konflikty

Question 1

Čtyři schody do pekla konfliktu + Čtyři schody z pekla konfliktu

Answer 1

1. Kritizování
2. Obrana (přehnaná)
3. Zadržování
4. Pohrdání
5. Respekt k odlišnosti
6. Naslouchání a empatické porozumění
7. Otevřené vyjadřování vlastních potřeb
8. Nalezení společného řešení (jazyka, náhledu)

Question 2

Definice konfliktu

Answer 2

• Konflikt předpokládá blízkost
  
  • Blízkost implikuje konflikt
• Vyžaduje minimálně dvě strany
  
  • Tendence tvořit dva tábory
• Cíle, přání a potřeby stran, které se jeví neslučitelné
  
  • V psychologii se spíše jeví jako neslučitelná
  • Při naplňování těchto cílů jsou na sobě závislé
• Projevuje se jako střet
• Aktivní snaha zabránit druhému v dosažení cíle
• Základem konfliktu je rozdílnost
  
  • Stane se konfliktem ale pouze když se ji snažíme odstranit
• Musí být uznán (legitimizován) jako, že se opravdu jedná o konflikt
  
  • Výzva slabší strany nemusí být brána v potaz

Question 3

Formální způsoby řešení konfliktu

Answer 3

Facilitace

• Třetí člověk
• Vstoupí když to drhne a pomůže dospět k řešení

Mediace

• Veškerá interakce jde přes třetí osobu
  
  • Např. skrze terapeuta

Pre-konflikt

• Konflikt musí být legitimizován oběma stranami
• V nerovném vztahu moci může silnější strana zamítnout potencionální konflikt
  
  • Tedy ukončit v pre-konfliktu (slabší není brán vážně)

Mapa konfliktu

Question 4

Individualistické pojetí moci

Answer 4

• Dosáhnutí cíle navzdory druhé straně
• Absolutizace významu a lokalizace moci
• Moc jako cíl a prostředek obrany identity
  
  • Dominance, hierarchie, ovládnutí a hrozba
• Individualistický a soupeřivý modus uvažování

Moc, slabost

• Projevy moci, které vypadají jako slabost
• Pasivně agresivní
• Nemoc
• Unikání

Question 5

O co usilují strany? (4 cíle)

Answer 5

• Cíle
  
  1. Obsahové
     
     • Zjevné, to první
  2. Vztahové
     
     • Kdo jsme jeden pro druhého? Jak chceme aby s námi jednali?
     • “aby jednou ustoupila”
  3. Identita
     
     • Zachování tváře
     • “nepřiznáme chybu”
  4. Průběhové/procesové cíle
     
     • Způsob řešení (a to že se liší)
       
       • Silné emoce X klid

Question 6

Cíle a zájmy v konfliktu

Answer 6

• Ne všechny typy jsou vždy přítomné
• Zájmy se liší a prolínají v nadřazenosti
• Otázky identity jsou pohaněči sporů
  
  • Základ obsahových a průběhových otázek
• Ve vážných sporech řešení na obsah je mnohdy nedostatečné
• Konfliktní strany se často zaměří jen na jeden druh cíle
  
  • Tím udrží konflikt v chodu
  • • cíle se v průběhu konfliktu proměňují

Question 7

Moc a závislost

Answer 7

• Moc je funkcí vztahu, ne vlastností jedince
• Moc A nad B = závislost B na A (a naopak)
  
  • “Best Alternative to Negotiated Agreement”

Question 8

Styly řešení (5)

Answer 8

Soutěžení

• Musí být pravidla
  
  • Destruktivní bez nich (když jedna nechce)
  • Zákopová válka
• Rychlejší a rozhodné
• Dobré když je cíl důležitější než vztah
• Je tvořivé
• Demonstruje důležitost problému

Soutěžení (Získání moci nad druhým - styl)

Taktiky:

• Osobní kritika
• Odmítnutí
• Hostilní
• Předpokládající poznámky
• Popření zodpovědnosti
• Násilí
• Vyhrožování

Vyhýbání

• Čas na rozmyšlení
• Šetření energie
• Vyhnutí vlivu druhé strany
  
  • Někdy jediné jak předejít zranění
• Demonstruje nezájem o vztah
• Časté přetrvání a eskalace konfliktu
• Vidí: Konflikt je špatný -> neumožňuje řešení
• Negativní vyjadřování “za zády”

Vyhýbání (Nevstupování do otevřeného konfliktu - styl)

Taktiky:

• Popření, že se jedná o konflikt
• Vyhýbání / změna tématu
• Abstraktní poznámky, intelektualizace
• Odklonění pozornosti vtipem
• Odmítání role / odpovědnosti

Přizpůsobení

• Vhodné, když zjistíme, že nemáme pravdu
  
  • Nebo když pro nás není důležité
• Zamezení ublížení
  
  • Je-li cílem harmonie a udržení vztahu
• Může vyvolat kontext soutěživosti
  
  • Kdo je milejší
• Získání výhody “já jsme nejmilejší”
• Podporuje nedostatek moci

Přizpůsobení (odložení vlastních zájmů - styl)

Taktiky:

• Vzdání a poddání se
• Stáhnutí se
• Popření vlastních potřeb
• Vyjádření touhy po harmonii

Kompromis

• Rychlý (ale dočasný)
• Posiluje rovnováhu moci
• Rezervní metoda (když ostatní selžou)
• Výhoda externí morální síly (oběma stranami uznávaným)
• Snadno se stane “cestou nejmenšího odporu”
• Většinou jako “lose-lose”
• Není tvořivý

Kompromis (hledání východiska pro uspokojení obou stran)

Taktiky:

• Výzva k férovosti
• Návrh obchodu
• Nabídka rychlého, krátkodobého řešení

Spolupráce

• Nové myšlenky, kreativní
• Pracuje s pocity
• Pro dlouhodobé a oddané vztahy
• Brání použití destruktivních prostředků (na sebe)
• Vyžaduje mnoho energie
• Časově náročné
• Lze ji využit manipulativním způsobem

Spolupráce (konstruktivní strana hledání nejlepšího řešení)

Taktiky:

• Deskriptivní výroky
• Sebeodhalujíce výroky
• Objasňující výroky a metakomunikace
• Vyžadování kritiky
• Vyjadřování porozumění
• Ústupky
• Přijetí odpovědnosti