Chapitre 4 - cahier de cours Flashcards
(96 cards)
1
Q
Quelle est la première étape dans le processus de prise de décision?
A
Décrire les symptômes
2
Q
Quelle est la deuxième étape dans le processus de prise de décision?
A
Définir la source du problème
3
Q
Quelle est la troisième étape dans le processus de prise de décision?
A
Déterminer les critères de décision
4
Q
Quelle est la quatrième étape dans le processus de prise de décision?
A
Pondérer chaque critère
5
Q
Quelle est la cinquième étape dans le processus de prise de décision?
A
Trouver des solutions
6
Q
Quelle est la sixième étape dans le processus de prise de décision?
A
Analyser les solutions
7
Q
Quelle est la septième étape dans le processus de prise de décision?
A
Choisir une solution
8
Q
Quelle est la huitième étape dans le processus de prise de décision?
A
Appliquer la solution retenue
9
Q
Quelle est la dernière étape dans le processus de prise de décision?
A
Évaluer la solution retenue
10
Q
Quelle est la majeure erreur dans le processus de prise de décision d’un gestionnaire?
A
Contraint par le temps et les ressources disponibles, le gestionnaire a tendance à se concentrer sur le symptôme le plus apparent d’un problème. La situation peut alors être améliorée mais, à plus long terme, tant qu’il n’aura pas été traité à sa source, le problème reviendra
11
Q
Que peut-on dire sur l’étape 1 de la prise de décision: Décrire les symptômes
A
On note l’existance d’un problème ou, plus particulièrement, d’un écart entre la situation réelle et la situation désirée.
12
Q
Que peut-on dire sur l’étape 2 de la prise de décision: Définir la source du problème
A
13
Q
Que peut-on dire sur l’étape 3 de la prise de décision: Déterminer les critères de décision
A
Il faut établir les critères utiles à la prise de décision afin d’orienter ses choix. Ces critères sont habituellement déterminés par les objetcifs du décideur.
14
Q
A
15
Q
A
16
Q
Qu’est-ce que la prise de décision rationnelle?
A
Prise de décisions cohérantes et optimales dans le cadre de contraintes spécifiques
17
Q
Quelles sont les 7 hypothèses de rationalité qui mènent à une prise de décision rationnelle?
A
1) le problème est évident
2) Il faut atteindre un objetcif unique et bien défini
3) Les préférences sont claires
4) Les solutions et leurs conséquences sont connues
5) Les préférences sont constantes
6) Il n’y a aucune contrainte de temps ni de coût
7) Le choix final sera optimal
18
Q
Dans le contexte de gestion, il faut rajouter une huitième hypothèse aux septs autres. Laquelle?
A
Les décisions sont prises au mieux des intérêts de l’entreprise.
19
Q
Qu’est-ce que la rationalité limitée?
A
C’est la capacité restreinte d’une personne à interpréter et à traiter l’information, et à agir en conséquence. Comme il est impossible pour les gestionnaires d’analyser la totalité de l’information concernant toutes les solutions, ils se satisfont d’une solution acceptable, mais pas nécessairement optimale. La première solution qui s’avère satisfaisante met fin à leur recherche
20
Q
Qu’est-ce que la prise de décision intuitive?
A
C’est la prise de décision fondée sur l’expérience, les impressions et le jugement cumulatif
21
Q
Quels sont les 5 aspects de l’intuition?
A
1) Décisions fondées sur la cognition
2) Décisions amorcées par l’affect
3) Traitement mental de l’inconscient
4) Décisions fondées sur les valeurs ou l’éthique
5) Décisions fondées sur l’expérience
22
Q
Quelle est la justesse de la prise de décision intuitive?
A
Une étude récente révèle que les décisions complexes peuvent être parfois meilleures si elles sont prises en l’absence d’une réflexion méticuleuse
23
Q
Que peut-on dire sur l’aspect de l’intition: « décisions fondées sur l’expérience » ?
A
Les gestionnaires prennent les décisiosn en fonction de leurs expériences
24
Q
Que peut-on dire sur l’aspect de l’intition: « décisions fondées sur la cognition » ?
A
Les gestionnaires prennent les décisiosn en fonction de leurs habiletés, de leurs connaissances et de la formation qu’ils ont reçue
25
Que peut-on dire sur l'aspect de l'intition: « décisions amorcées par l'affect » ?
