Chapitre 9 - cahier de cours

Question 1

Qu’est-ce qui est essentiel pour rassurer les clients sur notre entreprise?

Answer 1

La majorité des organisations, grandes et petites, publiques et privées, affichent une image de stabilité. Malgré des conjonctures parfois très déstabilisantes, les entreprises doivent montrer qu’elles ont des bases solides et qu’elles gardent le cap sur la vision et la mission qu’elles ont définies et communiquées

Question 2

Dans le domaine militaire comme dans celui des entreprises, les stratégies doivent ainsi être élaborées en prenant en compte 4 nouvelles réalités, lesquelles?

Answer 2

1) Le monde est volatile
2) Le monde est incertain
3) Le monde est complexe
4) Le monde est ambigu

Question 3

Que veut on dire lorsqu’on mentionne que le monde est volatile?

Answer 3

Il y a de grandes chances que la situation dans laquelle évolue une organisation soit différente demain.

Question 4

Que veut on dire lorsqu’on mentionne que le monde est incertain?

Answer 4

Nul ne peut garantir que l’arrivée d’un concurrent ou la fermeture d’une entreprise cliente n’affectera pas la rentabilité de l’organisation.

Question 5

Que veut on dire lorsqu’on mentionne que le monde est complexe?

Answer 5

Le gestionnaire doit diriger son entreprise en respectant des normes et des lois susceptibles d’être modifiées.

Question 6

Que veut on dire lorsqu’on mentionne que le monde est ambigu?

Answer 6

La quantité d’informations et la vitesse à laquelle elles circulent peuvent être une source considérable d’incertitude et de confusion pour le décideur

Question 7

Quels sont les principaux facteurs externes pouvant laisser croire qu’une entreprise devrait envisager un ou des changements?

Answer 7

1) Le marché
2) Les lois et les réglements gouvernementaux
3) La technologie
4) L’évolution des marchés de main d’oeuvre
5) Les changements économiques
6) Les conditions sociales

Question 8

Quels sont les facteurs internes de changement pour les organisation?

Answer 8

1) La main d’oeuvre
2) Nouveaux équipements
3) Nouveau gestionnaire
4) Nouvelle stratégie organisationnelle
5) Indicateurs de performance insatisfaisants
6) Insatisfaction des employés

Question 9

Quels sont les deux types de changements?

Answer 9

Un changement peut être soit initié par l’entreprise, soit imposé à celle-ci

Question 10

Qu’est-ce qu’un changement imposé?

Answer 10

Changement non souhaité, dû à des pressions de l’environnement ou à une situation d’urgence

Question 11

Qu’est-ce qu’un changement initié?

Answer 11

Changement délibérément amorcé par les gestionnaires de l’organisation

Question 12

Combien y-a-t-il de phase pour le processus de changement?

Answer 12

il y a 3 phases

Question 13

Quel est le nom de la première phase de processus de changement, selon Kurt Lewin, et décrivez-là

Answer 13

C’est la décristalisation. C’est l’identification de la situation initiale qui ne convient plus

Question 14

Quel est le nom de la deuxième phase de processus de changement, selon Kurt Lewin, et décrivez-là

Answer 14

C’est la transition. C’est donc une phase de turbulence avec des épisodes de résistance, d’incertitudes, de réjouissances, d’espoirs, etc. La zone émotionnelle est activée.

Question 15

Quel est le nom de la troisième phase de processus de changement, selon Kurt Lewin, et décrivez-là

Answer 15

C’est la recristallisation. C’est la phase d’une nouvelle situation avec constat du niveau de réussite et de satisfaction

Question 16

Comment Kurt Lewin considère-t-il le changement?

Answer 16

Il considère le changement comme une pause dans l’état d’équilibre de l’entreprise. Le statut quo a été perturbé et le changement est nécessaire pour établir un nouvel état d’équilibre

Question 18

Qu’est-ce qu’un changement organisationnel?

Answer 18

Toute modification concernant la main d’oeuvre, la structure ou la technologie d’une entreprise

Question 19

Qu’est-ce qu’un agent de changement?

