Thema 9: referentiegroepen

Question 1

Wat is een referentiegroep?

Answer 1

Een referentiegroep is een feitelijke of denkbeeldige groep die invloed uitoefent op attitudes, aspiraties en gedrag van consumenten.

Question 2

Soorten invloeden

Answer 2

-Normatieve invloed: wat hoort.

-Comparatieve invloed: vergelijken met anderen.

Question 3

Typen van referentiegroepen

Answer 3

Identificatiegroep: beïnvloeding gebeurt via:
Fysieke nabijheid (bijv. studenten marketing)
Loutere blootstelling (bijv. experiment Zajonc, 1968)
Groepscohesie (bijv. lidmaatschap)

Formele en informele groepen:
Formele groep is duidelijk gestructureerd, makkelijker voor marketeers.
Informele groep is losser van structuur.

Primaire en secundaire groep:
Primaire: veel persoonlijk contact, sterke invloed (bijv. gezin)
Secundaire: minder contact, minder invloed (bijv. oud-studenten)

Aspiratiegroep:
Consument wil erbij horen, neemt normen/waarden over.

Dissociatiegroep:
Consument wil zich er juist van distantiëren.

Virtuele groepen:
Online gemeenschappen en sociale media.

Question 4

Sociale effecten in groepen

Answer 4

-Bandwagoneffect: hoe meer mensen iets kopen, hoe groter de druk om ook mee te doen.

-Vebleneffect: dure producten geven status, worden gekocht om indruk te maken.

-Snobeffect: consument wil uniek zijn, koopt net iets anders dan de massa.

Question 5

Psychologische mechanismen van sociale invloed

Answer 5

-Informatieve invloed: informatie krijgen van de groep (bv. via observatie of communicatie)

-Conformisme: gedrag oppervlakkig overnemen zonder volledig akkoord te zijn

-Identificatie: gedrag én waarden overnemen om bij de groep te horen

Question 6

Net Promotor Score (NPS)

Answer 6

Meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten het merk zouden aanraden.

-Promotors: bevelen het merk actief aan

-Passieven: zijn tevreden, maar bevelen niet aan

-Detractors: zijn ontevreden, zorgen voor negatieve WOM

Question 7

Voordelen Net Promotor Score (NPS)

Answer 7

makkelijk, goedkoop, begrijpbaar, omzetten van klanten tot promotors

Question 8

Nadelen Net Promotor Score (NPS)

Answer 8

beperkt tot klanten, gedrag wordt niet gemeten

Question 9

Opinieleiders (influencers) kenmerken zich door

Answer 9

-Grote betrokkenheid en deskundigheid

-Openheid voor nieuwe producten

-Actief in de samenleving en sociale media

-Hebben veel volgers

Question 10

Waarom opinileiders (influencers) info delen

Answer 10

-Productbetrokkenheid

-Zelfbevestiging

-Bezorgdheid om anderen

-Dissonantiereductie

-Aandacht, gratis producten of geld