Processo de funcionamento individual

Question 1

O que é a percepção e como a obtemos ?

Answer 1

• Modo de apreendermos a realidade (física e social)
• Órgãos dos sentidos

PS: pode passar a estereótipos (devemos tomar decisões com base em factos)

Question 2

Quais os fatores que influenciam a percepção?

Answer 2

Educação, crenças, medos, grupos, experiencias, os outros, o clima, personalidade, forças e fraquezas individuais, orientações

Question 3

Quais as características comuns da percepção?

Answer 3

○ Subjetiva - variabilidade intraindividual e interindividual (cada um vê a realidade de forma diferente)
○ Seletiva
○ Afetiva - recordamos mais os aspetos que nos tocam às emoções (muitas vezes tomamos decisões emocionais e depois procuramos uma racionalidade para explicar
○ Temporal - lembramo-nos daquilo que é mais recente (pessoas dão o seu melhor quando o contrato vai ser renovado)

Global - vemos a globalidade e não percebemos que não é um círculo perfeito

Question 4

Quais as formas de comunicação existentes?

Answer 4

○ Presencial/ remota (forma)
○ Literal/metafórica (conteúdo)
○ Verbal/não verbal

Question 5

Qual o ciclo da comunicação?

Answer 5

• Ciclo da comunicação - feedback é mt importante - retroalimentação + metacomunicação (falar sobre a comunicação)
  ○ Emissor
  ○ Mensagem (clara)
  ○ Canal
  ○ Codigo dominado por ambas as partes (ex: lingua portuguesa)
  ○ Ruídos (queremos reduzi-los) - melhorar confiança, aumentar facilitadores, diminuir possibilidades de conflito - comunicar melhor
  ○ Recetor

Question 6

Quais as características que a comunicação pode ter?

Answer 6

○ Interpretativa (acham sempre qualquer coisa)
○ Interrogativos
○ Apoio
○ Compreensiva
○ Assertiva - frontalidade
○ Empatia