Answer 19

C’est un individu qui agit comme un catalyseur et qui dirige le processus de changement

Question 21

Quelles sont les 4 catégories de changements organisationnels?

Answer 21

1) Stratégie
2) Structure
3) Technologie
4) Employés

Question 22

Qu’est-ce qui peut mener à un changement de stratégie dans une organisation?

Answer 22

L’évolution rapide des habitudes de consommation ainsi que les exigences légales et sociales imposent aux gestionnaires d’assurer une vigie constante pour veiller à la pertinence des stratégies organisationnelles.

Question 25

Quelles sont les 5 techniques de développement organisationnel?

Answer 25

1) Consultation sur les processus 2) Enquête de rétroaction 3) Promotion du travail d'équipe 4) Formation psychosociale 5) Amélioration des relations entre les groupes

Question 26

Que peut on dire sur la consultation sur les processus comme technique de développement organisationnel?

Answer 26

Un consultant extrieur aide le gestionnaire à comprendre de quelle façon les processus interpersonnels influent sur l'exécution des tâches

Question 27

Que peut on dire sur l'enquête de rétroaction comme technique de développement organisationnel?

Answer 27

Technique servant à évaluer les attitudes et les perceptions, à déterminer les divergences et à les supprimer en utilisant l'information de l'enquête dans des groupes de rétroaction

Question 28

Que peut on dire sur la promotion du travail d'équipe comme technique de développement organisationnel?

Answer 28

Activités qui permettent aux membres d'une é;quipe d'apprendre à se connaitre

Question 29

Que peut on dire sur la formation psychosociale comme technique de développement organisationnel?

Answer 29

Méthode visant à modifier les comportements en favorisant l'expression ouverte des sentiments à l'intérieur d'une groupe

Question 30

Que peut on dire sur l'amélioration des relations entre les groupes comme technique de développement organisationnel?

Answer 30

Modification des attitudes, des stéréotypes et des perceptions que les groupe de travail ont les uns envers les autres

Question 31

Quelles sont les techniques pour aider les employés à accepter le changement dans la phase de décristalisation?

Answer 31

- Expliquer les raisons du changement - Communiquer clairement - Faire preuve d'empathie

Question 32

Quelles sont les techniques pour aider les employés à accepter le changement dans la phase d'instauration du changement?

Answer 32

- Expliquer les avantages - Receuillir l'opinion des employés - Choisir le bon moment - Assurer la sécurité d'emploi - Offrir une formation - Suivre un rythme raisonnable

Question 33

Quelles sont les techniques pour aider les employés à accepter le changement dans la phase de recristalisation?

Answer 33

- Montrer le soutien des cadres dirigeants - Faire connaitre les réussites - Apporter les corrections nécessaires - Aider les employés à gérer le stress

Question 34

Comment peut-on expliquer la résistance aux changements chez les employés?

Answer 34

L'incertitude, les habitudes, l'inquiétude concernant une perte personnelle et la croyance que le changement ne sert pas l'intérêt véritable de l'entreprise en seraient les principales causes

Question 36

Qu'est-ce qu'une crise?

Answer 36

C'est un évènement imprévu qui met en péril la capacité d'une organisation à appréhender, à traiter et à contrôler la situation

Question 37

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: agressions criminelles

Answer 37

1) Sabotage 2) Terrorisme 3)Harcèlement moral ou sexuel

Question 38

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: agressions économiques

Answer 38

1) Boycottage 2) Grève 3) Chute brutale du cours de l'action en bourse

Question 39

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: Dissémination d'informations

Answer 39

1) Rumeur 2) Espionnag industriel 3) Contrefaçon

Question 40

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: Accidents industriels

Answer 40

1) Pollution 2) Accident de transport 3) Marée noire

Question 41

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: Catastrophes naturelles

Answer 41

1) Incendie 2) Inondations 3) Tremblement de terre

Question 42

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: Défaillance ou destruction partielle ou totale du site ou de l'équipement

