Chapitre 1 - cahier de cours Flashcards
(119 cards)
1
Q
Quels sont les deux évènements qui constituent les fondements de la gestion?
A
1) La division du travail
2) La révolution industrielle
2
Q
Quelles sont les six grandes approches qui marquent l’évolution de la gestion?
A
1) L’organisation scientifique du travail
2) L’organisation admninistrative du travail
3) L’approche quantitative
4) Le comportement organisationnel
5) L’approche systématique
6) La théorie de la contingence
3
Q
Quels sont les 3 constats associés à la division du travail et qui vont influencer la façon de concevoir la production manufacturière?
A
- La dextérité de chaque opérateur s’améliore lorsqu’il accomplit toujours les mêmes gestes
- L’opérateur perd moins de temps à passer d’une tâche à l’autre lorsqu’il doit effectuer un petit nombre de tâches
- L’observation d’un poste de travail permet de perfectionner sans cesse les équipements pour augmenter la productivité
4
Q
Qu’est-ce que la révolution industrielle?
A
La révolution industrielle se caractérise par l’utilisation croissante des machines pour remplacer les hommes dans un certain nombre de leurs tâches. Grâce aux machines, il devient plus économique de produire des biens en usine qu’en atelier, de façon artisanale.
5
Q
La révolution industrielle exige les gestionnaires d’accomplir de nouvelles tâches et acquièrir de nouvelles compétences. Il doivent en particulier:
A
1) Prévoir la demande à venir et pas simplement adapter la production en fonction des commandes reçues
2) Veiller à se procurer les matières premières en quantité suffisante pour confectionner les produits
3) Attribuer les différentes tâches aux ouvriers de façon adéquate et diriger les activitées quotidiennes
6
Q
Dans quel contexte est néel’organisation scientifique du travail?
A
Dans les usines, les ouvriers travaillent le plus souvent à des postes précis, mais de façon plutôt désordonnée. Il en résulte des accidents de travail et des bris d’équipement. On demande alors à des ingénieurs d’organiser la production. C’est dans ce contexte qu’est née la théorie de l’organisation scientifique du travail
7
Q
Quels sont les 4 principes de la gestion de Taylor?
A
1) La meilleure méthode de travail
2) La bonne personne au bon endroit
3) Une rémunération adéquate
4) Une division verticale du travail
8
Q
Qu’est-ce que la meilleure méthode de travail selon les 4 principes de gestion de Taylor
A
Une analyse scientifique ds étapes et des mouvements requis qui permet de déterminer la meilleure façon d’accomplir une tâche
9
Q
Comment peut-on décrire le principe: « la bonne personne au bon endroit » selon les 4 principes de gestion de Taylor?
A
une sélection scientifique des employés qui permet de placer le meilleur opérateur à chaque poste de travail, pour un rendement optimal
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Q
Comment peut-on décrire le principe: « Une rémunération adéquate » selon les 4 principes de gestion de Taylor?
A
La contribution de chaque employé doit être reconnue à sa juste valeur par une rémunération qui dépend du volume produit
11
Q
Comment peut-on décrire le principe: « Une division verticale du travail » selon les 4 principes de gestion de Taylor?
A
La répartition des tâches et des responsabilités entre les gestionnaires et les ouvriers doit être claire et organisée. Les opérateurs ne peuvent assurer seuls l’ensemble des activités de gestion
12
Q
Qui est défini comme étant le père de la gestion scientifique et pourquoi?
A
Frederick W.Taylor grâce à ses 4 principes qu’il a énoncé. Ces principes de gestion sont destinés à améliorer la productivité et à assurer la prospérité tant des travailleurs que des gestionnaires. Ses idées se sont répandues dans plusieurs pays et ont incités d’autres chercheurs à rechercher et à mettre en place d’autres méthodes de gestion scientifique
13
Q
Quelle a été la contribution de Frank Gilbreth?
A
Ce sont ses travaux sur la maçonnerie qui ont le plus contribué à la renommée de Frank Gilbreth. Une analyse approfondie du travail des maçons lui a en effet permis de réduire considérablement le nbr de mouvements nécessaires à la pose de briques, de plus de 60% pour la pose à l’extérieur et de plus de 90% pour la pose à l’intérieur. En appliquant les techniques de Gilbreth, les maçons étaient plus productifs et moins fatigués à la fin de leur journée de travail
14
Q
Qu’est-ce que Frank et Lillian Gilbreth ont inventés comme outil?
