U5 Flashcards
(125 cards)
1
Q
“¿Qué es la comunicación en términos generales?”
A
“El proceso de transmisión de información de una persona a otra.”
2
Q
“¿Por qué es vital la comunicación en marketing?”
A
“Permite a las empresas transmitir sus mensajes al público objetivo, influir en sus percepciones y comportamientos, y crear una imagen de marca sólida.”
3
Q
“¿Qué elementos comprende el proceso de comunicación?”
A
“Emisor o fuente, mensaje, medio, receptor o destinatario.”
4
Q
“¿Qué es el emisor o fuente en el proceso de comunicación?”
A
“Es la persona o entidad que desea comunicar algo.”
5
Q
“¿De qué depende la credibilidad del emisor?”
A
“Depende de factores como competencia, liderazgo, simpatía y confianza.”
6
Q
“¿Qué es el mensaje en el proceso de comunicación?”
A
“Es la idea que el emisor trata de transmitir.”
7
Q
“¿Qué implica la codificación del mensaje?”
A
“El uso de símbolos, colores, palabras, imágenes, sonidos, etc., adaptados al público objetivo.”
8
Q
“¿Qué es el medio en el proceso de comunicación?”
A
“Es el canal a través del cual se transmite el mensaje.”
9
Q
“¿Cuáles son los tipos de medios en el proceso de comunicación?”
A
“Medios personales (contacto directo) y medios impersonales (sin contacto directo).”
10
Q
“¿Quiénes son considerados medios personales controlables?”
A
“Vendedores y distribuidores.”
11
Q
“¿Quiénes son considerados medios personales incontrolables?”
A
“Prescriptores y canales sociales.”
12
Q
“¿Qué incluye el medio impersonal?”
A
“Televisión, radio, prensa y eventos fortuitos.”
13
Q
“¿Qué es el receptor o destinatario en el proceso de comunicación?”
A
“Es quien recibe el mensaje y lo descodifica para interpretar su significado.”
14
Q
“¿Qué factores afectan la elección del mensaje y del medio?”
A
“El grado de agrupamiento del público, su interés y su capacidad de persuasión.”
15
Q
“¿Qué es el modelo AIDA?”
A
“Un modelo que describe las fases de Atención, Interés, Deseo y Acción.”
16
Q
“¿Qué es la comunicación interna en la empresa?”
A
“Flujo de información dentro de la organización, dirigido a empleados y accionistas.”
17
Q
“¿Qué es la comunicación externa en la empresa?”
A
“Relación con el público objetivo, intermediarios y prescriptores a través de actividades de marketing.”
18
Q
“¿Qué es la venta personal?”
A
“Comunicación directa entre vendedor y cliente potencial para convencer sobre los beneficios del producto.”
19
Q
“¿Qué es el marketing directo?”
A
“Publicidad y proposiciones de venta a través de correo, teléfono o internet dirigidas a segmentos específicos.”
20
Q
“¿Qué es la publicidad?”
A
“Inserción de anuncios en medios masivos para influir en la compra o aceptación de un producto.”
21
Q
“¿Qué son las relaciones públicas?”
A
“Actividades para crear una imagen favorable de la empresa y sus productos.”
22
Q
“¿Qué es la promoción de ventas?”
A
“Utilización de incentivos económicos (descuentos, regalos, etc.) para estimular las ventas a corto plazo.”
23
Q
“¿Qué es la promoción de ventas según la AMA?”
A
“Conjunto de actividades de marketing distintas a la venta personal y la publicidad que tiene como objetivo estimular las compras.”
24
Q
“¿Qué técnicas incluye la promoción de ventas según el Instituto Internacional de Promoción de Ventas?”
A
“Rebajas, muestras gratuitas, premios y concursos.”
25
"¿Cuáles son los destinatarios de la promoción de ventas?"
"Vendedores, intermediarios, prescriptores y consumidores."
26
"¿Qué objetivos específicos tiene la promoción de ventas para los vendedores?"
"Motivar a los vendedores, desarrollar ventas de productos específicos y difundir información sobre un producto o la empresa."
27
"¿Qué objetivos específicos tiene la promoción de ventas para los intermediarios?"