Les gestionnaires prennent les décisions en fonction d'impressions ou d'émotions
26
Que peut-on dire sur l'aspect de l'intition: « Traitement mental de l'inconscient » ?
Les gestionnaires font appel à l'inconscient et au ressenti pour les aider à prendre des décisions
27
Que peut-on dire sur l'aspect de l'intition: « décisions fondées sur les valeurs ou l'éthique » ?
Les gestionnaires prennent les décisions en fonction de valeurs éthiques ou culturelles
28
Qu'est-ce qu'un problème structuré?
C'est un problème explicite, familier et facilement défini. L'objetcif du décideur est clair, le problème est familier et l'information à son sujet se trouve facilement
29
Donnez des exemples de problèmes structurés
1) Le retour d'un article au magasin par un client
2) Le retard de livraison d'un produit par un fournisseur
3) Le désir de réagir à un événement sensationnaliste qu'à divulgué une équipe de reporters
4) L'abandon d'un cours par un étudiant
30
Avec les problèmes structurés s'en suit les -----
Décisions programmées
31
Qu'est-ce qu'une décision programmée?
C'est une décision répétitive qui peut être prise au moyen d'une approche définie
32
Pourquoi est-ce la décision programmée qui est liée au problème structuré?
Dès que le problème structuré est défini, la solution est habituellement évidente ou, à tout le moins, réduite à quelques solutions possibles, familières et ayant fait leurs preuves auparavant.
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Donnez un exemple de problème structuré lié à une décision programmée
La boisson renversée sur le manteau du client ne nécessite pas que le gérant du restaurant procède à toutes les étapes du processus de prise de décision. Le gérant opte plutôt pour l'un des trois types de décisions programmées
34
Quels sont les 3 types de décisions programmées?
1) Les procédures
2) Les règles
3) Les politiques
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Qu'est-ce qu'une procédure?
C'est une série d'étapes interdépendantes que le décideur peut utiliser pour traiter un problème structuré. La seule difficulté réside dans la formulation du problème. Une fois cette étape franchie, la procédure est simple.
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Qu'est-ce qu'une règle?
C'est un énoncé explicite qui indique au décideur ce qu'il peut et ne peut pas faire dans une situation donnée. On recourt souvent aux règles parce qu'elles sont simples à suivre, qu'elles assurent la cohérence et permettent de trancher rapidement un litige en cas de contestation
37
Qu'est-ce qu'une politique?
Une politique est un ensemble de principes directeurs encadrant la prise de décision. Contrairement à la règle, la politique établit les paramètres généraux du décideur au lieu d'énoncer précisement ce qu'on doit faire ou ne pas faire.
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Quel peut être l'enjeu avec les politiques?
L'ambiguïté des politiques est souvent conçue pour permettre une plus grande souplesse d'action. Toutefois, les employés et les clients ne sont pas tous à l'aise avec des politiques flexibles, car elles peuvent donner lieu à plus d'une interprétation
39
Qu'est-ce qu'un problème non structuré?
C'est un problème nouveau ou inhabituel sur lequel les renseignements sont ambigus ou incomplets
40
Avec les problèmes non structurés s'en suit les -----
Décisions non programmés
41
Qu'est-ce qu'une décision non-programmée?
C'est une décision unique et non récurrente qui exige des solutions adaptées à la situation
42
Pourquoi est-ce la décision non-programmée qui est liée au problème non-structuré?
Lorsqu'un gestionnaire doit faire face à un problème non structuré, il n'y a pas de solution simple à sa disposition. Il faut une réponse sur mesure dans le cadre d'une prise de décision non programmée ou une mesure sortant de l'ordinaire en réponse à un problème extraordinaire
43
Dans la réalité, est-ce que les décisions sont surtout programmées ou non-programmées?
Rare sont les décisiosn qui sont entièrement programmées ou non programmées. Ce sont des extrêmes et la plupart des décisions se situent entre les deux. Il vaut mieux considérer les décisions comme plutôt programmées ou plutôt non-programmées.
44
Lorsqu'ils prennent des décisions, les gestionnaires font face à trois conditions:
1) La certitude
2) Le risque
3) L'incertitude
45
Laquelle des 3 conditions de prise de décision est idéale?
La certitude
46
Qu'est-ce que la certitude?
C'est une situation dans laquelle le décideur peut prendre des décisions précises, puisqu'il connait le résultat de chaque solution
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Qu'est-ce que le risque?
