תהליכי קבלת החלטות

Question 1

מהי החלטה ?

Answer 1

• הדרך שנקבע לפי איך לפעול

* התייחסות מודעת למצב קים ובחירת דרך פעולה כתגובה לאותו המצב

Question 2

מהו תהליך קבלת החלטה ?

Answer 2

תהליך קוגניטיבי של חירת דרך פעולה אחת מתוך מספר אלטרנטיבות, לאחר הפעלת שיקולי דעת ביחד לגורמים במשפיעים על המצב/הבעיה וביחס לההסתברות להצלחה לעומת הסתברות לסיכון

Question 3

מהן 3 הפעולות הכרחיות בתהליך קבלת החלטות ?

Answer 3

1. זיהוי הבעיה -
   מה הבעיה, זיהוי הפער בין המצוי לרצוי, איתור הסיבות לפער הנ”ל או לבעיה
2. עיצב פתרונות חלופיים לבעיות -
   השמטת הפתרונות הלא רלוונטיים, איגוד אלטרנטיבות החלופיות שבינהם יש לבחור על מנת לפתור את הבעיה
3. הכרעה בין הפתרונות השונים ומימוש הפתרון הנבחר-
   נבחר בדר”כ את האלטרנטיבה הטובה ביותר שאנחנו יכולים לבחור מתוך האלטרנטיבות שמצאנו.

Question 4

המודל הרציונאלי לקבלת החלטות:

מהם שלבי המודל

Answer 4

1. זיהוי והגדרת בעיית ההחלטה
   זיהוי הפער בין המצוי לרצוי ואיסוף מידע על הסיבות לבעיה , הסיבות לפער.
2. זיהוי מטרות -
   לאחר החלטת הבעיה, נזהה ונחליט מה המטרות שלנו
3. מתן משקלים למטרות -
   יצירת סדרי עדיפות בים המטרות שנקבעו
4. זיהוי פתרונות אלטרנטיביים -
   מהן הפעולות האפשריות לביצוע בכדי להשיג את המטרות שנקבעו
5. איסוף מידע לגבי כל פתרון/אפשרות ודירוגם עפ”י המטרות -
   בדיקת הפתרונות ומה ההיתכנות לביצועים. הדירוג מסייע בסוף באיזה אלטרנטיבה לבחור.
6. שקלול המידע וקבלת החלטה אופטימלית - לאחר שיש לנו את המידע על כל אחת מהמטרות נוכל לשקלל את המידע ולקבל החלטה אופטימלית לאחר דירוג הסיכונים.
7. ביצועי החלטה -
   ברגע שנקבל החלטה אופטימלית נתכנן את השלבים בהוצאתה לפועל :
   (1) בניית תוכנית אופרטיבית
   (2) יישום ההחלטה והוצאתה לפועל
   (3) מעקב - נבקר את ההחלטה , נפיק לקחים ונסיק מסקנות להבא

Question 5

מהי החלטה רציונאלית ?

Answer 5

החלטה נשעשנת על איסוף וארגון מיעד, מבחינת כל החלופות והערכת תוצואותיהן.

Question 6

האם החלטה רצינאלית היא ריאלית בכל המקרים ?

Answer 6

אינה ריאלית בכל המקרים.

המודל הרציונלי לוקח זמן לבחינת כל החלופות ולמציאת הפתרון המושלם.

Question 7

מה אומר מודל הרציונאליות המוגבלת לקבלת החלטות

Answer 7

במקום לשקול את כל האופציות לפתרון הבעיה, יש לבחור באפשרות הראשונה העונה על הקריטריונים והיעדים שהוגדרו

הבחירה היא החלטה מספקת (משביעת רצון) ולאו דווקא החלטה אופטימלית

Question 8

מהן החלטות מתוכנתות ?

סוג המטלה,מדיניות החברה, מי מקבלת את ההחלטה ואיך

Answer 8

בדר”כ החלטות שרלוונטיות למצבים שחוזרים באופן שוטף והופכות להיות כמעט אוטומטיות.

סוג המטלה : פשוטה ושגרתית
מדניות החברה : נשענת על מדיניות קיימת
מי מקבל את ההחלטה ואיך : נטייה לדרגים נמוכים , לבד

Question 9

מהן החלטות לא מתוכנתות ?