"Mejorar la rotación de existencias, incrementar la preferencia por una marca y atraer más consumidores al punto de venta."
28
"¿Qué objetivos específicos tiene la promoción de ventas para los prescriptores?"
"Conseguir recomendaciones de la marca y dar a conocer usos y características del producto."
29
"¿Qué objetivos específicos tiene la promoción de ventas para los consumidores?"
"Introducir nuevos productos, incrementar el número de consumidores y el consumo medio, estimular la fidelidad a la marca y la compra de productos adicionales."
30
"¿Qué herramientas de promoción existen para los vendedores?"
"Prima por objetivos, concursos, distinciones honoríficas."
31
"¿Qué herramientas de promoción existen para los intermediarios?"
"Concursos y premios, descuentos por cantidad, descuentos de lanzamiento, publicidad en el lugar de venta (PLV), ferias y exposiciones."
32
"¿Qué herramientas de promoción existen para los prescriptores?"
"Muestras, obsequios, documentación técnica y catálogos, visitas a fábricas, seminarios y conferencias."
33
"¿Qué herramientas de promoción existen para los consumidores?"
"Rebajas o descuentos, mayor contenido por igual precio, productos complementarios, cupones o vales de descuento, regalos, muestras, degustaciones, demostraciones, cupones online."
34
"¿Qué implica la selección de acciones promocionales?"
"Depende del tipo de producto o servicio y de la etapa del ciclo de vida del producto."
35
"¿Qué acciones promocionales son adecuadas para productos industriales o especializados?"
"Requieren contacto directo entre vendedor y comprador."
36
"¿Qué acciones promocionales son adecuadas para productos de consumo habitual?"
"Pueden promocionarse mediante publicidad y promociones masivas."
37
"¿Qué acciones promocionales se necesitan en la etapa de introducción del producto?"
"Altos gastos promocionales y publicitarios."
38
"¿Qué acciones promocionales se necesitan en la etapa de crecimiento del producto?"
"Crear imagen de marca y diferenciar el producto."
39
"¿Qué acciones promocionales se necesitan en la etapa de madurez del producto?"
"Reducir gastos promocionales e incrementar el apoyo a la venta personal."
40
"¿Qué es el tamaño del mercado?"
"Influencia en la estrategia de introducción de un producto en nuevos mercados."
41
"¿Qué son las relaciones públicas según la Asociación Francesa de Relaciones Públicas?"
"Actividades desplegadas para establecer y mantener buenas relaciones entre los miembros del grupo y los diferentes sectores de opinión pública."
42
"¿Cuál es el objetivo genérico de las relaciones públicas?"
"Establecer y mantener relaciones de confianza con sus públicos, esperando que se convierta en una opinión positiva que favorezca las ventas de productos."
43
"¿Por qué es importante la credibilidad del mensaje en las relaciones públicas?"
"El mensaje emitido por un experto en un medio de comunicación tiene más credibilidad que el mensaje publicitario de la empresa."
44
"¿Qué implica el principio de buen hacer?"
"Comunicar al público que la empresa sabe hacerlo bien, actuando correctamente en la consecución de sus objetivos económicos y sociales."
45
"¿Cuáles son algunos objetivos secundarios de las relaciones públicas?"
"Mejorar o crear una imagen de marca, favorecer la recepción de los mensajes publicitarios, propiciar la acción de los vendedores."
46
"¿Qué actividades incluyen las relaciones con los medios (publicity)?"
"Información divulgada por un medio de comunicación, ruedas de prensa."
47
"¿Qué actividades incluyen el patrocinio y mecenazgo?"
"Financiación y apoyo a actos deportivos o empresariales, apoyo a actividades artísticas y culturales."
48
"¿Qué actividades incluyen las publicaciones en relaciones públicas?"
"Internas: manuales de trabajo, boletines. Externas: revistas, informes, folletos."
49
"¿Qué actividades incluyen la información y comunicación en relaciones públicas?"
"Atención a preguntas, investigación mediante sondeos y encuestas."
50
"¿Qué actividades incluyen las becas y donaciones en relaciones públicas?"