Le risque est une situation dans laquelle le décideur est en mesure d'estimer la probabilité de certains résultats. Dans une situation de risque, les gestionnaires possèdent des données historiques qui leur permettent d'allouer des coefficients de probabilité à diverses solutions possibles
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Qu'est-ce que l'incertitude?
C'est une situation dans laquelle le décideur n'est pas sur du résultat et ne peut même pas faire une estimation raisonnable des probabilités. Dans ces conditions, le choix d'une solution est influencé par la quantité limitée de renseignements que possède le décideur et par le profil psychologique de ce dernier.
49
50
Qu'est-ce que la gestion fondée sur les données probantes?
C'est l'utilisation systématique des meileures données disponibles dans le but d'améliorer les pratiques de gestion
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Quels sont les 4 éléments essentiels de la prise de décision fondée sur des données probantes
1) expertise et jugement du gestionnaire
2) Données externes à évaluer
3) Opinions, préférences et valeurs des personnes dont les intérêts sont en jeu
4) Facteurs organisationnels internes
52
La dernière approche en matière de prise de décision est ce qu'on appelle la production participative. Qu'est-ce que c'est?
C'est une pratique consistant à faire appel, par l'intermédiaire d'internet, à un réseau de personnes extérieures au cercle de décideurs, habituels de l'organisation, pour recueillir des idées.
53
Les styles de prise de décisions diffèrent en fonction de deux dimensions, lesquelles?
1) La manière de penser des individus
2) La tolérance à l'ambiguïté des individus
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Que peut on dire sur la dimension du style de prise de décisions: La manière de penser des individus?
Certains sont plus rationnels et logiques dans leur façon de traiter l'information. Le type rationnels analyse les données dans l'ordre où il les reçoit et s'assure qu'elles sont logiques et cohérentes avant d'arrêter sa décision. D'autres ont tendance à être plus créatifs et intuitifs. Le type intuitif n'a pas besoin de traiter les informations dans un ordre donné et ne voit pas d'inconvénient à les examiner dans leur ensemble
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Que peut on dire sur la dimension du style de prise de décisions: La tolérance à l'ambiguïté?
Certains ont une faible tolérance à l'ambiguité. Ils ont besoin de cohérace et d'ordre dans la façon de structurer l'information afin de minimiser l'ambiguïté. En revanche, d'autres peuvent tolérer un degré élevé d'ambiguïté et sont capables de traiter de nombreuses idées en même temps
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Quels sont les 4 styles de prise de décisions?
1) Directif
2) Analytique
3) Conceptuel
4) Béhavioriste
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Qu'est-ce que le style directif?
Les individus de style directif ont une faible tolérance à l'ambiguïté et sont rationnels dans leur manière de penser. Ils sont efficaces, logiques, pratiques et impersonnels. Ils prennent des décisions rapides en visant des effets à brève échéance. Ils ne consultent pas leurs collaborateurs. Leur efficacité et leur rapidité entraînent souvent des décisions fondées sur une information minimale, après analyse de quelques rares solutions
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Qu'est-ce que le style analytique?
Les individus de style analytique ont une tolérance beaucoup plus grande à l'ambiguïté que les personnalités directives. Ils désirent appuyer leur décision sur plus de renseignements et évaluent un plus grand nombre de solutions que les décideurs autoritaires. Les individus de style analytique sont considérés comme des décideurs prudents ayant la capacité de s'adapter ou de faire face à des situations uniques
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Qu'est-ce que le style conceptuel?
Les individus de style conceptuel ont tendance à avoir une vue très large et à évaluer de nombreuses solutions. Ce sont des individus intuitifs, axés sur des solutions à long terme et aptes à trouver des idées créatives pour remédier aux problèmes. Ils sont également souples et ont une bonne faculté d'adaptation
60
Qu'est-ce que le style béhavioriste?
Les individus béhavioriste n'ont pas une très grande tolérance à l'ambiguïté et leur manière de penser est plutôt intuitive. Ils sont sociables, amicaux, et coopératifs. Ils collaborent bien avec les autres, s'intéressent à leurs réalisations et sont réceptifs aux suggestions d'autrui. Ils privilégient souvent les réunions pour faire passer leur message. L'acceptation par les autres est un aspect important de ce style de prise de décision
61
Les gestionnaires doivent reconnaître la valeur ajoutée qu'il y a à faire participer les employés à certaines décisions. Nous distinguons 3 niveaux de consultation, selon le contexte de la prise de décision, lesquels?
