Chapitre 10 - cahier de cours

Question 1

Qu’est-ce que le contrôle?

Answer 1

C’est le processus par lequel une organisation détermine ses indicateurs de performance et évalue l’accomplissement des tâches ainsi que les résultats obtenus en fonction des objectifs établis

Question 2

Est-ce que le contrôle est nécessaire si l’entreprise va bien et qu’elle atteint ses objectifs?

Answer 2

Oui, tout gestionnaire devrait se livrer à des activités de contrôle mmême lorsque son unité respecte les normes et atteint les résultats attendus. On ne peut vraiment savoir si une unité fonctionne correctement avant d’avoir évalué les tâches qui ont été accomplies et d’avoir comparé les résultats avec les objectifs

Question 3

Le contrôle exige de déterminer quoi?

Answer 3

Des indicateurs de performance

Question 4

Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?

Answer 4

Indice de mesure qualitatif ou quantitatif défini en fonction des objectifs et des normes de qualité de l’organisation. Ces derniers dépendent eux-mêmes de la mission que l’entreprise s’est donnée

Question 5

Les divers contrôle permettent de mesurer quoi?

Answer 5

La performance organisationnelle

Question 6

Qu’est-ce que la performance organisationnelle?

Answer 6

C’est le résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation. Cette performance est calculée à partir des rapports que font les différents services sur les coûts et les revenus de leurs activités

Question 7

Quelles sont les deux mesures de performance organisationnelle les plus utilisées pour procurer au gestionnaire l’information dont il a besoin?

Answer 7

1) La mesure de la productivité
2) L’efficacité organisationnelle

Question 8

Qu’est-ce que la productivité?

Answer 8

C’est le rapport entre l’ensemble des biens produits ou des services fournis et l’ensemble des facteurs de production utilisés pour les obtenir

Question 9

Comment calcule-t-on les extrants de l’entreprise?

Answer 9

On mesure le produit des ventes de biens ou de services obtenus: (prix de vente * nombre de biens ou services vendus)

Question 10

Comment calcule-t-on les intrants de l’entreprise?

Answer 10

On mesure les coûts de l’acquisition des ressources en prenant soin d’inclure le transport, la manutention et les transformations nécessaires à leur utilisation par les unités de production de l’entreprise

Question 11

Qu’est-ce que l’efficacité organisationnelle?

Answer 11

C’est l’évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs

Question 12

Pourquoi le contrôle est-il vraiment nécessaire?

Answer 12

On peut élaborer des stratégie et des plans d’action, mais rien ne garantit que les activités se déroulent comme prévu ni que les objectifs poursuivis par les gestionnaires soient vraiment en voie d’être atteints. C’est pourquoi le contrôle est nécessaire comme dernier maillon de la séquence des fonctions de gestion

Question 13

Quels sont les 4 niveaux d’exercice du contrôle dans une organisation?

Answer 13

1) Contrôle opérationnel
2) Contrôle fonctionnel
3) Contrôle stratégique
4) La gouvernance

Question 14

Comment le contrôle s’exerce-t-il au niveau opérationnel ?

Answer 14

Au niveau opérationnel, il doit être périodique et porte sur le respect des normes de production, ayant trait notamment à l’utilisation des ressources, à l’entretien des équipements, à la productivité ainsi qu’au respect des consignes de sécurité. Les gestionnaires de production sont ainsi en mesure de garantir aux clients un produit de qualité et aux employés un environnement de travail sécuritaire

Question 15

Comment le contrôle s’exerce-t-il au niveau fonctionnel?

Answer 15

Le contrôle consiste à veiller au respect des normes de rendement définies, afin de répondre adéquatemnt aux exigences des clients et d’assurer une cohérence entre les rapports provenant de la production et les objectifs établis par l’unité de travail.

Question 16

Comment le contrôle s’exerce-t-il au niveau stratégique?

