Marketing služeb Flashcards
(8 cards)
1
Q
Klasifikace služeb (terciální, kvartetní a kvintetní)
A
- Tericální = Ubytování, stravování,….
- Kvartetní = Doprava, obchod, komunikace,…
- Kvintetní = Zdravotní péče, vzdělávání, rekreace,….
2
Q
Tržní a netržní služby
A
- Tržní = Lze je směnit za peníze
- Netržní služby = Bezplatné či dotované
3
Q
Specifické vlastnosti služeb
A
- Nehmotnost
- Nestálost
- Neskladovatelnost
- Neodělitelnost
- Neexistence vlastnických vztahů
4
Q
Model kvality služeb
A
- Předpokládaná kvalita (Komunikace, image, potřeby zákazníka,…)
- Celkové vnímání kvality
- Skutečná poznaná kvalita
5
Q
Hodnocení služby
A
- Moment uspokojení zákazníka - První setkání, faktický proces,…
- Faktory působící na hodnocení kvality služeb (Vnímavost, schopnost empatie, spolehlivost, přesnost,…)
6
Q
Klasifikace služeb podle trhu kupujícího
A
- Druh trhu (spotřebitelský, vládní a zemědelský trh)
- Způsob koupě (Služby běžné potřeby, speciální/luxusní služby)
- Motivace
7
Q
Klasifikace podle charakteru a poskytování
A
- Forma služby (Uniformní - Vzdělávání, na zakázku)
- Zaměření (Na člověka, na stroj)
- Podle formy styku se zákazníkem (Vysoký a nízký kontakt)
8
Q
Klasifikace podle potřeby marketingu
A
- Způsob distribuce (Služba jde za zákazníkem či naopak)
- Charakter poptávky po službě (Sezónnost poptávky, špičky, fluktuace poptávky)
- Vztahy poskytovatele se zákazníkem (Vysoký, střední, nízký)
- Přizpůsobení služby (Lze ji přizpůsobit či ne)