Answer 42

1) Défaut majeur de qualité 2) Panne informatique ou des systèmes de communication 3) Rappel de produit 4) Defectuosité du produit

Question 43

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: Crise légale

Answer 43

1) Mise en examen d'un homme clé 2) Fraude 3) Procès

Question 44

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: Réputation

Answer 44

1) Rumeur diffamatoire 2) Scandale médiatique

Question 45

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: Crise sociale

Answer 45

1) Séquestration 2) Conflit social 3) Violence sur le lieu de travail

Question 46

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: Santé

Answer 46

1) Accident de travail 2) Contamination de produit 3) Disparition d'un homme clé

Question 47

Donnez des exemples pour la catégorie de situation de crise suivante: Reglementation

Answer 47

1) Modification des réglementations en vigueur 2) Lobbying pour la défense d'intérêts contraires

Question 48

Quelles sont les 8 différentes attitudes à éviter en situation de crise?

Answer 48

1) L'absence de communication 2) La fermeture 3) Le démenti 4) Les déclarations rassurantes 5) Le manque d'humilité 6) Le rejet de la responsabilité sur d'autres personnes 7) L'incapacité à fournir des informations élémentaires 8) La mise en cause de ceux qui informent

Question 49

Que peut on dire sur l'attitude à éviter en cas de situation de crise suivante: L'absence de communication?

Answer 49

Souvent justifiée par le manque d'informations ou par la volonté de taire certains éléments, cette attitude présente l'inconvénient de laisser la place à des rumeurs souvent plus dangereuse qu'une information partielle. Elle témoigne d'une irresponsabilité de l'entreprise

Question 50

Que peut on dire sur l'attitude à éviter en cas de situation de crise suivante: La fermeture?

Answer 50

Cette attitude annonce une volonté de ne pas partager les informations disponibles. Elle est perçue comme arrogante et irrespectueuse

Question 51

Que peut on dire sur l'attitude à éviter en cas de situation de crise suivante: Le démenti?

Answer 51

Souvent perçue comme un déni de la situation, cette stratégie doit être vraiment justifiée et expliquée pour être crédible. Il est inutile de dire que tout va bien lorsque les signes de la crise sont visibles, c'est courir à sa perte

Question 52

Que peut on dire sur l'attitude à éviter en cas de situation de crise suivante: Les déclarations rassurantes?

Answer 52

Affirmer qu'il n'y a pas à s'inquiéter, que tout est sous contrôle n'est pas rassurant en soi. Cela peut refléter un manque de sérieux de la part des gestionnaires de l'organisation. Il faut ajouter des arguments solides pour confirmer que c'est vrai

Question 53

Que peut on dire sur l'attitude à éviter en cas de situation de crise suivante: Le manque d'humilité?

Answer 53

Affirmr que l'entreprise respecte les règles en vigueur et qu'elle n'a rien à se reprocher est une attitude de défense qui montre souvent le manque ou l'absence de contrôle des gestionnaires sur la situation

Question 54

Que peut on dire sur l'attitude à éviter en cas de situation de crise suivante: Le rejet de la responsabilité sur d'autres personnes?

Answer 54

Cette attitude très irresponsable montre l'incapacité des gestionnaires à redresser la situation

Question 55

Que peut on dire sur l'attitude à éviter en cas de situation de crise suivante: L'incapacité à fournir des informations élémentaires?

Answer 55

Cette attitude manifeste encore une fois un manque de contrôle et ruine la crédibilité des gestionnaires responsables. Elle conduit l'organisation à sa perte

Question 56

Que peut on dire sur l'attitude à éviter en cas de situation de crise suivante: La mise en cause de ceux qui informent?

Answer 56

Bien que certains informateurs aient effectivement tendance à amplifier les faits, ils ne sont pas pour autant responsables des évènements. Les accuser ne redonne pas aux gestionnaures leur crédibilité et leur capacité à gérer la situation

Question 57

Quels sont les 4 pricnipes de base à respecter en situation de crise?