"Financiamiento de cursos o estudios, financiamiento de proyectos específicos."
51
"¿Qué actividades incluyen los actos sociales en relaciones públicas?"
"Fiestas y recepciones para el lanzamiento de nuevos productos, celebraciones de aniversarios de productos."
52
"¿Qué es la venta personal?"
"Proposición de venta directa de un producto o servicio a un cliente potencial o actual."
53
"¿Cuáles son las características de la venta personal?"
"Flexibilidad, comunicación directa, selección de clientes, fácil comunicación, cierre de venta."
54
"¿Cuáles son las ventajas de la venta personal?"
"Adaptación a las necesidades del cliente, interacción directa y personalizada, recopilación de información del mercado, cierre efectivo de ventas."
55
"¿Cuáles son las desventajas de la venta personal?"
"Alcance limitado, costos elevados de adiestramiento y mantenimiento de vendedores, posible sustitución por tecnologías."
56
"¿Cuáles son los objetivos comunes de la venta personal?"
"Alcanzar una cifra determinada de ventas, aumentar el número de clientes, incrementar el número de ventas por cliente, obtener una participación específica en el mercado, incrementar el número de pedidos, dar a conocer el producto a los prescriptores."
57
"¿Cuáles son los principios básicos para incrementar las ventas en la venta personal?"
"Identificación de clientes, comunicación permanente con clientes, trato personalizado, enfoque en los intereses del cliente, conocimiento del cliente, ética y honestidad, continuidad en la relación con el cliente."
58
"¿Para qué tipo de productos es fundamental la venta personal?"
"Productos que requieren alta especialización técnica, negociación o demostración."
59
"¿Qué es el marketing online?"
"Uso de internet como canal de comunicación y ventas para obtener tráfico en un sitio web y enviar mensajes de marketing a los clientes adecuados."
60
"¿Qué elementos fundamentales debe tener una página web comercial?"
"Diseño profesional, atractivo, navegación fácil y rápida, SEO y SEM, promoción web."
61
"¿Qué es el SEO (Search Engine Optimization)?"
"Optimización para motores de búsqueda para aparecer de manera orgánica."
62
"¿Qué es el SEM (Search Engine Marketing)?"
"Publicidad de pago para aparecer en los resultados
63
Pregunta
Respuesta
64
"¿Qué es el emisor en el proceso de comunicación?"
"La persona o entidad que desea comunicar algo."
65
"¿Qué aspectos influyen en la credibilidad del emisor?"
"Competencia, liderazgo, simpatía y confianza."
66
"¿Cómo se define el mensaje en la comunicación?"
"La idea que el emisor trata de transmitir."
67
"¿Qué implica la codificación del mensaje?"
"Uso de símbolos, colores, palabras, imágenes, sonidos adaptados al público objetivo."
68
"¿Cuáles son los tipos de medios de comunicación?"
"Medios personales (controlables e incontrolables) y medios impersonales."
69
"¿Qué son los medios personales controlables?"
"Vendedores y distribuidores."
70
"¿Qué son los medios personales incontrolables?"
"Prescriptores y canales sociales."
71
"¿Qué incluyen los medios impersonales?"
"Televisión, radio, prensa y eventos fortuitos."
72
"¿Quién es el receptor en el proceso de comunicación?"
"La persona que recibe y descodifica el mensaje."
73
"¿De qué depende la elección del mensaje y del medio?"
"Del grado de agrupamiento del público, su interés y capacidad de persuasión."
74
"¿Qué es el modelo AIDA?"
"Atención, Interés, Deseo y Acción."
75
"¿Qué es la comunicación interna?"
"Flujo de información dentro de la organización, dirigido a empleados y accionistas."
76
"¿Qué es la comunicación externa?"
"Relación con el público objetivo, intermediarios y prescriptores a través de actividades de marketing."
77
"¿Qué es la venta personal?"
"Comunicación directa entre vendedor y cliente potencial para convencer sobre los beneficios del producto."
78
"¿Qué es el marketing directo?"
"Publicidad y proposiciones de venta a través de correo, teléfono o internet dirigidas a segmentos específicos."