A
Les Gilbreth ont été parmi les premiers à se servir de films pour étudier les mouvements des mains et du corps. Ils ont inventés un appareil appelé « microchronomètre » qui leur a permis d’éliminer les gestes inutiles imperceptibles à l’oeil nu. Ils ont conçu un système de classement regroupant les 17 mouvements de base de la main. Ce système constitue un outil précis pour l’analyse des mouvements exacts de la main du travailleur
15
Q
Qui sont les deux principaux théoriciens de l’organisation admninistrative du travail?
A
1) Henri Fayol
2) Max Weber
16
Q
Comment Henri Fayol décrit-il la gestion?
A
Il décrit la gestion comme un ensemble universel de fonctions comprenant lam planification, l’organisation, le commandement, la coordination et le contrôle. Il est le premier à élaborer une théorie de l’organisation pour les gestionnaires se trouvant à la direction d’une entreprise. Il décrit la gestion comme une activité distincte de la comptabilité, des finances, de la production, de la distribution et des autres fonctions organisationnelles.
17
Q
Quels sont les 14 principes de gestion d’Henri Fayol?
A
1) La division du travail
2) L’autorité et la responsabilité
3) La discipline
4) L’unité de commandement
5) L’unité de direction
6) La subordination des intérêts individuels aux intérêts collectifs
7) La rémunération
8) La centralisation
9) La hiérarchie
10) L’ordre (matériel et social)
11) L’équité
12) La stabilité du personnel
13) L’Initiative
14) L’esprit d’équipe
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Q
Qu’est-ce que la division du travail selon Henri Fayol?
A
Le fait d’exécuter la même tâche de manière répétitive permet à l’employé de mieux accomplir son travail. De même, le gestionnaire qui soccupe de situations similaires devient le plus habile dans ses fonction
19
Q
Qu’est-ce que l’autorité et la responsabilité selon Henri Fayol?
A
L’autorité permet au superviseur de donner des ordres et des consignes et de les faire respecter par les employés dont il a la charge. La responsabilité qui l’accompagne se traduit par l’acceptation des résultats du travail accompli, les superviseur recevant une récompense ou une sanction, selon le cas
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Q
Qu’est-ce que la discipline selon Henri Fayol?
A
La discipline consite essentiellement dans le respect des règles et des consignes par tous les employés. Tout manquement doit être découragé par l’annonce et l’application de sanctions
21
Q
Qu’est-ce que l’unité de commandement selon Henri Fayol?
A
Chaque employé ne reçoit d’ordres que d’un seul supérieur. Lorsqu’un projet permet à un gestionnaire d’exercer un pouvoir sur les employés d’un autre service que le sien, cela doit être clairement indiqué
22
Q
Qu’est-ce qu’une unité de direction selon Henri Fayol?
A
L’organisation a un seul plan d’action et un seul responsable pour guider les gestionnaires et les employés dans leurs activités
23
Q
Qu’est-ce que la subordination des intérêts individuels aux intérêts collectifs selon Henri Fayol?
A
Les intérêts d’un employé ou d’un groupe d’employés ne doivent pas prévaloir contre ceux de l’organisation
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Q
Qu’est-ce que la rémunération selon Henri Fayol?
A
L’employé doit recevoir une rémunération équitable pour son travail. Cette rémunération doit donner satisfaction tant à l’employé qu’à l’employeur
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Qu'est-ce que la centralisation selon Henri Fayol?
Les directives viennent de la direction de l'organisation. Certaines responsabilités peuvent être décentralisées, selon les objectifs généraux
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Qu'est-ce que la hiérarchie selon Henri Fayol?
La chaine de commandement part de la haute direction pour descendre jusqu'aux employés de l'échelon le plus bas
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Qu'est-ce que l'ordre (matériel et social) selon Henri Fayol?
Chaque employé et chaque objet doivent être au bon endroit, bon moment
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Qu'est-ce que l'équité selon Henri Fayol?
Le gestionnaire doit traiter ses subalternes avec bienveillance et justice. Les employés se sentent recoonus à leur juste valeur et l'employeur est satisfait du rendement pour lequel il les paie
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Qu'est-ce que la stabilté du personnel selon Henri Fayol?
