientras + características mejor porque lo hace único
Línea de Productos
Productos muy relacionados que se comercializan a través de los mismos puntos de venta.
iPhone, iPad, Mac
Mezcla de Productos
Todas las líneas de productos de una marca.
Marketing de Servicios
- Marketing Interno
- Gestión de calidad del servicio
- Productividad del servicio
- Brand Equity
Marketing Interno
Orientación y motivación de empleados que tienen contacto con consumidores.
empleado feliz = cliente feliz
Gestión de calidad del servicio
Cómo reacciona la empresa cuando el cliente ha tenido una mala experiencia.
Productividad del servicio
Costes suben así que productividad debe subir también:
- formar mejor a workers
- aprovechar tecnología
Brand Equity
Capacidad de la marca para captar la lealtad y preferencia de los consumidores:
- alto brand equity le da a la empresa ventaja competitiva
Brand Equity se mide:
- Diferenciación: marca destaca
- Relevancia: como clientes sienten que satisfaces sus necesidades
- Conocimiento: cuánto se sabe de la marca
- Estima: cuánto se respeta la marca
Decisiones de estrategia de marca
- Posicionamiento de marca
- Selección de nombre de marca
- Patrocinio de marca
- Desarrollo de marca
Posicionamiento de marca
Posicionar marca en mente de clientes:
- Atributos del producto
- Beneficio deseable
- Creencias y valores
Selección de nombre de marca
- debe sugerir beneficios/cualidades de producto
- fácil de pronunciar y recordar
- distintivo
- fácil de traducir
- registrarse y protegerse legalmente
Patrocinio de Marca
- Marca del fabricante
- Marca privada/blanca: fabricante vende a revendedor que le da marca propia al producto
- Licencias de marca: dejan usar nombre/símbolo existente
- Colaboración de marca: se unen empresas
Desarrollo de marca
- Extensión de línea: color, sabor, tamaño
- Extensión de marca: marca existente nuevos productos
- Marcas múltiples: empresa comercializa muchas marcas en una determinada categoría de productos
- Nuevas marcas: empresa crea múltiples marcas para diferentes cosas
Ciclo de Vida del Producto (CVP)
Curso de las ventas y ganancias de un producto a lo largo de su existencia:
1. Introducción
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive
Introducción
- Altos gastos y pocas ventas
- Beneficio nulo o negativo
- Para inovadores
Crecimiento
Costes se distribuyen y costes unitarios bajan