Answer 16

Le président et vice-président contrôlent l’efficacité et la rentabilité des différentes divisions de l’entreprise, afin d’en rendre compte aux membres du conseil d’administration. Ils vérifient si la mission de l’organisation est accomplie, à l’aide d’indicteurs provenant de l’environnement externe et interne.

Question 17

Comment le contrôle s’exerce-t-il au niveau de la gouvernance?

Answer 17

La gouvernance constitue un contrôle majeur dans un contexte économique où les organisations ont de plus en plus de pouvoirs.

Question 18

Quelle est la définition de la gouvernance?

Answer 18

C’est un système de direction qui vise à protéger les intérêts des propriétsires d’une entreprise

Question 19

Qu’est-ce que le contrôle interne?

Answer 19

C’est un processus mis en place par les gestionnaires, consistant à effectuer des mesures à différents moments de la production et à préparer des rapports en vue d’analyser les données

Question 20

Quels sont les 3 types de contrôle du contrôle interne?

Answer 20

1) Contrôle en amont
2) Contrôle en simultané
3) Contrôle rétroactif

Question 21

Qu’est-ce que le contrôle en amont?

Answer 21

C’est un type de contrôle intervenant avant le début d’une activité et se concentrant sur la prévention des problèmes susceptibles de survenir

Question 22

Qu’est-ce que le contrôle en simultané?

Answer 22

C’est un type de contrôle qui s’effectue pendant qu’une activité est en cours et qui permet de corriger les problèmes dès qu’ils surviennent

Question 23

Qu’est-ce que le contrôle rétroactif?

Answer 23

C’est un type de contrôle qui s’effectue après la réalisation d’une activité et qui permet

Question 24

Quelle est la première chose que le contrôle simultané permet de faire?

Answer 24

Détecter la non-conformité en cours de production ou avant que le produit ne sorte de l’usine

Question 25

Quelle est la deuxième chose que le contrôle simultané permet de faire?

Answer 25

Repérer rapidement les produits non conformes pour éviter de rejeter un trop grand nombre d'unités

Question 26

Quelle est la troisième chose que le contrôle simultané permet de faire?

Answer 26

Repérer rapidement un lot de produits en cas de nécessité de rappel de produits

Question 27

Quel est l'un des principaux inconvénients du contrôle rétroactif?

Answer 27

C'est que l'observation d'un écart exige de revenir en arrière pour reprendre le travail et le corriger. C'est un véritable défi d'éviter ls répétition d'une erreur, car cela implique de revoir le processus à partir du début

Question 28

Pourquoi dit-on que le type de contrôle rétroactif est en quelque sorte risqué?

Answer 28

Bien qu'on puisse constater un problème à ce moment, encore faut-il avoir le temps de corriger la situation. Au fond, il ne suffit pas de faire un contrôle, il faut aussi conserver une marge de manoeuvre au cas où il faudrait revoir des aspects du produit ou du service.

Question 29

Qu'est-ce que le contrôle externe?

Answer 29

C'est un contrôle effectué par les parties prenantes extérieures à l'organisation, par audit, par la consultation de rapports financiers, par l'utilisation ou la consommation des produits ou services

Question 30

Quel est le domaine où le lien entre la planification et le contrôle est le plus manifeste?

Answer 30

Le service à la clientèle

Question 31

Qu'est-ce qu'un processus de contrôle?

Answer 31

C'est un processus en quatre étapes comportant la détermination des indicateurs de performance, la mesure des résultats obtenus, la comparaison de ces résultats avec les résultats attendus ou avec les normes et l'adoption de mesures de gestion pour corriger les écarts ou les normes et les objectifs s'ils s'avèrent inadéquats

Question 33

Quelles sont les 4 ressources que les gestionnaires utilisent pour mesurer les résultats?

Answer 33

1) Les observations directes 2) Les rapports statistiques 3) Les rapports oraux 4) Les rapports écrits

Question 34

Quels sont les avantages des observations directes à titre de mesure des résultats?

Answer 34

- Connaissance directe - Information non filtrée - Inspection du travail effectué

Question 35

Quels sont les inconvénients des observations directes à titre de mesure des résultats?