Answer 57

1) Reconnaitre le problème 2) Montrer qu'on prend en charge la crise 3) Fournir régulièrement de l'information et occupr le terrain médiatique 4) S'adresser à tous les interlocuteurs

Question 58

Que peut on dire sur le principe de base à respecter en situation de crise suivant: reconnaitre le problème?

Answer 58

D'entrée de jeu, il est primordial que les principaux gestionnaires reconnaissent le caractère anormal de la situation et assument leurs responsabilités. Même si l'organisation manque d'informations et n'est pas la seule responsable, les décideurs doivent montrer leur volonté d'informer et de faire face à la situation. Les gestionnaires doivent paraitre lucides

Question 59

Que peut on dire sur le principe de base à respecter en situation de crise suivant: Montrer qu'on prend en charge la crise?

Answer 59

Les gestionnaires doivent communiquer et expliquer ce qu'ils comptent faire pour corriger la situation. Si le diagnostic n'est pas encore établi, ils doivent montrer que le personnel est prêt à intervenir

Question 60

Que peut on dire sur le principe de base à respecter en situation de crise suivant: Fournir régulièrement de l'information et occuper le terrain médiatique?

Answer 60

Lorsque les gestionnaires sont accessibles et visibles, cela limite les spéculations et les rumeurs au sein de la population. Être accessible montre qu'on contrôle la situation, ce qui donne confiance aux sinistrés et aux partenaires.

Question 61

Que peut on dire sur le principe de base à respecter en situation de crise suivant: s'adresser à tous les interlocuteurs?

Answer 61

D'entrée de jeu, les victimes et leurs familles doivent recevoir l'attention et le soutien de l'organisation. Il peut être nécessaire de communiquer personnellement avec eux. Les partenaires doivent rapidement être tenus au courant des évènements. Évidemment, les employés qui représentent l'organisation et sont montrés du doigt par la popultion et les médias, doivent savoir ce qu'il se passe. Finalement, un nbr restraint de gestionnaire doivent s'occuper de la communication avec les divers interlocuteurs, afin deviter les informations contradictoires

Question 62

Les résultats d'études relèvent qu'un changement de culture est plus susceptible de se produire lorsque la plupart des conditions suivantes sont réunies:

Answer 62

1) Une crise grave survient 2) Il y a un changement de direction 3) L'entreprise est jeune et petite 4) La culture est faible

Question 63

Pourquoi un changement de culture est plus susceptible de se produire lorsqu'une crise grave survient?

Answer 63

La crise grave peut constituer le choc qui affaiblit le statu quo et fait réfléchir à la pertinence de la culture actuelle. Ce peut être notamment un recul financier surprenant, la perte d'un client important ou l'innovation technologique spectaculaire d'un concurrent

Question 64

Pourquoi un changement de culture est plus susceptible de se produire lorsqu'il y a un changement de direction?

Answer 64

De nouveaux dirigeants, ayant d'autres valeurs importantes à proposer, peuvent être perçus comme plus aptes à faire face à la crise que les précédents. Le changement de direction peut concerner le chef de la direction de l'entreprise, mais également tous les caddres dirigeants d'un service particulier. Il faut s'assurer que les valeurs de chaque service sont en cohérence avec celles de l'organisation

Question 65

Pourquoi un changement de culture est plus susceptible de se produire lorsque l'entreprise est jeune et petite?

Answer 65

Plus l'entreprise est jeune, moins sa culture est enracinée. De même, dans une petite entreprise, il est plus facile pour les gestionnaires de transmettre de nouvelles valeurs

Question 66

Pourquoi un changement de culture est plus susceptible de se produire lorsque la culture est faible?

Answer 66

Plus les valeurs sont partagées et acceptées par les membres de l'organisation, plus il est difficile de les modifier. Inversement, les cultures faibles sont plus réceptives aux changements

Question 67

Quelle est la stratégie de changement culturel?

