Nathalie Lopez Flashcards

Question

Qué es un sku? Para qué sirve?

Answer 1

Es el código de cada producto dentro de mi inventario --- Sirve para tener un control sobre el inventario, Para poder identificar y rastrear cada producto,

Answer 2

El FODA es una herramienta que ayuda a analizar la situación de una empresa evaluando tanto su interior como el entorno externo. Se divide en: Elementos internos (lo que depende de la empresa): F: Fortalezas → Lo que la empresa hace bien. D: Debilidades → Lo que necesita mejorar. Elementos externos (lo que viene del entorno): O: Oportunidades → Lo que puede aprovechar del mercado o del entorno. A: Amenazas → Lo que puede afectarla negativamente desde fuera.

Answer 3

Tienes un gráfico de control X̄ (promedios) de un proceso de producción. En la gráfica: Los límites de control son: Límite superior (LSC): 10.5 Límite inferior (LIC): 9.5 Línea central (promedio): 10.0 La mayoría de los puntos están dentro del rango, excepto uno que marca 10.8, y otro que cae en 9.3. Explicación del gráfico: Un gráfico de control sirve para monitorear la estabilidad del proceso. Cuando los puntos caen dentro de los límites, el proceso está "bajo control". Cuando un punto está fuera del límite, indica una causa especial o anormal. ## Footnote ¿Qué haría como ingeniera industrial? * Investigar la causa raíz (usaría herramientas como 5 porqués o diagrama de Ishikawa). * Corregir la causa detectada (ej. calibrar máquina, capacitar operador, cambiar proveedor). * Documentar el hallazgo y la acción correctiva para evitar que se repita.

Answer 4

Calidad es el grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos o expectativas ## Footnote ¿Para qué sirve? Para satisfacer al cliente, reducir retrabajos, mejorar la reputación de la empresa y ser más competitivos.

Answer 5

es el conjunto de actividades que una empresa realiza para conocer a sus clientes , atraer, satisfacer y retener a los clientes. ## Footnote Incluye el estudio del mercado, promoción, distribución, precio y desarrollo del producto.

Answer 6

El objetivo principal de la mercadotecnia es satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable para la empresa.

Answer 7

Las 7P son una ampliación de las 4P tradicionales del marketing mix, adaptadas sobre todo al sector servicios: * Producto: lo que se ofrece al cliente. * Precio: lo que el cliente paga. * Plaza (distribución): cómo y dónde se entrega el producto o servicio. * Promoción: cómo se comunica y se da a conocer. * Personal: las personas que prestan el servicio, su atención e imagen. * Proceso: cómo se entrega el servicio (flujo, rapidez, experiencia). * Evidencia física: elementos tangibles que acompañan al servicio (ambiente, presentación, uniformes, instalaciones).

Answer 8

Administración de Seguridad y Salud Ocupacional. Es una agencia del gobierno de Estados Unidos que se encarga de establecer y hacer cumplir normas para proteger la salud y seguridad de los trabajadores en sus lugares de trabajo. ¿Para qué sirven?capacitaciones y cursos OSHA Para garantizar que las empresas proporcionen condiciones laborales seguras, evitando accidentes, enfermedades y riesgos ocupacionales. | Occupational Safety and Health Administration

Answer 9

**Seguridad industrial**: son las medidas que se aplican en las empresas para prevenir accidentes laborales y proteger a los trabajadores de riesgos físicos, mecánicos, químicos, eléctricos, etc. **Salud ocupacional**: se enfoca en proteger la salud física, mental y social de los trabajadores, previniendo enfermedades laborales causadas por el entorno o condiciones de trabajo.

Answer 10

1.5 metros del suelo medidos desde el suelo hasta la parte superior del extintor.

Answer 11

¿Características clave? * Temporal * Tiene un objetivo claro * Requiere recursos * Se planifica y se gestiona

Answer 12

Las fases más comunes de un proyecto, según la gestión de proyectos, son: * Inicio: se define el problema, el objetivo y se evalúa la viabilidad. * Planificación: se detallan las actividades, recursos, tiempos y costos. * Ejecución: se llevan a cabo las tareas según el plan. * Monitoreo y control: se da seguimiento al avance, se corrigen desviaciones. * Cierre: se finaliza el proyecto, se entrega el resultado y se documentan lecciones aprendidas.

Answer 13

✅ISO 9000 Define los principios y vocabulario de gestión de calidad. Sirve como base teórica para entender el sistema de gestión. ✅ ISO 9001 Es la única certificable. Establece los requisitos mínimos que debe cumplir una empresa para tener un sistema de gestión de calidad efectivo. Su enfoque es en la satisfacción del cliente y mejora continua. ✅ ISO 9004 Va más allá de la 9001. Brinda guías para mejorar el desempeño de una organización a largo plazo. No es certificable, pero ayuda a lograr excelencia empresarial.

