Cours 5: Clientèles ✅ Flashcards
(32 cards)
Le potentiel d’incommunicabilité entre le pharmacien et les clientèles particulières est dû aux divergences au niveau des systèmes de ___
Référence
Donne des exemples de statuts dont les divergences peuvent être source de choc social ou culturel, qui entrave communicationnel…
Statut social
Statut générationnel
Statut culturel
Statut religieux
Statut intellectuel
Statut physique, psychique
Comment éviter ces barrières?
utiliser une language politically correct, car certains mots peuvent créer des barrière pour le récepteur. Donc, limiter les risques d’interprétations le plus possible, car le récepteur ne doit jamais se sentir offensé ou écarté
Qu’est-ce qui fait en sorte qu’un PH est capable d’offrir le meilleur soin pharmaceutique à des clientèles si différentes? 2
- Sa capacité d’adaptation
- Sa capacité à démontrer sa volonté de comprendre (augmenter la relation de confiance, donc meilleure atteinte des objectifs cliniques)
Les signes de jugement peuvent se faire sentir à travers… (2)
La puissance du non-verbal
La puissance du paralangage
Selon ______, le pharmacien ne peut pas refuser de fournir un service pharmaceutique à un client pour des raisons de…
diapo étoile
- Code de déontologie
- race, couleur, sexe, grossesse, orientation sexuelle, état civil, âge, religion, convictions politiques, langue, origine ethnique, condition sociale ou de handicap
Les personnes âgées sont un groupe hétérogène aux niveaux… (2). Qu’est-ce que ça veut dire?
- Physiologie et cognition
- Ils peuvent être très différent (à deux extrémités du spectrum de santé). ll faut donc savoir bien observer afin d’évaluer la condition de chacun
pourquoi les déficits intellectuels chez les PA peuvent être difficiles à gérer?
car parfois dans les cas où la PA est isolée, nous sommes les premiers observateurs
Quelles informations spécifiques à la gériatrie doivent être recueillies et documentées? (5)
- Problème de vision
- Problème de motricité/dextérité
- Problème d’audition (presbyacousie)
- Faible niveau d’alphabétisation
- Déficit cognitif (mémoire, compréhension)
PPFDP
Pour quelles raisons, la collecte de données chez les PA est important lors de l’entrevue de suivi? 3
- modifications physiologiques qui peuvent les rendre plus vulnérables aux EI ou effet thérapeutique
- pour pourvoir adapter ses interventions, mais sans en faire trop
- polymédicamentées
Pourquoi il faut faire attention dans notre intervention chez les personnes âgées?
car s’ils ont l’aide trop, ils peuvent perdre leur autonomie de le faire eux-même ou empirer leur déconditionnement due à l’inactivité ou dépendance à qqn
- impact possible sur l’autonomie
- impact possible sur le déconditionnement
Quelle est la source de stress #1 en gériatrie? (par rapport à la valeur de changement dans la vie)
Mort du conjoint
(suivi de divorce, séparation par obligation, mort de parenté, maladie…)
valeur de changement de vie = 100
Classe ces événements de la vie du plus stresseur au moins stresseur en gériatrie:
a) Changement de résidence
b) Retraite
c) Mort d’un parent proche
d) Divorce
e) Maladie personnelle
f) Mort du conjoint
g) changement habitudes de sommeil
a) Mort du conjoint
b) Divorce
c) Mort d’un parent proche
d) Maladie personnelle
e) Retraite
f) Changement de résidence
g) changement habitudes de sommeil
Nomme des obstacles à la communication spécifiques à la gériatrie (8)
- Manque de soutien social (solitude)
- Attitude (jugement) envers les jeunes
- Attitude envers les femmes
- Difficulté à avouer ses faiblesses
- Crainte de manquer de Rx (ex: la tempête dans 3
semaines) - Aspect monétaire
- Trouble de compréhension (capacité mentale diminue + intérêt moindre)
- Handicaps possibles et pas toujours facile à décerner
MAADCATH
Quelle est la variable importante à garder en tête par rapport à l’implication du conjoint en gériatrie? quoi faire lorsque le conjoint vients en sa place?
**
diapo étoile
Aspect confidentiel
Utiliser des moyens pour communiquer avec pt quand même (appel téléphone, matériel écrit comme preuve de consentement)
Cas gériatrique:
Madame a 45 et a de l’asthme sévère. Elle appelle et dit qu’elle n’en a plus. Elle se fâche pcq elle n’a pas eu sa pompe.
Que fais-tu? 3 et si elle ne trouve vrm pas? et si la madame le retrouve plus tard?
- Tu saute pas aux conclusions: vérifie s’il a été livré
- Négociation: guide-la à chercher chez elle, voiture etc…(je suis sur que le livreur a livré le médicament, rappeler moi dans 30 min si vous l’avez tjrs pas trouver, je vais vous renvoyez d’autre)
- Envoie-lui si y a vraiment rien
- si la madame le retrouve après, noter au dossier
- Demande comment elle le prend (peut-être elle en utilise trop)
VF? La pauvreté est toujours visible
Faux: elle peut être visible ou non = groupe hétérogène
VF: La population pauvre est un groupe assez homogène contrairement à la population gériatrique.
Faux, hétérogène (visible ou non). très fréquent dans la population
les pauvres ont une ressemblance majeure avec les personnes mieux nanties (riches). Nomme 2 points en commun
- la maladie est la maladie
- place capitale de l’empathie
Qu’est-ce qui est le plus important lorsqu’on interagit avec un client pauvre? (2)
- EMPATHIE
- ne pas juger (obstacle à la communication)
quels sont les 2 réalités des réactions possibles des pt pauvres lorsqu’on leur donne de l’aide?
- grande reconnaissance
OU - obstacle à la communication, car ils se sentent jugés
Quelles sont les 2 dimensions de l’handicap?
Physique
Mental
Quels sont les 2 caractéristiques comportementale de personne avec handicap?
- comportement réactionnel
- débordement
parce que c’est difficile et frustrant –> Ex: madame avec SLA frustrée parce que personne la comprend + madame sourde et ATP qui lui parle comme si elle était débile
Comment traiter une personne avec un handicap?
D’égal à égal
** Ne pas prendre en pitié **