79
"¿Qué es la publicidad?"
"Inserción de anuncios en medios masivos para influir en la compra o aceptación de un producto."
80
"¿Qué son las relaciones públicas?"
"Actividades para crear una imagen favorable de la empresa y sus productos."
81
"¿Qué es la promoción de ventas?"
"Utilización de incentivos económicos (descuentos, regalos, etc.) para estimular las ventas a corto plazo."
82
"¿Qué es la promoción de ventas según la AMA?"
"Conjunto de actividades de marketing distintas a la venta personal y la publicidad que tiene como objetivo estimular las compras."
83
"¿Qué técnicas incluye la promoción de ventas según el Instituto Internacional de Promoción de Ventas?"
"Rebajas, muestras gratuitas, premios y concursos."
84
"¿Cuáles son los destinatarios de la promoción de ventas?"
"Vendedores, intermediarios, prescriptores y consumidores."
85
"¿Qué objetivos específicos tiene la promoción de ventas para los vendedores?"
"Motivar a los vendedores, desarrollar ventas de productos específicos, difundir información sobre un producto o la empresa."
86
"¿Qué objetivos específicos tiene la promoción de ventas para los intermediarios?"
"Mejorar la rotación de existencias, incrementar la preferencia por una marca, atraer más consumidores al punto de venta."
87
"¿Qué objetivos específicos tiene la promoción de ventas para los prescriptores?"
"Conseguir recomendaciones de la marca, dar a conocer usos y características del producto."
88
"¿Qué objetivos específicos tiene la promoción de ventas para los consumidores?"
"Introducir nuevos productos, incrementar el número de consumidores y el consumo medio, estimular la fidelidad a la marca y la compra de productos adicionales."
89
"¿Qué herramientas de promoción existen para los vendedores?"
"Prima por objetivos, concursos, distinciones honoríficas."
90
"¿Qué herramientas de promoción existen para los intermediarios?"
"Concursos y premios, descuentos por cantidad, descuentos de lanzamiento, publicidad en el lugar de venta (PLV), ferias y exposiciones."
91
"¿Qué herramientas de promoción existen para los prescriptores?"
"Muestras, obsequios, documentación técnica y catálogos, visitas a fábricas, seminarios y conferencias."
92
"¿Qué herramientas de promoción existen para los consumidores?"
"Rebajas o descuentos, mayor contenido por igual precio, productos complementarios, cupones o vales de descuento, regalos, muestras, degustaciones, demostraciones, cupones online."
93
"¿Qué implica la selección de acciones promocionales?"
"Depende del tipo de producto o servicio y de la etapa del ciclo de vida del producto."
94
"¿Qué acciones promocionales son adecuadas para productos industriales o especializados?"
"Requieren contacto directo entre vendedor y comprador."
95
"¿Qué acciones promocionales son adecuadas para productos de consumo habitual?"
"Pueden promocionarse mediante publicidad y promociones masivas."
96
"¿Qué acciones promocionales se necesitan en la etapa de introducción del producto?"
"Altos gastos promocionales y publicitarios."
97
"¿Qué acciones promocionales se necesitan en la etapa de crecimiento del producto?"
"Crear imagen de marca y diferenciar el producto."
98
"¿Qué acciones promocionales se necesitan en la etapa de madurez del producto?"
"Reducir gastos promocionales e incrementar el apoyo a la venta personal."
99
"¿Qué es el tamaño del mercado?"
"Influencia en la estrategia de introducción de un producto en nuevos mercados."
100
"¿Qué son las relaciones públicas según la Asociación Francesa de Relaciones Públicas?"
"Actividades desplegadas para establecer y mantener buenas relaciones entre los miembros del grupo y los diferentes sectores de opinión pública."
101
"¿Cuál es el objetivo genérico de las relaciones públicas?"
"Establecer y mantener relaciones de confianza con sus públicos, esperando que se convierta en una opinión positiva que favorezca las ventas de productos."
102
"¿Por qué es importante la credibilidad del mensaje en las relaciones públicas?"
"El mensaje emitido por un experto en un medio de comunicación tiene más credibilidad que el mensaje publicitario de la empresa."
