Hoofdstuk 6

Question 1

Management

Answer 1

Het nemen van onderbouwde beslissingen en keuzes maken

Question 2

Besluit

Answer 2

Een bepaalde keuze uit twee of meerdere alternatieven.

Question 3

Besluitvormingsproces

Answer 3

Een proces van acht stappen, met onder andere de identificatie van het probleem, het kiezen van een bepaald alternatief en het evalueren van de effectiviteit van het genomen besluit.

Question 4

Rationele besluiten

Answer 4

Keuzes die consequent en resultaatgericht zijn, binnen bepaalde beperkingen.

Question 5

Beperkte rationaliteit

Answer 5

Rationeel gedrag, maar binnen de grenzen van een besluitvormingsproces dat vereenvoudigd is en beperkt wordt door de mogelijkheden van iemand om informatie te verwerken.

Question 6

Intuïtief besluiten nemen

Answer 6

Een onbewust proces van besluiten nemen, op basis van eerdere ervaringen en beoordelingen.

Question 7

Best practices

Answer 7

Steeds terugkerende besluitvorming die op basis van routinematige aanpak kan worden doorlopen. (bv. herstellen fout)

Question 8

Procedure

Answer 8

Een serie van onderling samenhangende en opeenvolgende stappen om op een goed gestructureerd probleem te reageren. (bv. aanpakken klacht)

Question 9

Regel

Answer 9

Een expliciete uitspraak die managers vertelt wat ze wel en niet mogen doen (bv. medewerkers zijn te laat)

Question 10

Beleid

Answer 10

Richtlijnen die uitgangspunten voor de besluitvorming bevatten (bv. klant is koning)

Question 11

Good practices

Answer 11

Uniek en eenmalig besluitvormingsproces of oplossingsmethode die als handige praktijkervaring weer een leerzame of stimulerende oplossing voor anderen in nieuwe probleemsituaties kan zijn.

Question 12

Zekere situatie

Answer 12

Een situatie waarin een manager een goed besluit kan nemen, omdat de gevolgen van elke keuze bekend zijn.

Question 13

Risicovolle situatie

Answer 13

Een situatie waarin een manager een inschatting kan maken van alternatieven of uitkomsten.

Question 14

Onzekere situatie

Answer 14

Een situatie waarin een manager geen zekerheid heeft over mogelijke uitkomsten en geen inschatting kan maken. In deze situatie is het zinvol op scenario’s op te stellen.

Question 15

Scenario

Answer 15

Zorgvuldig bewerkte verhalen over de toekomst die een grote verscheidenheid aan ideeën in zich hebben. Een gefundeerd beeld van hoe de toekomst er kan uitzien.

Question 16

Voorschrijvende stijl

Answer 16

Stijl van besluitvorming die gekenmerkt wordt door een lage tolerantie voor onduidelijkheid en een hoge rationele manier van denken.

Question 17

Analytische stijl

Answer 17

Stijl van besluitvorming die gekenmerkt wordt door een hoge tolerantie voor onduidelijkheid en een lage rationele manier van denken.

Question 18

Conceptuele stijl

Answer 18

Stijl van besluitvorming die gekenmerkt wordt door een hoge tolerantie voor onduidelijkheid en een hoge rationele manier van denken.

Question 19

Gedragsmatige stijl

Answer 19

Stijl van besluitvorming die gekenmerkt wordt door een lage tolerantie voor onduidelijkheid en een hoge rationele manier van denken.

Question 20

Vier elementen van evidence-based management

Answer 20

• De expertise en het inschattingsvermogen van de manager
• Externe aanwijzingen (door de manager geëvalueerd)
• Meningen, voorkeuren en waarden van belanghebbende
• Relevante interne factoren (omstandigheden, organisatieleden, …)

Question 21

Overmoed

Answer 21

Een onrealistisch positieve kijk op de eigen prestaties

Question 22

Onmiddellijke voldoening

Answer 22

Directe beloningen willen en onmiddellijk kosten vermijden