Chap 11 - Gestion du changement Flashcards Preview

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Flashcards in Chap 11 - Gestion du changement Deck (10)
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1
Q

En utilisant le modèle de Leavitt, donnez un exemple de
une nouvelle application de point de vente (POS) peut affecter le personnel, la technologie, les tâches et la structure du restaurant.

A
  • Personnel: Besoin de formation aux serveuses
  • Technologie: Besoin de wifi
  • Tâches: Ajout de tâche aux serveuses
  • Structure: Abolition du poste de caissier
2
Q

Décrivez l’approche rationnelle-empirique du changement. Quelles choses pourrait être adressées par un plan de gestion du changement dans le cadre de cette approche?

A

Image, but, rôle à jouer

-Implémenter un nouveau processus/système

3
Q

Décrire l’approche de rééducation normative face au

changement. Quelles choses pourrait être adressées par un plan de gestion du changement dans le cadre de cette approche?

A

Se Concentrer sur les valeurs fondamentales,
les croyances
les relations établies qui composent la culture du groupe.

4
Q

Décrivez l’approche coercitive du changement.

Quelles choses pourrait être adressées par un plan de gestion du changement dans le cadre de cette approche?

A

Conformité par l’exercice du pouvoir

5
Q

Décrire l’approche adaptée à l’environnement pour
le changement. Quelles choses pourrait être adressées par un plan de gestion du changement dans le cadre de cette approche?

A

Bien que les gens puissent éviter les perturbations et les pertes, ils peuvent toujours s’adapter au changement.

Passage d’un ancien système à une autre durant le week-end. Les gens n’ont pas le choix le lundi d’utiliser le nouveau système.

6
Q

Quelle est l’approche d’évitement pour traiter
les conflit? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas
approprié?

A

Se retirer ou ignorer un conflit
+On ne peut pas gagner, les enjeux sont faibles, gagner du temps
-Quand la résolution immédiate est requise

7
Q

Quelle est l’approche d’accomodation pour traiter

avec conflit? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas approprié?

A

Apaiser les parties en conflit
+Utile pour un objectif commun
-Court terme seulement

8
Q

Quelle est l’approche forcée pour traiter les conflits? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas approprié?

A

L’autorité dominante résout le conflit
+Pas d’objectifs communs possible
-Conflit peut se redévelopper plus tard

9
Q

Quelle est l’approche de compromis pour traiter
conflit? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas
approprié?

A

Négocitation
+Problèmes complexe, risques et récompense forte
-Des aspects importants peuvent être compromis

10
Q

Quelle est l’approche de collaboration pour traiter
conflit? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas
approprié?

A

Confronter et tenter de résoudre le problème en incorporant différentes idées, points de vue et perspectives
+Prends du temps et l’engagement sincère de trouver une solution mutuellement acceptable