L'employé a besoin de temps pour maitriser les tâches qu'il doit exécuter. S'il ne dispose pas d'une période d'adaptation suffisante, il ne peut jamais remplir adéquatement sa fonction
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Qu'est-ce que l'initiative selon Henri Fayol?
Il faut encourager l'employé qui peut concevoir un plan et le mener à bien fournir les plus grands efforts. Les innovations doivent être valorisées
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Qu'est-ce que l'esprit d'équipe selon Henri Fayol?
L'harmonie et la mise en commun des efforts dans la réalisation des projets constituuent une grande force pour l'organisation.
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Quels sont les 2 dangers de l'esprit d'équipe selon Henri Fayol?
1) Diviser les membres du personnel
2) Abuser des communications écrites
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Comment peut-on décrire les avancées de Max Weber?
Il élabore une théorie des structures et des relations d'autorité. Il décrit l'organisation idéale, qu'il nomme bureaucratie, comme une forme d'organisation caractérisée par la division du travail une hiérarchie clairement définie, des règles détaillées et des relations impersonnelles
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On constate que la bureaucratie décrite par Weber repose sur une idéologie très semblable à celle de l'organisation scientifique du travail. Qu'est-ce qui explique cette ressemblance?
Les deux modèles insistent sur la logique, la prévisibilité, la netralité les compétences techniques et l'autoritarisme.
35
Quelles sont les 10 caractéristiques de l'organisation bureaucratique selon Weber?
1) Les employés sont personnellement libres d'organiser certains aspects de leur travail, comme leur environnement, mais doivent se soumettre à une autorité pour l'accomplissement de leurs fonctions officielles
2) Les postes des employés sont organisés selon une hiérarchie claire et bien définie
3) Chaque emploi a une sphère de compétence officielle et bien définie
4) Tout emploi est occupé sur la base d'une relation contractuelle
5) Les candidats à un emploi sont sélectionnés en fct de leurs compétences
6) La rémunération est fixe et dépend du grade hierarchique
7) Le poste dans l'organisation constitue l'unique emploi du titulaire
8) L'eploi constitue une carrière: la promotion se fait selon le jugement des supérieurs
9) L'employé n'est pas propriétaire de ses outils de production ni de son poste
10) L'employé est soumis, dans son travail, à une discipline stricte et un controle systématique
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Qu'est-ce que l'approche quantitative ?
Elle consiste à utiliser des techniques quantitatives pour éclairer la prise de décision. On l'appelle aussi « recherche opérationnelle » ou « science managériale »
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Dans quel exemple précis l'approche quantitative a-t-elle été utile?
L'approche quantitative est le fruit de l'élaboration, pendant la Seconde Guerre mondiale, de solution mathématiques et statistiques visant à répondre à des problèmes miliaires. Après la fin de la guerre, bien des techniques ayant servi à résoudre les problèmes militaires ont été utilisées dans les entreprises.
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En quoi consiste exactement l'approche quantitative?
Elle repose sur l'application aux activités de gestion de techniques statistiques, de modèles d'optimisation, de modèles d'information et de simulations informatisées. La programmation linéaire, par exemple, aide les gestionnaires à prendre de bonnes décisions concernant l'affectation des ressources.
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L'approche quantitative aide aussi les gestionnaires modernes directement dans la démarche décisionnelle dans le domaine de la planification et du contrôle. Comment?
Pour prendre des décisions en matière de budget, d'horaires, de contrôle de qualité, entre autres, le gestionnaire se fie habituellement à des tachniques quantitatives. Les logiciels disponibles rendent ces techniques moins intimidantes et aident à en interpréter les résultats
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Qu'est-ce que le comportement organisationnel?
Les gestionnaires ont besoin de la collaboration et du travail d'autres personnes pour atteindre leurs objectifs. C'est pourquoi certains penseurs ont choisi d'étudier la gestion du point de vue de l'organisation des ressources humaines. La plupart des composantes de la gestion des ressources humaines, de même que les points de vue contemporains sur la motivation, le leadership, la confiance, le travail d'équipe et la gestion des conflits, découlent des recherches sur le comportement organisationnel
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Est-ce le comportement organisationnel ou l'approche quantitative qui a eu une influence plus grande sur la gestion? Pourquoi?
