Qualitätsorientierte Managementsysteme II - QFD

Question 1

Lebenszyklus eines Produkts

Answer 1

7 Phasen: Produktfindung, Produktrealisierung, Markteinführung, Wachstum, Reifezeit, Marktsättigung, Abstieg

Question 2

Bedeutung der Entwicklungszeit

Answer 2

Bei kurzen Verkäuflichkeitsspannen sind die Entwicklungszeiten und nicht die Kosten entscheidend für das Ergebnis

Question 3

Zielsetzung von Quality Function Deployment (QFD)

Answer 3

• Erfüllung der Kundenerwartung
• Aus verbalen Kundenwünschen klare technische Spezifikationen erstellen
• In allen Bereichen sehr detailliertes Produktwissen aufbauen
• Entwicklungszeiten reduzieren
• Änderungsaufwand minimieren
• Produkt- und Konkurrenzanalysen durchführen

Question 4

Sichtbare und unsichtbare Qualitätskosten

Answer 4

Nur ein kleiner Teil der Qualitätskosten ist sichtbar

• Hinter jedem reklamierenden Kunden stehen 26, die schweigen
• jeder von ihnen redet mit 8-16 weiteren über seine Unzufriedenheit
• Die Kosten der Neukundengewinnung sind 5 mal höher als der Erhalt eines Bestandskunden
• Fast alle unzufriedenen Kunden kaufen bei der Konkurrenz

Question 5

Erfolge mit QFD

Answer 5

1. Produkteigenschaften stimmen weitestgehend mit den Vorstellungen des Kunden überein
2. Unternehmensressourcen werden auf die wesentlichen und am effektivsten zu beeinflussenden Produktmerkmale konzentriert

Question 6

Eingangsgröße Kundenwunsch

Answer 6

Basisanforderung:

• Kunde setzt Erfüllung unterbewusst voraus
• Erfüllung erzeugt keine unmittelbare “Befriedigung des Kunden”
• “Nichterfüllen” resultiert in Unzufriedenheit

Leistungsanforderungen:
- konkrete Wünsche des Kunden
- müssen erfüllt werden um Zufriedenheit zu erzeugen
=> QFD muss diese Wünsche erfassen

Beigeisterungsanforderung:
Neue Qualitätsmerkmale, die vom Kunden zwar nicht explizit gewünscht wurden, ihm aber positiv auffallen

Question 7

Kano-Modell

Answer 7

+ Koordinatensystem
y-Achse: Kundenzufriedenheit
x-Achse: Erfüllungsgrad

=> Zielgebiet ist hohe Kundenzufriedenheit bei positivem Erfüllungsgrad

Question 8

Ermittlung von Kundenanforderungen

Answer 8

Marktanalysen
Kundenbefragungen 
Persönliche Gespräche
Fragebögen
Auswertung von Reklamationen
etc...

Question 9

House of Quality

Answer 9

Eine Art faltbares Haus bestehend aus vielen Flächen, die im Rahmen einer Analyse für verschiedene Aspekte stehen

Seitenwände: Marktanalyse => Kundenerwartung, Wie matchen unsere Produkte die Erwartungen des Kunden

Dach, Front usw.: Produktanalyse => Welche Merkmale korrelieren am besten mit den Wünschen des Kunden, wie schwierig sind ziele zu erreichen

Question 10

Voraussetzung für QFD

Answer 10

• Management überzeugen
• Pilotprojekt
• Grundvoraussetzungen schaffen
• Individuellen QFD-Prozess bestimmen
• Schulung eines Teams
  …

Question 11

QFD-Hilfsmittel Paarweiser Vergleich

Answer 11

• Matrix aufstellen
• Die selben Merkmale auf x und y Achse
• ## vergleichen: 2=y ist wichtiger als x; 1=sind gleichwertig; 0=y ist weniger wichtig als x

Question 12

Vorbereiten des Lastenhefts

Answer 12

M=Mussanforderung
=> Merkmal muss zwingend vorhanden sein

S=Sollanforderung
=> Merkmal soll nach Möglichkeit realisiert werden, wenn keine schwerwiegenden Gründe gegen eine Realisierung sprechen

W=Wunsch
=> Merkmal wird realisiert, wenn die Realisierung unproblematisch ist