7. Interne communicatie 2 Flashcards
(36 cards)
Omschrijf top-downcommunicatie
De informatiestroom die van boven naar beneden loopt en deze is vaak het sterkst ontwikkelt.
Bijv vergaderingen, gesprekken, opleidingen
Publicatiebord, personeelsblad nieuwsbrieven.
Welke drie soorten bottom-upcommunicatie zijn er?
- Beheerinformatie over het functioneren van de organisatie zelf. (Verkoopcijfers, financiële gegevens, productiecijfers)
- Feedback op top-downinformatie
- Eigen inbreng en ideeën van de medewerkers zelf.
Werkoverleg, afdelingsoverleg, gesprekken met directe chefs. Email, publicatiebord/muurkranten, ingezonden brieven, ideeënbus
Omschrijf horizontale communicatie
Is de communicatie die bestaat tussen de medewerkers binnen eenzelfde afdeling. Dit zal vaak het uitwisselen van taakinformatie zijn. Bijv. werkoverleg, tweegesprek rapporten en memo’s.
Omschrijf diagonale communicatie
Als de leidinggevende van de ene afdeling praat met medewerkers van een andere afdeling is er sprake van diagonale communicatie, zoals het geval is als het hoofd van de productieafdeling praat met de onderhoudsmonteur van de technische afdeling over een bepaalde machine. Het zal vaak gaan om beheerinformatie.
Wat is parallelle communicatie
Wanneer de directie rechtstreeks met de medewerkers communiceert, via internet, door een mededelingenbord op te hangen, een artikel in het personeelsblad te schrijven of door een nieuwjaarstoespraak. Deze communicatie heet parallelle communicatie omdat deze plaatsvindt naast (parallel aan ) de lijn.
Hoe verloopt informele communicatie
Deze verloopt grillig via informele netwerken van mensen.
Wat is een gerucht
Een wijdverspreid bericht dat niet door feiten wordt bevestigd. Een gerucht hoeft niet negatief te zijn.
Wat is een roddel
Betreft doorgaans negatieve informatie over personen.
Wanneer wordt communicatie meer formeel
- Als het via de lijn verloopt.
- Het direct te maken heeft met de organisatie
- De situatie of de omgeving meer formeel is.
Wat is taakinformatie
- Informatie om de taak goed te kunnen vervullen.
Welke vier soorten taakinformatie zijn er
- Werkinstructie, hierin staat wat de werknemer moet doen. Welke activiteiten behoren er allemaal tot zijn functie.
- Procesinformatie, dit is informatie hoe ze iets moeten doen. Vakinhoudelijke informatie.
- Commerciële informatie, de informatie voor medewerkers die bestemd is voor de klant. Prijs, reclame informatie over het product.
- Beheerinformatie, zorgt ervoor dat alle activiteiten door de juiste personen op het juiste moment worden gedaan. Hier hebben we het over planningen, werkschema’s en dergelijke.
Wat is beleidsinformatie
Het uitleggen van het waarom van een heleboel zaken en besluiten. Mensen willen nu eenmaal meeleven met het wel en wee van de organisatie.
Wat is P&O-informatie
Informatie die verstrekt wordt door de afdeling Personeel en Organisatie en de afdeling Centrale Diensten. Deze laatste verstrekt informatie over huishoudelijke zaken en facilitaire diensten. Veel organisaties geven een interne organisatiegids uit waarin dit soort informatie wordt opgenomen of maken deze informatie toegankelijk via intranet.
Welke twee soorten motiverende motivatie zijn er?
- Motiverende factoren en satisfiers.
Waarom is het persoonlijke gesprek de meest effectieve vorm van communicatie
- het persoonlijke gesprek. Er is dan sprake van tweerichtingsverkeer. Elke deelnemer is in de gelegenheid om direct te reageren.
Wat is het linking pin-systeem
Als medewerkers aan het werkoverleg zelf ook weer leidinggeven, geven zij de informatie uit hun werkoverleg door aan hun eigen medewerpers: zo ontstaat een getrapte manier van informatie doorgeven via de lijn: het linking pin-systeem.
Wat is het management by walking around>
- De leidinggevende laat zich regelmatig zien in zijn organisatie. Hij moet rondloepen en vragen stellen.
Welke drie fasen kent een tweegesprek
- Oriëntatiefase: aftasten naar elkaars bedoelingen en verwachtingen.
- Kern van het gesprek: Het inhoudsniveau. Waar gaat het allemaal over?
- Afronding: Wat zijn de afspraken? Komt er een vervolg en heeft iedereen van het gesprek alles begrepen.
Waarop wordt een medewerker beoordeeld in een functioneringsgesprek>
- Op zijn functioneren, waarbij plussen en minnen naar voren worden gebracht. De leidinggevende heeft daardoor een vrij dominante rol in dit gesprek. Hij kan dat enigzins wegnemen door de medewerker zelf wat punten naar voren te laten brengen.
Wat is een groepsdiscussie
- Dit een prima manier om van elkaar te horen hoe iedereen erover denkt. “ Sfeer van bewustwording”.
Wat is functionele redundantie
- Schriftelijke informatie is na te lezen. Dit is vaak de reden om mondelinge communicatie nog eens vast te leggen in schriftelijke middelen. Alhoewel dit in principe overtollig is, is het wel functioneel.
Welke schriftelijke communicatiemiddelen zijn er
- Mededelingen van het management
- Informatiebulletin per sector/divisie
- Persoonlijke directiebrief
- Speciale nieuwsbrief
- Memo, informatienota
- Mededelingenbord
- Brief bij het loonstrookje
- Knipselkrant.
Wanneer gebruikt u een persoonlijke directiebrief
-Echt belangrijk nieuws dat voor elke medewerker persoonlijke consequenties heeft, zoals een fusie of een grootschalig veranderingsproces.
Wat zijn de eisen aan een goede poster
- De boodschap dient kort en kernachtig te zijn. De poster dient er aantrekkelijk uit te zien.