Le comportement organisationnel a eu une influence plus grande sur la gestion. Cela s'explique d'abord par le fait qu'un certain nombre de gestionnaires ne sont pas à l'aise avec les outils quantitatifs. Ensuite, les problèmes de comportement sont bcp plus répandus et évidents. Enfin, pour la plupart des individus, il est plus facile de s'intéresser auc problèmes humains concrets que de construire des modèles quantitatifs abstraits
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Qui sont les 4 personnes qui se démarquent comme les premiers tenants de l'approche du comportement organisationnel?
1) Robert Owen
2) Hugo Münsterberg
3) Mary Parker Follett
4) Chester Barnard
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Que peut on dire sur les pensées de Robert Owen?
- Il s'inquiète des conditions de travail déplorables
- Il propose un milieu de travail idéalisé
- Il défend l'idée que consacrer de l'argent à l'amélioration des méthodes de travail constitue un bon investissement
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Que peut on dire sur les pensées de Hugo Münsterberg ?
- Il est le créateur du champ d'études de la psychologie industrielle, l'étude scientifique des individus au travail
- Il suggère de recourir à des tests psychologiques pour sélectionner les employés, détermine des types d'apprenants pour la formation du personnel et étudie les comportements humains et la motivation
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Que peut-on dire sur les pensées de Mary Parker Follett?
- Elle est l'une des premières à reconnaitre qu'une organisation peut être étudiée du point de vue des comportements individuels ou des comportements de groupe
- Elle propose plus de mesures axées sur les individus que les théoriciens de l'organisation scientifique du travail
- Elle estime que l'organisation doit reposer sur l'éthique collective
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Que peut-on dire sur les pensées de Chester Barnard?
- Gestionnaire dans les faits, il est convaincu que l'organisation est un système social reposant sur la collaboration
- Il estiem que le travail du gestionnaire consiste à communiquer avec les employés et à les encourager à fournir de grands efforts
- Il est le premier à émettre l'hypothèse que l'organisation est un système ouvert
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Quelle est la contribution la plus importante à l'approche du comportement organisationnel et décrivez-là brièvement
La contribution la plus importante à l'approche du comportement organisatinnel vient des études d'Hawthorne, une série d'études, menées dans les années 1920 et 1930, qui ont apporté une nouvelle compréhension du comportement des individus et des groupes
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Qu'est-ce qu'un système?
Un système est un ensemble d'éléments interdépendants qui fonctionnent comme un tout. Il peut être ouvert ou fermé. Cette notion doit être bien distinguée de la différence entre société fermée et ouverte
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Qu'est-ce qu'un système fermé?
Un système fermé ne subit pas l'influence de son environnement externe et n'interagit pas avec lui. Une organisation qui serait un système fermé serait privée de toute ressource externe et ne pourrait offrir de produits ou de services à des clients. L'autosuffisance conduit à l'entropie, c'est-à-dire à la désorganisation. Pour une organisation, il est quasiment impossible d'être un système fermé
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Qu'est-ce qu'un système ouvert?
Un système ouvert interagit de façon dynamique avec les différents facteurs de son environnement externe. Aujourd'hui, lorsqu'on dit des organisations qu'elles sont des systèmes, on veut signifier qu'elles sont des systèmes ouverts. Donc, elle puise des ressources dans l'environnement externe et les transforme en biens et services qui retournent dans l'environnement externe
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Quelles sont les 8 caractéristiques de l'analyse systémique?
1) Un système est un ensemble d'éléments qui sont en interaction les uns avec les autres
2) Un système se compose de différents sous-systèmes
3) Les systèmes peuvent être ouverts ou fermés
4) Les systèmes fonctionnent selon certains principes généraux: interaction, totalité, rétroaction, équifinalité
5) Les principes généraux de fonctionnement des systèmes s'appliquent à n'importe quelle discipline
6) L'organisation est un système ouvert, qui interagit avec son environnement
7) Les individus sont une composante du système organisationnel
8) L'analyse systémique fournit une vision dynamique de l'organisation
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Quels sont les éléments interdépendant d'un système?
- Les personnes
- Les motivations
- Les objectifs
- La chaine hiérarchique
- Les interactions
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Dans l'organisation d'un système ouvert, quels sont les intrants?
- Matières premières
- Ressources humaines
- Capital
- Technologie
- Information
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Dans l'organisation d'un système ouvert, quel est le processus de transformation entre les intrants et les extrants du système?
- Tâches des employés
- Activités de gestion
- Utilisation des technologies et application des méthodes de fonctionnement
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Dans l'organisation d'un système ouvert, quels sont les extrants?