Answer 35

- Point de vue subjectif et peut être biaisé - Beaucoup de temps requis - Risque de distraction des employés

Question 36

Quels sont les avantages des rapports statistiques à titre de mesure des résultats?

Answer 36

- Visualisation facile - Mise en relief efficace des relations entre les différents indicateurs

Question 37

Quels sont les inconvénients des rapports statistiques à titre de mesure des résultats?

Answer 37

- Information limitée - Absence de prise en compte des facteurs subjectifs

Question 38

Quels sont les avantages des rapports oraux à titre de mesure des résultats?

Answer 38

- Obtention rapide de l'information - Possibilité d'une rétroaction orale ou écrite

Question 39

Quels sont les inconvénients des observations directes à titre de mesure des résultats?

Answer 39

- Filtrage de l'information, subjectivité - Information non documentée objectivement

Question 40

Quels sont les avantages des rapports écrits à titre de mesure des résultats?

Answer 40

- Information complète et détaillée - Information officielle - Information facile à classer et à consulter

Question 41

Quels sont les inconvénients des rapports écrits à titre de mesure des résultats?

Answer 41

- Temps de préparation plus long

Question 42

Qu'est-ce l'intervalle de variation?

Answer 42

C'est un écart acceptable entre un résultat réel et un objectif ou une norme

Question 43

Que se passe-t-il en dehors de l'intervalle de variation?

Answer 43

En dehors de ces intervalle, les écarts deviennent importants et requièrent l'attention des gestionnaires. L'ampleur d'un écart et le fait qu'il soit positif ou négatif par rapport à l'objectif ou à la norme sont à considérer en priorité

Question 44

Qu'est-ce que l'analyse comparative (benchmarking)?

Answer 44

C'est une recherche, parmi les pratiques des concurrents et des autres entreprises, des pratiques exemplaires qui conduisent à un rendement supérieur

Question 45

Qu'est-ce qu'un étalon?

Answer 45

C'est une norme d'excellence sur laquelle se fondent les mesures et les comparaisons

Question 46

La quatrième étape du processus de contrôle est de prendre des mesures correctives. Quels sont les deux types de mesures correctives?

Answer 46

1) Mesure corrective immédiate 2) Mesure corrective fondamentale

Question 47

Qu'est-ce que la mesure corrective immédiate?

Answer 47

Intervention consistant à résoudre certains problèmes sur le champ pour améliorer les résultats organisationnels

Question 48

Qu'est-ce qu'une mesure corrective fondamentale?

Answer 48

Intervention consistant à analyser les causes d'un écart de les éliminer

Question 49

Quelle est la grande erreur des gestionnaire avec les mesures correctives?

Answer 49

Il n'est pas rare que des gestionnaires estiment ne pas avoir le temps d'appliquer des mesures correctives fondamentales et se contentent d'éteindre des feux par des mesures correctives immédiates, et ce, constamment. Cependant, les gestionnaire efficaces analysent les écarts et prennent le temps, quand les avantages le justifient, de bien cerner les causes et d'agir sur elles

Question 51

Quelles sont les 3 grandes approches en matière de système de contrôle?

Answer 51

1) Contrôle par le marché 2) Contrôle administratif 3) Contrôle par la culture

Question 52

Quelles sont les caractristiques du contrôle par le marché?

Answer 52

Approche axée sur l'utilisation de mécanismes de marchés tels que la concurrence des prix et la parrt de marché relative pour établir les objectifs et les normes du système de contrôle Approche souvent adoptée par les organismes dont les produits et les services sont très distincts et qui évoluent dans un marché très concurrentiel

Question 53

Quelles sont les caractéristiques du contrôle administratif?

Answer 53

Approche axée sur l'autorité organisationnelle. S'appuie sur des mécanismes administratifs et hiérarchiques, tels que les règles, les règlements, les procédures, la normalisation des activités, la description détaillé des tâches et la budgétisation, por faire en sorte que les employés manifestent les comportements appropriés et satisfassent aux normes de performance

Question 54

Quelles sont les caractéristiques du contrôle par la culture?