Answer 14

✅ ISO 9000 – Componentes principales: Principios de gestión de calidad (son 7): * Enfoque al cliente * Enfoque a procesos * Liderazgo * Mejora continua * Compromiso de las personas * Toma de decisiones basada en evidencias * Gestión de relaciones ✅ ISO 9001:2015 – Estructura (Alta Estructura o HLS): La norma tiene 10 capítulos, pero los capítulos del 4 al 10 son los requisitos que deben cumplirse para certificarte: * Contexto de la organización * Liderazgo * Planificación * Operación (control de procesos, producción o servicio) * Evaluación del desempeño (auditorías, indicadores, satisfacción del cliente) * Mejora (acciones correctivas y mejora continua)

Answer 15

En mi área, la calidad se mide según qué tanto cumple la automatización con el proceso real, y qué tan eficiente y estable es. Usamos indicadores como: Reducción de errores humanos Tiempo ahorrado por ejecución del robot Cantidad de incidencias reportadas Cumplimiento del flujo esperado Satisfacción del usuario final (cliente interno) También se hacen pruebas antes de liberar el robot y se lleva un control con reportes de fallas y mejoras a través de herramientas como DERCAS y Confluence.

Answer 16

Identificación del proceso a automatizar (junto al área usuaria o cliente interno). Documentación técnica y funcional (DERCAS, manuales, paso a paso del proceso). Desarrollo del robot por el equipo técnico. Pruebas controladas para validar que el robot funcione según lo documentado. Entrega al usuario y validación. Paso a producción y seguimiento. Mantenimiento o ajustes, según los resultados y posibles mejoras. Este flujo garantiza que la automatización sea estable, útil y de calidad, y se documenta todo para tener trazabilidad.

Answer 17

la norma ISO 9001, que se aplica para asegurar que los procesos estén bien documentados, controlados y orientados a la mejora continua y satisfacción del cliente.

Answer 18

1. Enfoque en procesos (Cap. 4 y 8) Tu trabajo consiste en documentar y mejorar procesos para que el robot los automatice correctamente. Esto va totalmente alineado con el enfoque de procesos de la norma, que exige conocer, controlar y mejorar cada proceso. ➡ Ejemplo: Cuando elaboras un DERCAS o un manual de usuario, estás cumpliendo con el requisito de mantener la información documentada y controlada. 2. Planificación y control operacional (Cap. 6 y 8) Antes de implementar una automatización, planifican pruebas, responsables, flujos, validaciones… eso es aplicar planificación operativa como lo establece la norma. ➡ Ejemplo: El paso de pruebas internas y aprobación del usuario final garantiza que el proceso cumpla con los requisitos, como lo pide ISO 9001. 4. Enfoque al cliente (Cap. 5.1.2) Tu cliente interno es el área que solicita la automatización. La norma insiste en cumplir sus requisitos y asegurar su satisfacción. ➡ Ejemplo: Validar que el robot ejecute correctamente y mantener comunicación con el área usuaria cumple este principio. 5. Control de información documentada (Cap. 7.5) Todo lo que produces (manuales, pasos del proceso, rutas de archivo, formatos) entra en la categoría de información documentada. ISO exige que sea clara, controlada, actualizada y accesible. ➡ Ejemplo: Usar herramientas como Confluence y actualizar los manuales forma parte de este control.

Answer 19

¿Cómo se implementa una norma ISO? * La implementación de una norma ISO (como la ISO 9001) sigue estos pasos generales: * Diagnóstico inicial: evaluar la situación actual de la empresa y ver qué tanto cumple ya con la norma. * Planificación: definir responsables, recursos y cronograma. * Documentación: crear o actualizar procedimientos, políticas, instructivos y registros requeridos por la norma. * Capacitación: entrenar al personal para que conozca e implemente los nuevos requisitos. * Ejecución: aplicar lo documentado en el día a día. * Auditoría interna: revisar si se cumple lo planificado y detectar no conformidades. * Acciones correctivas: corregir los hallazgos encontrados. * Auditoría externa: la realiza un ente certificador. Si se aprueba, se otorga el certificado. * Mejora continua: mantener y perfeccionar el sistema con revisiones y seguimiento constante.

Answer 20

1. Introducción Define el objetivo del estudio, el producto o servicio y el mercado a analizar. 2. Análisis Incluye el análisis del cliente, la demanda, la competencia, los precios y el entorno. 3. Estrategia Con base en el análisis, se plantean conclusiones y recomendaciones para la toma de decisiones.

Answer 21

En mi trabajo, el producto o servicio es una automatización RPA, y el ciclo de vida inicia desde que el área usuaria solicita que un proceso repetitivo sea automatizado. Primero, se hace el levantamiento del proceso y la documentación técnica y funcional. Luego, el equipo de desarrollo programa el robot y se realizan pruebas para asegurar que funcione según lo esperado. Después se valida con el usuario final, y si todo está bien, el robot se pasa a producción. Una vez implementado, se le da seguimiento con reportes, indicadores y mantenimiento si es necesario. En resumen, es un ciclo que incluye análisis, desarrollo, validación, implementación y mejora continua

Answer 22

* El **cliente** es fiel a la marca o producto que usa. * El **consumidor** no está fidelizado hacia algún artículo en particular, por lo que puede consumir cualquier otro producto que sea sustituto al de nuestro giro. * El **usuario** es para quien se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la formación de las características físicas y

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