Les produits et services
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Qu'est-ce que la théorie de la contingence?
C'est une approche selon laquelle les organisations doivent adapter leur structure et leur mode de gestion à leur contexte environnemental et à leur secteur d'activité. Selon cette théorie, pour relever les défis propres à leur contexte environnemental, les organisations doivent recourir à un mode de gestion adapté, dépendant de leurs caractéristiques.
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Quels sont les 6 principes de la théorie de la contingence?
1) Il n'existe pas de structure organisationnelle qui soit meilleure que toutes les autres
2) Toutes les structures organisationnelles n'ont pas la même efficacité
3) La strcuture d'une organisation est déterminée par les éléments qui caractérisent son environnement
4) Les entreprises doivent s'adapter à leur environnement et rechercher une adéquation entre ce qu'elles sont et les caractéristiques de leur environnement
5) La structure organisationnelle est le résultat d'une dynamique de différentiation et d'intégration
6) La recherche sur les organisations doit être variée, c'est-à-dire porter sur l'influence multiple des facteurs environnementaux et reposer sur le collecte de données objectives
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Quels sont les 4 facteurs de contingence les plus importants?
1) La taille de l'organisation
2) Les technologies de production et leurs aspects routiniers
3) L'incertitude
4) Les différences entre les individus
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Pourquoi la taille de l'organisation est-elle un facteur de contingence?
Les problèmes de coordination augemntent proportionnellement avec la taille de l'organisation. La structure organisationnelle d'une entreprise comptant 50 000 employés sera fort probablement inefficace dans une entrprise qui en compte 50
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Pourquoi les technologies de production et leurs aspects routiniers sont-ils des facteurs de contingence?
Pour atteindre ses objectifs, l'organisation recourt à des technologies. Les technologies telles que celles des chaines de montages exigen une structure organisationnelle, un style de leadership et des mécanismes de contrôle qui sont inutiles dans d'autres contextes, notamment dans un environnement où les individus doivent constamment prendre des décisions quant à ce qu'ils doivent faire
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Pourquoi l'incertitude est-elle un facteur de contingence?
Le degré d'incertitude associé aux modifications de l'environnement influence la démarche de gestion. Ce qui fonctionne bien dans un environnement stable et prévisible peut être tout à fait inapproprié, voire dangereux, dans un environnement imprévisible et changeant
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Pourquoi les différences entre les individus sont-elles un facteur de contingence?
Le désir d'accomplissement, le besoin d'autonomie, le seuil de tolérance aux risques et les attentes varient d'une personne à l'autre. Des différences dans ces domaines prennent une importance particulière quand il s'agit, pour le gestionnaire, de choisir une technique de motivation, d'adopter un style de leadership et de formuler des descriptions de tâches
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Quelles sont les 5 fonctions primaires du processus d'affaires?
1) Marketing
2) Production
3) Logistique
4) Ventes
5) Service à la clientèle
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Qu'est-ce que le marketing dans le processus d'affaires?
Ensemble des activités visant à connaitre et à analyser la demande et à déterminer les types de biens ou de services correspondant aux besoins des clients
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Qu'est-ce que la production dans le processus d'affaires?
Ensemble d'activités de transformation des matières premières produits finis ou en services
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Qu'est ce que la logistique dans le processus d'affaires?
Ensemble des activités liées à la distribution des produits et des services aux clients
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Qu'est-ce que la vente dans le processus d'affaires?
Ensemble des activités de commercialisation des produits et des services aux clients
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Qu'est-ce que le service à la clientèle dans le processus d'affaires?
Ensemble des activités de collecte d'information permettant de répondre aux plaintes et aux exigences des clients
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Quelles sont les 3 fonctions de soutien dans le processus d'affaire?
1) Administration
2) Gestion de l'information
3) Gestion des ressources humaines
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Qu'est-ce que l'administration dans le processus d'affaires?
Ensemble des activités de planification stratégique et d'établissement des budgets, comprenant, selon les besoins, les activités de finance et de comptabilité
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Qu'est-ce que la gestion de l'information dans le processus d'affaires?
Ensemble des activités d'implantation et de gestion du système d'information de l'entreprise: collecte, traitement, stockage et communication des données
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Qu'est-ce que la gestion des ressources humaines dans le processus d'affaires?