Answer 54

Approche axée sur la régulation des comportements des employés par les valeurs communes, les normes, les traditions, les rituels, les croyances et les autres aspects de la culture organisationnelle Approche souvent utilisée par les organisations où le travail se fait régulièrement en équipe et où la technologie évolue rapidement

Question 55

Quelles sont les deux mesures de contrôle financier traditionnelles?

Answer 55

1) L'analyse des ratios 2) L'analyse budgétaire

Question 56

Quels sont les ratios financiers les plus courants?

Answer 56

1) Liquidité générale 2) Liquidité relative 3) Ratio d'endettement 4) Ratio de couverture des intérêts 5) Rotation des stocks 6) Rotation de l'actif 7) Marge bénéficiaire sur les ventes 8) Rendement du capital investi

Question 57

Qu'est-ce que la signification de ratio de liquidité générale?

Answer 57

Indique la capacité de l'organisation à regler ses obligations à court terme

Question 58

Qu'est-ce que la signification de ratio de liquidité relative?

Answer 58

Donne plus de détails sur les liquidités quand les stocks se renouvellent lentement ou sont difficiles à vendre

Question 59

Qu'est-ce que la signification de ratio d'endettement?

Answer 59

Plus le ratio est élevée, plus l'organisation utilise l'emprunt à long terme pour financier ses activités

Question 60

Qu'est-ce que la signification du ratio de couverture des intérêts?

Answer 60

Indique jusqu'à quel point les bénéfices peuvent diminuer avant que l'organisation soit incapable de payer ses intérêt débiteurs

Question 61

Qu'est-ce que la signification de rotation des stocks?

Answer 61

Plus le ratio est élevé, plus les biens constituant l'inventaire sont gérés de façon efficace

Question 62

Qu'est-ce que la signification de rotation de l'actif total?

Answer 62

Moins l'actif est utilisé pour atteindre un niveau de ventes donné, plus l'actif total de l'organisation est géré de façon efficiente

Question 63

Qu'est-ce la marge bénéficiaire sur les ventes?

Answer 63

Indique les bénéfices générés par divers produits

Question 64

Qu'est-ce que le rendement du capital investi?

Answer 64

Indique le degré d'efficience avec lequel les actifs génèrent des bénéfices

Question 65

Quel est le calcul a faire pour obtenir le ratio de liquidité générale?

Answer 65

(actif à court terme)/(passif à court terme)

Question 66

Quel est le calcul a faire pour obtenir le ratio de liquidité relative?

Answer 66

(actif à court terme - stock) / (passif à court terme)

Question 67

Quel est le calcul a faire pour obtenir le ratio d'endettement?

Answer 67

(Total des dettes) / (Total de l'actif)

Question 68

Quel est le calcul a faire pour obtenir le ratio de couverture des intérêts?

Answer 68

(bénéfices avant intérêts et taxes) / (charge d'intérêts totale)

Question 69

Quel est le calcul a faire pour obtenir la rotation des stocks?

Answer 69

(Ventes) / (marchandises en inventaire)

Question 70

Quel est le calcul a faire pour obtenir la rotation de l'actif total?

Answer 70

(ventes) / (actif total)

Question 71

Quel est le calcul a faire pour obtenir la marge bénéficiaire sur les ventes?

Answer 71

(bénéfice net après impôts) / (chiffre d'affaires global)

Question 72

Quel est le calcul a faire pour obtenir le rendement du capital investi?

Answer 72

(Bénéfice net après impôts) / (actif total)

Question 74

Qu'est-ce que le système d'information de gestion?

Answer 74

Système fournissant sur une base régulière l'information nécessaire à la gestion d'une organisation en temps réel

Question 75

Qu'est-ce que le système d'aide à la décision?

Answer 75

Système d'information informatisée qui fournit aux décideurs l'information utile pour la prise de décision?

