College 7 Flashcards
(20 cards)
Wat zijn de gevolgen van goede veranderingscommunicatie?
-Leidt tot betere bedrijfsprestaties
-Vermindert angst
-Vermindert onzekerheid
-Verbetert het vermogen van mensen om met verandering om te gaan
-> Attitude verandering en gedragsverandering
Welke soorten organisatieverandering komen het meest voor?
- Herstructurering
- Fusies en overnames
- Culturele veranderingen
- IT-gebaseerde procesveranderingen
Waar gaat het fout bij veranderingscommunicatie volgens Kotter (1995)?
- Te weinig urgentie creeëren
- Slechte communicatie
- Te vroeg juichen
- Gebrek aan visie
- Obstakels niet weghalen
- Geen korte termijn mijlpalen
- Geen verankering in cultuur
Uit welke 4 fases bestaat verandering in een organisatie?
- Strategy phase
- Planning phase
- Approval Phase
- Implementation phase
In welke fase van verandering in een organisatie moet je beginnen met veranderingscommunicatie?
In fase 2: the planning phase
Via welk kanaal is veranderingscommunicatie het meest effectief?
Face-to-face van de direct leidinggevende
Wat houdt het driestappenmodel van Lewin over veranderingscommunicatie in?
- Unfreeze: loskomen van oude situatie
- Change: transitie naar nieuwe situatie
- Refreeze: Stabiliseren en verankeren
Wat zijn de 8 manieren van Kotter om verandering soepeler te laten lopen?
- Verhoog urgentie
- Stel begeleidend team samen
- Formuleer strategische visie
- Communiceer voor buy-in
- Verwijder obstakels
- Creëer kortetermijnwinsten
- Geef niet te snel op
- Zorg dat verandering blijft hangen/blijvend is
Wat zijn de stappen van verandering volgens Bridges & Mitchell
- Saying goodbye (endings)
- Explorations (neutrale zone)
- New beginnings
Kübler en Ross hebben een change curve opgesteld om inzicht te vergaren in de emoties die mensen ervaren tijdens vernadering. Leg uit.
- Schok en ontkenning
- Boosheid en angst
- Depressie
- Onderhandelen
- Acceptatie en Commitment
Hoe omgaan met angst tijdens verandering in organisatie?
-Herinner mensen aan eerdere successen
-Moedig mensen aan om hun vaardigheden te gebruiken om verandering door te voeren
-Schakel ervaren mensen in die goed gekend zijn in de organisatie
-Gebruik vertrouwde taal, geen veranderjargon
-Benadruk wat er niet zal veranderen
Hoe omgaan met cynisme tijdens verandering in organisatie?
-Betrek medewerkers in besluitvorming
-Eerlijkheid over mislukkingen
-Communiceer successen
-Geef ruimte om emoties te uiten
Leg uit: Viral Change van Lendro Herrero
Verandering verspreidt als een virus.
“Verandering verspreidt als een virus”. Leg de verschillende manieren waarop verandering zich als een virus verspreidt uit.
-Peer-to-peer invloed
-Informele netwerken
-Sterke verhalen
-Backstage leadership
-> Focus op WIE invloed kan uitoefenen
Wat zijn de drie kritiekpunten op de verschillende modellen van verandering van Lewin, Bridges & Mitchell en Kübler-Ross
- Te lineair
- Verandering niet altijd gepland
- Verandering niet alleen van de top
Waarom zou je tijdens een periode van verandering in je organisatie “Change Agents” aanwijzen?
-Change agents vormen de brug tussen het change team en medewerkres
-Change agents ondersteunen de medewerkers tijdens de verandering zowel technisch als sociaal
Wat zijn de kenmerken van een interne change agent?
-Vertrouwd gezicht
-Kent de cultuur
-Lange termijn betrokkenheid
Wat zijn de kenmerken van een externe change agent?
-Onpartijdig
-Brengt expertise
-Is tijdelijk betrokken
Wat zijn de vier soorten hindernissen bij verandering
- Cognitief
- Middelen
- Motivatie
- Politiek
Wat willen medewerkers volgens Harrison weten vooraf aan de verandering?
-Wat verandert er precies
-Waarom gebeurt dit
-Hoe heeft dit impact op mij
-Hoe blijf ik op de hoogte
-Wat blijft hetzelfde