Answer 67

- Réorganiser de fond en comble les sous-cultures actuelles par des mutations, des rotations de postes ou des renvois - Sélectionner, promouvoir et soutenir les employés qui adoptent les nouvelles valeurs visées - Modifier le système de récompenses afin de promouvoir l'acceptation d'un nouvel ensemble de valeurs

Question 68

Quelles sont les erreurs fréquentes des gestionnaires dans la mise en oeuvre du changement dans la phase de décristalisation?

Answer 68

1) Ne pas communiquer de sentiment d'urgence 2) Ne pas créer de coalition dirigeante

Question 69

Quelles sont les erreurs fréquentes des gestionnaires dans la mise en oeuvre du changement dans la phase d'instauration du changement?

Answer 69

1) Ne pas construire de vision commune 2) Ne pas faire connaître la vision 3) Ne pas donner aux employés le pouvoir d eprocéder au changement 4) Ne pas planifier de victoires à court terme

Question 70

Quelles sont les 8 façons de préparer l'organisation en vue du changement?

Answer 70

1) Lier le présent au futur 2) Faire de l'apprentissage un mode de vie 3) Soutenir activement et favoriser les améliorations et les changements courants 4) Favoriser les équipes hétérogènes 5) Encourager les francs-tireurs 6) Protéger les avancées 7) Intégrer la technologie 8) Établir et renforcer la confiance

Question 71

Les gestionnaires ont besoin de comprendre leur propre rôle dans le processus de changement. Ils le font comment?

Answer 71

1) Déclaration simple et irréfutable du besoin de changement 2) Une communication constante et honnête pendant tout le processus 3) La participation du plus grand nombre possible d'employés 4) Le respect des craintes des employés au sujet du changement 5) Le retrait de ceux qui résistent

Question 72

Qu'est-ce que la créativité?

Answer 72

C'est la capacité de combiner des idées d'une façon unique ou de faire des associations d'idées inhabituelles

Question 73

Qu'est-ce que l'innovation?

Answer 73

Processur qui consiste à s'emparer des idées créatives pour les transformer en produits, en services ou en méthodes de travail utiles

Question 74

Les organisations les plus innovatrices se distinguent de leurs concurrents par 3 caractéristiques, lesquelles?

Answer 74

1) Elles sont plus flexibles 2) Elles sont plus efficaces 3) Elles sont plus adaptables

Question 75

Quels sont les intrants d'une approche systémique de l'innovation?

Answer 75

1) Organisations 2) Groupes 3) Individus créatifs

Question 76

Quels sont les événements de la trasformation dans l'approche systémique de l'innovation?

Answer 76

1) Situation 2) Environnement 3) Processus créatif

Question 77

Quels sont les extrants d'une approche systémique de l'innovation?

Answer 77

1) Méthodes de travail originales 2) Produits novateurs

Question 78

Quelles sont les 3 variables environnementales de l'innovation?

Answer 78

1) Variables culturelles 2) Variables liées aux ressources humaines 3) Variables structurelles

Question 79

Les résultats des recherchent concernant l'influence des variables structurelles sur l'innovation révèlent 5 éléments, lesquels?

Answer 79

1) Structures organiques 2) Ressources abondantes 3) Communication transversale élevée 4) Contraintes de temps minimales 5) Soutien du travail et d'autres activités

Question 80

Les entreprises novatrices tendent à posséder des cultures similaires (variables culturelles). Les caractéristiques d'une culture novatrice sont les suivantes:

Answer 80

1) Acceptation de l'ambiguïté 2) Tolérance envers le manque de réalisme 3) Faibles contrôles externes 4) Tolérance envers le risque 5) Tolérance envers le conflit 6) Accent mis sur les résultats 7) Accent mis sur un système ouvert 8) Rétroaction positive

Question 81

Que peut on dire sur les variables reliées sux ressources humaines?

Answer 81

- Engagement élevé enveers la formation et le perfectionnement - Sécurité d'emploi élevée - Employés créatifs

Question 82

Qu'est-ce qu'un champion de l'innovation?

Answer 82

Individu qui apporte de nouvelles idées et les soutient de manière active et enthousiaste, qui surmonte les résistances et qui veille à la mise en oeuvre des innovations