Ensemble des activités de recrutement, de sélection, d'embauche, de formation des employés et de maintien de conditions de travail favorables. Comprend souvent également la gestion des relations de travail, la communication, les dossiers juridiques et le développement organisationnel
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Qu'est-ce que la culture organisationnelle?
Ensemble cohérent de valeurs et de croyances partagées par les membres de l'organisation et qui détermine, dans une large mesure, leurs comportements
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Quelles sont les 3 éléments importants à retenir de la culture organisationnelle?
1) La culture est une perception. Les individus se font une idée de la culture d'une organisation à la lumière de ce qu'ils voient, entendent ou vivent
2) La culture est partagée. Malgré la diversité de leurs héritages et des échelons de l'entreprise où ils travaillent, les employés ont tendance à décrire la C.O avec les meme mots
3) Le terme culture est descriptif. Il revoie à ce que les membres de l'organisation perçoivent et non à leurs sentiments à son égard. Il correpsond donc à une situation, mais pas à son évaluation
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Quelles sont les 7 dimensions de la culture organisationnelle?
1) Souci du détail
2) Souci des résultats
3) Souci des individus
4) Importance du travail d'équipe
5) Agressivité
6) Stabilité
7) Innovation et prise de risques
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Quelles sont les différences entre la culture organisationnelle de ses sous-cultures?
Quand on parle de la culture organisationnelle, il s'agit de la culture dominante de l'organisation, qui exprime les valeurs fondamentales partagées par la grande majorité de ses membres et lui donnant sa personnalité propre. Des sous-cultures ont tendance à se former lorsque certains membres de l'organisation vivent ensemble des problèmes, des situations ou des expériences. L'existance d'une sous-culture dans une organisation suggère que le gestionnaire responsable d'une unité y forge une culture particulière
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Il existe plusieurs moyens de transmettre une culture aux employés d'une organisation, dont:
1) Les histoires qui se racontent
2) Les rituels
3) Les symboles tangibles
4) Le langage
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Que peut-on dire sur les histoires qui se racontent et la transmission de la culture?
Les histoires qui circulent dans une organisation concernent habituellement des individus ou des évènements marquants, comme les fondateurs. Les histoires aident les employés à s'imprégner de la culture organisationnelle en créant des liens entre le présent et le passé, en expliquant et en justifiant les pratiques courantes, en montrant ce qui compte dans l'organisation
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Que peut-on dire sur les rituels et la transmission de la culture?
Un rituel organisationnel est une séquence d'activités qu'on répète, qui exprime et renforce les valeurs de l'organisation, rappelle ses principaux objectifs et souligne la valeur de certaines personnes.
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Que peut on dire sur les symboles tangibles et la transmission de la culture?
Lorsque vous entrez dans les locaux de diverses entreprises, arrivez vous à sentir l'énergie qui se dégage? Est-elle protocolaire, décontractéem ludique ou sérieuse? Cette sensation montre bien le pouvoir des symboles tangibles et leur rôle dans la création de la personnalité de l'entreprise. L'aménagement des lieux, le code vestimentaire et autres sont modèle de symboles tangibles
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Que peut on dire sur le langage et la transmission de la culture?
Dans bien des organisations et dans les unités qui les composent, le langage permet de reconnaître les membres d'une culture. En l'apprenant, les employés signifient qu'ils acceptent la culture et qu'ils vont s'efforcer de la préserver. Au fil des années, les organisations se créent souvent une terminologie pour décrire leurs équipements, leur personnel clé, leurs clients, leurs fournisseurs, leurs processus ou les produits liés à leurs affaires
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Pourquoi les normes culturelles de lorganisation sont-elles particulièrement importantes et utiles pour les gestionnaires?
Car elles définissent ce que les employés peuvent faire ou non. Elles sont rarement évoquées clairement et très souvent on n'en parle même pas, mais elles existent. Tout gestionnaire apprend bien vite ce qui est permis dans son organisation
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Donnez quelques exemples de valeurs organisationnelles bien réelles, mais ne figurant nulle part par écrit
- Ayez l'air occupé, même si vous ne l'êtes pas
- Si vous prenez un risque et que vous échouez, cela vous coûtera très cher
- Avant de prendre une décision, parlez-en à votre gestionnaire, pour lui éviter toute surprise
- La qualité de nos produits est uniquement dictée par la concurrence
- Si vous voulez grimper aux plus hauts échelons de cette organisation, vous devez avoir l'esprit d'équipe
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Quelle est l'influence de la culture organisationnelle sur la planification des gestionnaires?
