9. Konflikt og konflikthåndtering

Question 1

Når oppstår en konflikt?

Answer 1

Konflikt oppstår mellom individer eller grupper dersom minst den ene part opplever den andre som et hinder eller som en kilde til frustrasjon. Sakskonflikt er en saklig uenighet som er kilde til frustrasjon, mens relasjonskonflikt handler om frustrasjoner knyttet til en annens personlige særtrekk.

Question 2

Hva handler strukturmodeller om?

Answer 2

Strukturmodeller handler om når årsaken til konflikten ligger i organisasjonens oppbygning, som struktur, roller, ledelse og kultur. Tiltak her kan være tydeligere rollefordelinger, bedre informasjonsflyt og mer tilstedeværelse av ledelsen.

Question 3

Hva handler psrosessmodeller om?

Answer 3

Prosessmodeller handler om konflikter som utvikler seg over tid, og vokser eller endrer seg. Det kan gjerne starte med en liten uenighet eller misforståelse som ikke blir håndtert og dermed utvikler seg. Tiltak her kan være konflikthåndtering som mekling, bedre kommunikasjon og psykologisk trygghet.

Question 4

Hva menes med mobbing i arbeidslivet, to typer

Answer 4

Mobbing i arbeidslivet er når en person gjentatte ganger over lengre tid blir utsatt for negative handlinger fra kollegaer eller ledere i en situasjon hvor en opplever manglende evne til å forsvare seg. Vi skiller gjerne mellom stridsmobbing (springer ut fra konflikter) og rovmobbing (basert på rene offerroller)

Question 5

Årsaker til mobbing: hos utøveren, offeret og gruppenivå

Answer 5

Årsaker til at utøveren mobber kan være personlighet, maktposisjon, selvtillit og feilslutninger i hjernen.

Årsaker til offeret kan være personlighet eller sosialt utsatte posisjoner

På gruppenivå handler det ofte om inn/utgruppe problematikk, minoritetsstatus, syndebukk-prosesser og black-sheep- effekten.

Question 6

Årsaker til mobbing på arbeidsplassen

Answer 6

På arbeidsplassen forklares årsakene til mobbing gjennom sosiale forhold, ledelse, frustrasjon og arbeidsmiljø. Normer styrer atferden i organisasjonen, så hvis det blir «normalt» å baksnakke og latterliggjøre kan mobbing bli en del av kulturen. Sosiale identiteter handler om at ansatte identifiserer seg med grupper på arbeidsplassen, og de som ikke «passer inn» i gruppen, kan risikoen for mobbing øke. Tyrannisk ledelse handler om at lederen bruker frykt og trusler, og dette kan skape et klima hvor mobbing tolereres. Det samme gjelder når ledelsen unngår eller ikke tar tak i konflikter, som dermed kan skape utrygghet hvor de utsatte ikke tørr å si ifra. Dårlige fyfsike forhold kan skape stress og irritasjon som lett kan rettes mot andre kollegaer. Dårlig kjemi som ikke blir løst opp kan også føre til mobbing eller trakassering.

Question 7

Hva kan mobbing på arbeidsplassen føre til?

Answer 7

Mobbing kan føre til psykiske lidelser, gi høyere jobbusikkerhet, uføretrygd, oppsigelse, sykefravær, mindre produktivitet og negativt omdømme til organisasjonen.

Question 8

Løsninger for å forebygge mobbing

Answer 8

Løsninger for å forebygge mot dette kan være å gi psykologisk trygghet til ansatte, teamkontrakter og uformelle kontrakter