סוג המטלה, מדיניות החברה, מי מקבלת את ההחלטה ואיך

Answer 9

עוסקת בחדש, דורשת פתרונות יצרתיים שינסו לראשונה

סוג המטלה : מורכבת, לא תדירה
מדניות החברה : אין תקדימים לעיתם קרובות
מי מקבל את ההחלטה ואיך : נטייה לדרגים גבוהים, ביחד

Question 10

קבלת החלטות בקבוצה

יתרונות (מתי כדאי)

Answer 10

• כשההחלטה מורכבת וחשובה , כדאי להרכיב קבוצה שתכלול בעלי כישורים שונים וכל אחד יתרום מהכישורים והידע שלו
• כשנדרשת יצירתיות “נטו” , הבעיה עמומה , אינה מכילה הרב הפרטים, ודורשת סיעור מוחות פרוע

Question 11

קבלת החלטות בקבוצה

חסרונות

Answer 11

• חשש ממנהיגי קבוצה
• בטלה חברתית
• gourpthinking

Question 12

קבלת החלטות בקבוצה
שיטת Delphi
מה מטרתה

Answer 12

מצמצמת את חסרונות בקבלת החלטות כקבוצה

Question 13

קבלת החלטות בקבוצה

תארי בקצרה את תהליך קבלת ההחלטות לפי שיטת Delphi

Answer 13

מנהל מגייס שיתוף פעולה של מומחים
מציג את הבעיה בפני המומחים ללא מפגש
המומחים כותבים פתרונות והמצלות ראשוניות
המנהל מקבץ את התגובות של המומחים
שהמנהל שולח את המקבץ למומחים בחזרה ומבקש את תגובתם
כל אחד מהמומחים מגיב לכל אחד מהפתרונות ומציע במידת הצורך פתרון נוסף
המנהל מקבץ את התגובות של המומחים וכן הלאה ….
לבסוף נבחר פתרון יחיד בעל קונצנזוס - אם לא מתקבל אחד כזה המנהל בוחר פתרון

Question 14

קבלת החלטות בקבוצה

מהו פרקליט השטן ?

Answer 14

מינוי של משתתף בקבלת ההחלטות להיות מתנגד לרעיון ולמצוא כל הזמן נק’ לא טובות בפתרון על מנת להימנע מהחלטת “פה אחד”

Question 15

קבלת החלטות בקבוצה

צייני את 6 הכובעים של דה בונו

Answer 15

1. facts - לבן
2. feeling - אדום
3. cautions - שחור
4. benefits - צהוב
5. creativity - ירוק
6. process - כחול

Question 16

קבלת החלטות בקבוצה
שיטת 6 הכובעים של דה בונו
צייני את המאפיינים של הכובע הלבן

Answer 16

חשיבה ניטרלית ואובייקטיבית .
חיפוש מידע מדעי.

אידה מידע יש בידנו ?
איזה מידע דרוש לנו ואין לנו ?
איך משיגים את המידע הנ”ל ?

Question 17

קבלת החלטות בקבוצה
שיטת 6 הכובעים של דה בונו
צייני את המאפיינים של הכובע האדום

Answer 17

חשיבה ריגשית, חיבור לרגשות ולאינטואיציה , בלי שיפוטיות

מה הוא מרגיש ביחס לפתרון ?
מה תחושבת הבטן שלו אומרת לגבי הפתרון ?
האם הוא מרגיש שזהו פתרון טוב/לא טוב , יעבוד/לא יעבוד ?

Question 18

קבלת החלטות בקבוצה
שיטת 6 הכובעים של דה בונו
צייני את המאפיינים של הכובע השחור

Answer 18

חשיבה ביקרותית, חיפוש חסרונות ובעיות (רציונאליים)

תשובות רציונאליות ל- האם הפתרון טוב ? יצליח ?
מהן הסכנות/הקשיים/הבעיות שיש לקחת בחשבון ?

Question 19

קבלת החלטות בקבוצה
שיטת 6 הכובעים של דה בונו
צייני את המאפיינים של הכובע הצהוב

Answer 19

חשיבה חיובית, חיפוש יתרונות ותועלת

מהם היתרונות לפתרון ?
מה תועלת שתצמח מכך ?
מדוע זה יצליח?

Question 20

קבלת החלטות בקבוצה
שיטת 6 הכובעים של דה בונו
צייני את המאפיינים של הכובע הירוק

Answer 20

חשיבה יצירתית, חיפוש רעיונות ופתרונות מחוץ לקופסה.

על כל רעיון שעולה, מה ניתן להוסיף לו ?
מאיזה היבט נוסף ניתן להסתכל על הפתרון שהוצא ?
אילו אלטרנטיבות נןוספות ניתן להציע ? האם יש כיווני חשיבה שלא הועלו ?

Question 21

קבלת החלטות בקבוצה
שיטת 6 הכובעים של דה בונו
צייני את המאפיינים של הכובע הכחול

Answer 21

היושב ראש
חושב על החשיבה
בדיקת תהליך החשיבה

תפקידו לטפל בתהליך החשיבה. לרכז את כל המידע ולסכם אותו.

מה הייתה הבעיה - הלבן
מה הרגשנו לגבי הפתרון - האדום
מה החסרונות/הקשיים בפתרון - השחור
מה חיובי בפתרון - הצהוב
איך ניתן להתסכל על הפתרון בצורה אחרת - הירוק