Question 77

Qu'est-ce que le tableau de bord de gestion?

Answer 77

C'est un tableau synoptique constitué d'un ensemble d'indicateurs significatifs du fonctionnement d'une entreprise

Question 80

Quels sont les types de surveillance au travail avec le pourcentage d'employeurs qui y ont recours?

Answer 80

1) Utilisation d'internet (54,7%) 2) Utilisation du téléphone (44%) 3) Courriels (38,1%) 4) Fichiers informatiques (30,8%) 5) Rendement au travail, au moyen d'une caméra vidéo (14,6%) 6) Conversation téléphonique (11,5%) 7) Messagerie vocale (6,8%)

Question 81

Pourquoi les gestionnaires ont-ils l'impression qu'ils doivent surveiller ce que font les employés?

Answer 81

On peut distinguer 6 grandes raisons: L'absentéisme, le vol de temps, le vol de biens, le harcèlement, la baisse de productivité et la sécurité.

Question 82

Pourquoi un employeur voudrait surveiller ce que fait l'employé en raison de l'absentéisme?

Answer 82

Lorsqu'un employé est souvent absent ou en retard, son employeur peut avoir des doutes sur la légitimité des motifs qu'il invoque. Il est essentiellement question ici de la vie personnelle ou de l'état de santé, qui viennent nuire à la présence au travail

Question 83

Pourquoi un employeur voudrait surveiller ce que fait l'employé en raison du vol de temps?

Answer 83

Avec la place grandissante que prennent les nouvelles technologies aujourd'hui, leur utilisation par un employé lors du temps rémunéré et à des fins personnelles est une problématique de plus en plus présente

Question 84

Pourquoi un employeur voudrait surveiller ce que fait l'employé en raison du vol de biens?

Answer 84

La disparition inexpliquée de biens appartenant soit à l'employeur, soit à des employés sur les lieux de travail peut inciter à faire une enquête et à surveiller ce qui se passe

Question 85

Pourquoi un employeur voudrait surveiller ce que fait l'employé en raison de l'harcèlement?

Answer 85

Lorsqu'il est informé d'unw situation de harcèlement, l'employeur a l'obligation légale d'agir et peut, si la situation s'y prête, surveiller l'environnement de travail. De plus, un employé qui se croit victime de harcèlement peut vouloir prendre la situation en main et décider de sa propre initiative de filmer ou de surveiller autrement ses colègue de travail

Question 86

Pourquoi un employeur voudrait surveiller ce que fait l'employé en raison d'une baisse de productivité?

Answer 86

Lorsqu'il observe une baisse de productivité importante chez un employé, lié à un épisode de vol de temps ou non, l'employeur souhiate généralement en connaitre les raisons

Question 87

Pourquoi un employeur voudrait surveiller ce que fait l'employé en raison de la sécurité?

Answer 87

Quand un milieu de travail donné comporte des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs, une surveillance peut être nécessaire

Question 88

Vrai ou faux: un gestionnaire ne peut pas vérifier les courriels professionnel d'un employé?

Answer 88

Faux: Les gestionnaires surveillent aussi les courriels des employés et leur utilisation de l'ordinateur pour prévenir les risques de poursuites. Ils pourraient en effet être accusés de tolérer un environnement de travail hostile si des messages injurieux ou des images inappropriés circulaient dans le réseau.

Question 90

Quels sont les moyens de surveillance des employés pouvant être utilisés à certaines conditions ?

Answer 90

1) La filature 2) La videosurveillance 3) La cybersurveillance 4) Le système de positionnement satellite 5) La biométrie

Question 91

Qu'est-ce que la filature en terme de surveillance des employés?

Answer 91

Cette méthode traditionnelle consistant à suivre une personne à son insu afin den tirer des informations doit être appliquée par un professionnel et bien documenté

Question 92

Qu'est-ce que la videosurveillance en terme de surveillance des employés?