- Le degré de risque que peuvent comporter les projets
- Le fait que les projets doivent être élaborés par une personne ou une équipe
- Le degré d'analyse de l'environnement qu'il faut effectuer
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Quelle est l'influence de la culture organisationnelle sur la direction des gestionnaires?
- Le souci plus ou moins grand que doit avoir le gestionnaire à l'égard des employés et de leur satisfaction
- Les styles de leadership qui sont appropriés
- La nécessité d'éliminer ou non les débats, même lorsqu'ils sont constructifs
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Quelle est l'influence de la culture organisationnelle sur l'organisation des gestionnaires?
- Le degré d'autonomie que peuvent comporter les descriptions de tâhces
- Le fait que les tâches doivent être accomplies par des individus ou par des équipes
- La quantité d'interactions possibles entre les gestionnaires de divers services
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Quelle est l'influence de la culture organisationnelle sur le contrôle des gestionnaires?
- Le choix entre des moyens de contrôle externes ou l'autocontrôle des employés
- Les critères les plus importants pour l'évaluation du rendement des employés
- Les conséquences des dépassements budgétaires
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Quelles sont les caractéristiques d'une culture d'innovation?
1) Les défis et la participation
2) La liberté
3) La confiance et l'ouverture
4) Le temps et la réflexion
5) L'enjouement ou l'humour
6) Le règlement des différends
7) Les débats
8) La prise de risques
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Comment créer une culture orientée vers la clientèle?
1) Embaucher des personnes qui ont une personnalité et des attitudes permettant d'offrir un bon service à la clientèle
2) Assurer une formation continue du personnel affecté au service à la clientèle
3) Faire connaître aux employés les objectifs et les valeurs de l'organisation
4) Concevoir des descriptions de tâches qui donnent assez de liberté
5) Donner aux employés le pouvoir de prendre des décisions courantes
6) Transmettre une vision orientée vers le client
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Quelles sont les six caractéristiques habituelles dans les organsiations qui ont une culture orientée vers la clientèle?
1) Des employés extravertis et amicaux
2) Peu de règles et de procédures strictes
3) Une responsabilisation étendue
4) Une écoute attentive
5) Des rôles bien définis
6) Des employés attentifs aux besoins des clients
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Qu'est-ce que la diversité de l'effectif?
Différences entre les employés en ce qui a trait au genre, à l'origine ethnique, à la culture d'origine, à l'âge ou à toute autre caractéristique distinctive.
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Qu'est-ce que l'environnement externe d'une organisation?
C'est l'ensemble des facteurs extérieurs à l'organisation qui peuvent influer sur les décisions et le rendement organisationnel
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Quelles sont les deux composantes de l'environnement externe?
1) L'environnement spécifique
2) L'environnement général
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Qu'est-ce que l'environnement spécifique?
C'est l'ensemble des facteurs externes qui exercent une influence directe et immédiate sur l'atteinte des objectifs organisationnels
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Quelles sont les forces majeures de l'environnement spécifique d'une organisation?
1) Les clients
2) Les fournisseurs
3) Les concurrents
4) Les groupes de pression
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Que peut on dire sur les clients comme force majeure de l'environnement?
Les organisation existent pour répondre aux besoins des clients. De toute évidence, la clientèle représente une incertitude pour l'organisation. Ses goûts peuvent en effet changer selon les tendances, tant pour les produits que pour les services. Cette variabilité possible des besoins de la clientèle est nettement plus grande pour certaines entreprises que pour d'autres
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Que peut on dire sur les fournisseurs comme force majeure de l'environnement?
Les fournisseurs d'une organisation sont habituellement les entreprises qui lui fournissent des metières premières, des équipements ou des services. Le mot fournisseur désigne également les organsiations qui offrent un soutien financier et du personnel.
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Que peut on dire sur les concurrents comme force majeure de l'environnement ?
Toute organisation a au moins un concurrent, même si elle détient un monopole. Le statu quo est aussi un concurrent que bien des gestionnaires oublient lorsqu'ils lancent de nouveaux produits: les clients ont tendance à ne pas changer leurs habitudes avant d'avoir une bonne raison d'essayer quelque chose de nouveau.
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Que peut on dire sur les groupes de pression?