103
"¿Qué implica el principio de buen hacer?"
"Comunicar al público que la empresa sabe hacerlo bien, actuando correctamente en la consecución de sus objetivos económicos y sociales."
104
"¿Cuáles son algunos objetivos secundarios de las relaciones públicas?"
"Mejorar o crear una imagen de marca, favorecer la recepción de los mensajes publicitarios, propiciar la acción de los vendedores."
105
"¿Qué actividades incluyen las relaciones con los medios (publicity)?"
"Información divulgada por un medio de comunicación, ruedas de prensa."
106
"¿Qué actividades incluyen el patrocinio y mecenazgo?"
"Financiación y apoyo a actos deportivos o empresariales, apoyo a actividades artísticas y culturales."
107
"¿Qué actividades incluyen las publicaciones en relaciones públicas?"
"Internas: manuales de trabajo, boletines. Externas: revistas, informes, folletos."
108
"¿Qué actividades incluyen la información y comunicación en relaciones públicas?"
"Atención a preguntas, investigación mediante sondeos y encuestas."
109
"¿Qué actividades incluyen las becas y donaciones en relaciones públicas?"
"Financiamiento de cursos o estudios, financiamiento de proyectos específicos."
110
"¿Qué actividades incluyen los actos sociales en relaciones públicas?"
"Fiestas y recepciones para el lanzamiento de nuevos productos, celebraciones de aniversarios de productos."
111
"¿Qué es la venta personal?"
"Proposición de venta directa de un producto o servicio a un cliente potencial o actual."
112
"¿Cuáles son las características de la venta personal?"
"Flexibilidad, comunicación directa, selección de clientes, fácil comunicación, cierre de venta."
113
"¿Cuáles son las ventajas de la venta personal?"
"Adaptación a las necesidades del cliente, interacción directa y personalizada, recopilación de información del mercado, cierre efectivo de ventas."
114
"¿Cuáles son las desventajas de la venta personal?"
"Alcance limitado, costos elevados de adiestramiento y mantenimiento de vendedores, posible sustitución por tecnologías."
115
"¿Cuáles son los objetivos comunes de la venta personal?"
"Alcanzar una cifra determinada de ventas, aumentar el número de clientes, incrementar el número de ventas por cliente, obtener una participación específica en el mercado, incrementar el número de pedidos, dar a conocer el producto a los prescriptores."
116
"¿Cuáles son los principios básicos para incrementar las ventas en la venta personal?"
"Identificación de clientes, comunicación permanente con clientes, trato personalizado, enfoque en los intereses del cliente, conocimiento del cliente, ética y honestidad, continuidad en la relación con el cliente."
117
"¿Para qué tipo de productos es fundamental la venta personal?"
"Productos que requieren alta especialización técnica, negociación o demostración."
118
"¿Qué es el marketing online?"
"Uso de internet como canal de comunicación y ventas para obtener tráfico en un sitio web y enviar mensajes de marketing a los clientes adecuados."
119
"¿Qué elementos fundamentales debe tener una página web comercial?"
"Diseño profesional, atractivo, navegación fácil y rápida, SEO y SEM, promoción web."
120
"¿Qué es el SEO (Search Engine Optimization)?"
"Optimización para motores de búsqueda para aparecer de manera orgánica."
121
"¿Qué es el SEM (Search Engine Marketing)?"
"Publicidad de pago para aparecer en los resultados de búsqueda, también conocido como PPC (pago por clic)."
122
"¿Qué es la publicidad?"
"Transmisión de información impersonal y remunerada a través de medios de comunicación masivos, dirigida a un público objetivo."
123
"¿Cuáles son las características de la publicidad?"
"Control del emisor, público objetivo, estimulación de ventas, unilateralidad, masividad."
124
"¿Cuáles son los objetivos básicos de la publicidad?"
"Informar, persuadir y recordar."
125
"¿Cuáles son los objetivos específicos de la publicidad?"
"Lanzamiento de nuevos productos, modificación de productos existentes, nuevos usos, imagen de marca, ventajas competitivas, promociones de ventas, incremento del uso del producto, recordar la existencia."