Answer 92

Ce moyen ne doit pas être utilisé en continu. Les caméras seront placées à dess endroits stratégiques et les vidéos ne seront visionnées que par les personnes autorisées

Question 93

Qu'est-ce que la cybersurveillance en terme de surveillance des employés?

Answer 93

Cette méthode consiste à bloquer l'accès à certains sites web, à tenir un registre des adresses Web des sites visités, à enregistrer la durée de consultation des sites, à intercepter des courriels, etc

Question 94

Qu'est-ce que le système de positionnement satellite en terme de surveillance des employés?

Answer 94

Ce moyen permet de suivre les déplacements des véhicules en temps réel. Il est surtout utilisé pour surveiller les travailleurs qui sont souvent sur la route, notamment les camionneurs et les représentants commerciaux

Question 95

Qu'est-ce que la biométrie en terme de surveillance des employés?

Answer 95

Cette méthode permet d'identifier une personne à partir de ses traits physiques de manière irréfutable. Elle est utilisée notamment pour éviter qu'un employé falsifie sa carte de temps ou qu'un imposteur emprunte l'identité d'un gestionnaire pour avoir accès à des informations confidentielles

Question 96

Qu'est-ce qu'un vol commis par un employé?

Answer 96

Toute appropriation non autorisée d'un bien appartenant à une entreprise par un employé pour son usage personnel

Question 97

Quelles sont quelques mesures de contrôle possibles pour les cas de fraude ou de vols pour le contrôle en amont?

Answer 97

1) Effectuer une sélection rigoureuse avant l'embauche 2) Sensibiliser et former les employés aux polittiques 3) Faire participer les employés à l'élaboration des politiques 4) Faire vérifier les contrôles de sécurité internes par des professionnels

Question 98

Quelles sont quelques mesures de contrôle possibles pour les cas de fraude ou de vols pour le contrôle simultané?

Answer 98

1) Traiter les employés avec respect et dignité 2) Communiquer ouvertement les coûts associés au vol 3) Montrer l'exemple 4) Informer régulièrement les employés de leurs réussites dans la prévention du vol et de la fraude

Question 99

Quelles sont quelques mesures de contrôle possibles pour les cas de fraude ou de vols pour le contrôle rétroactif?

Answer 99

1) Faire appel à des enquêteurs professionnels 2) Revoir les mesures de contrôle 3) Évaluer la culture de l'organisation et les relations entre les gestionnaires et les employés 4) Informer les employés des vols et des fraudes qui ont lieu. Sans donner de noms, rappeler que ce sont des actes inacceptables

Question 100

Il arrive que les employés se sentent contrôlés de façon exagérée ou qu'ils jugent inadéquat le rapport d'activités qu'on leur demande. Ils sont alors suceptibles de manifester des comportements non productifs, comme quoi?

Answer 100

Comme la distorsion comportementale, la dilution tactique, les retards opérationnels et les attitudes négatives

Question 101

Qu'est-ce que la distorsion comportementale?

Answer 101

C'est lorsque les employés mettent tous leurs efforts dans les activités, produits ou services où l'employeur mesure leur rendement, au détriment des autres activités, produits ou services. Ils exagèrent sors leur efforts pour répondre aux attentes de leur supérieur dans certains domaines

Question 102

Qu'est-ce que la dilution tactique?

Answer 102

C'est de réduire les niveaux de ressources de l'entreprise à l'approche de la fin d'un exercice financier pour montrer qu'ils gèrent avec efficience.

Question 103

Qu'est-ce que les retards opérationnels?

Answer 103

Des mécanismes de contrôle trop nombreux peuvent engendrer des retards opérationnels lorsqu'ils empêchent les employés de réagir rapidement. L'entreprise risque alors de manquer des occasions d'affaires ou de dépasser des échéances importantes.

Question 104

Qu'est-ce que les attitudes négatives?

Answer 104

Une mauvaise compréhension des contrôles mis en place peut provoquer des attitudes négatives. Les employés perçoivent souvent les contrôles come des mécanismes qui limitent leur autonomie, ce qui peut leur faire perdre une grande partie de leur motivation au travail