Le gestionnaire doit être conscient des tentatives d'influence des groupes de pression. Au fil de l'évolution des attitudes sociales et politiques, le pouvoir des groupes de pression se modifie.
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Qu'est-ce que l'environnement général?
L'environnement général d'une organisation regroupe les contextes économiques, politico-juridique, socioculturel, démographique et technologique qui pourraient avoir un effet sur l'ogranisation et sur lesquels le gestionnaire n'a pas vraiment de pouvoir ou d'influence
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Quel est le rôle du contexte économique dans l'environnement général?
Le taux d'intérêt, l'inflation, la fluctuation des liquidités ou du marché boursier et la phase du cycle économique général font partie des facteurs économiques qui peuvent influencer les pratiques des gestions des organisations
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Quel est le rôle du contexte politico-juridique dans l'environnement général?
Les gouvernements des divers paliers - fédéral, provincial et municipal - influent fortement les activités de plusieurs organisations. Certaines lois fédérales ont d'importantes répercussions sur elles. Le contexte politico-juridique englobe aussi le climat politique, la stabilité générale du pays dans lequel une orgsanisation est implantée, ainsi que l'attitude des élus gouvernementaux à l'égard des entreprises
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Quel est le rôle du contexte socioculturel dans l'environnement général?
Les gestionnaires doivent adapter leurs pratiques à l'évolution des attentes de la société dans laquelle ils se trouvent. Les valeurs sociétales, les coutumes et les goûts changent, donc les organisations doivent elles aussi changer. Ainsi, quand les employés ont commencer à privilégier une vie équilibré, elles ont dû mettre en place des politiques de congés familiaux, des horaires de travail assouplis et des garderies en milieu de travail
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Quel est le rôle du contexte démographique dans l'environnement général?
Le contexte démographique d'une organisation regroupe les caractéristiques physiques et sociales de la population habitant l'endroit où elle exerce ses activités: répartition hommes-femmes, âge, scolarisation, emplacement géographique, revenus, situation familiale, etc. Tout changement de ces facteurs orientera les tâches de planification, d'organisation, de direction et de contrôle des gestionnaires.
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Qu'est-ce que l'incertitude de l'environnement?
C'est l'ampleur des changements et complexité de l'environnement organisationnel externe. Ce sont d'ailleurs les deux dimensions de l'incertitude de l'environnement
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Que peut-on dire sur la première dimension de l'incertitude de l'environnnement organisationnel: l'ampleur des changements
Si les facteurs environnementaux changent souvent, l'environnement est qualifié de dynamique et imprévisible. Si les changements sont mineurs, l'environnement est qualifié de stable et prévisible
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Qu'est-ce qu'un environnement stable?
Un environnement stable est, par exemple, un environnement dans lequel: il n'y a aucun nouveau concurrent, les concurrents existants ont fait peu de percées technologiques, les groupes de pression ne sont paas très actifs.
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Quels sont les 4 scénarios possibles pour évalue l'incertitude de l'environnement?
1) Stable et simple
2) Stable et complexe
3) Dynamique et simple
4) Dynamique et complexe
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Qu'est-ce qu'un environnement stable et simple?
- Environnement stable et prévisible
- Environnement comportant peu de facteurs
-Facteurs qui sont plus ou moins semblables et qui ne changent pas
- Besoin minimee de connaissances pointues sur les facteurs de l'environnement
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Qu'est-ce qu'un environnement stable et complexe?
- Environnement stable et prévisible
- Environnement comportant de nombreux facteurs
- Facteurs qui sont divers, mais qui ne changent pas
- Grand besoin de connaissances pointues sur les facteurs de l'environnement
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Qu'est-ce qu'un environnement dynamique et simple?
- Environnement dynamique et imprévisible
- Environnememt comportant peu de facteurs
- Facteurs qui sont plus ou moins semblables, mais qui évoluent sans cesse
- Besoin minime de connaissances pointues sur les facteurs de l'environnement
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Qu'est-ce qu'un environnement dynamique et complexe?
- Environnement dynamique et imprévisible
- Environnement comportant de nombreux facteurs
- Facteurs qui sont divers et qui évoluent sans cesse
- Grand besoin de connaissances pointues sur les facteurs de l'environnement
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Qu'est-ce que la complexité de l'environnement?
C'est le dynamisme des facteurs de l'environnement et connaissances requises à leur sujet
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La gestion des relations avec les parties prenantes externes se fait en quatre étapes
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