1) L'approche autocratique
2) L'approche consultative
3) L'approche consensuelle
62
Qu'est-ce que la prise de décision autocratique?
Le décideur impose sa solution lorsqu'il y a, entre autres,
- Urgence d'agir
- Information confidentionnelle
- Divergencede points de vue irréconciliable
63
Qu'est-ce que la prise de décision consultative?
Même s'il est le seul à trancher, le décideur s'intéresse aux opinions des autres afin, notamment, de:
- Recueillir plus d'informations ( sondage, groupe de discussion, etc)
- Favoriser l'adhésion de la majorité des personnes concernées
- Favoriser les échanges de vues
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Qu'est-ce que la prise de décision consensuelle?
Le décideur s'assure de l'accord de tous dans des contextes tel que:
- Nouvelle procédure requérant le savoir-faire de l'opérateur
- Informations nécessaires aux subordonnées
- Temps disponible
- Groupe de travailleurs autonomes
65
Quels sont les avantages des décisions collectives par rapport aux décisions individuelles?
1) Une information et une connaissance plus complètes
2) Des solutions diversifiées plus nombreuses
3) Une acceptation accrue de la solution
4) Une plus grande légitimité
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Quels sont les inconvénients des décisions collectives par rapport aux décisions individuelles?
1) Un temps de résolution accru
2) La possibilité de la domination d'une minorité
3) Une responsabilité ambiguë
4) Une pression de conformité
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Qu'est-ce que la pensée de groupe?
Tendance, pour les membres du groupe, à faire abstraction de leur opinion afin de maintenir l'unité du groupe lors de la prise de décision, limitant ainsi la qualité de la recherche de solutions
68
Quels sont les 7 indicateurs de la pensée de groupe?
1) Illusion d'invulnérabilité
2) Rationalisation
3) Stéréotypes
4) Pression de conformité
5) Autocensure
6) Illusion d'unanimité
7) Protection de la pensée du groupe
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Que peut-on dire sur l'indicateur de la pensée de groupe: Illusion d'invulnérabilité?
Les membres du groupe se sentent à l'abri des opinions divergentes émises par des intervenants externes
70
Que peut-on dire sur l'indicateur de la pensée de groupe: Rationalisation?
Les membres du groupe mettent en évidence les arguments qui leur permettent de confirmer que leur décision est la bonne
71
Que peut-on dire sur l'indicateur de la pensée de groupe: Stéréotypes?
Les membres du groupe se disent convaincus que les autres sont moins compétents et efficaces qu'eux
72
Que peut-on dire sur l'indicateur de la pensée de groupe: Pression de conformité?
Certains membres du grope intimident ceux qui pourraient se prononcer contre leur décision
73
Que peut-on dire sur l'indicateur de la pensée de groupe: Autocensure?
Certains membres du groupe se sentent intimidés par les autres et taisent leur opinion sur certaines décisions avec lesquelles ils ne sont pas en accord
74
Que peut-on dire sur l'indicateur de la pensée de groupe: Illusion d'unanimité?
Les pressions de conformité et l'autocensure contribuent fortement à générer le sentiment que la décision est unanime. Ceux qui ne sont pas en accord se sentent seuls
75
Que peut-on dire sur l'indicateur de la pensée de groupe: Protection de la pensée du groupe?
Certains membres mieux informés filtrent les informations lorsqu'elles risquent de conduire à une mauvaise décision de la part du groupe
76
Quelle est la première stratégie importante pour éviter la pensée de groupe?
Faire ressortir positivement les différentes opinions. Chaque membre du groupe doit se sentir valorisé lorsqu'il émet un argument pertinent qui peut remettre en cause un élément de la décision
77
Quelle est la deuxième stratégie importante pour éviter la pensée de groupe?
Valoriser l'impartialité du leader du groupe. Le leader du groupe doit mettre en évidence les généralités à prendre en considération pour arriver à une décision. Il doit éviter d'être le premier à se prononcer sur ses idées personnelles
78
Quelle est la troisième stratégie importante pour éviter la pensée de groupe?
Favoriser les sous-groupes de discussion. Les petits groupes favorisent les échangent et limitent les risques de pression de conformité et d'autocensure
79
Quelle est la quatrième stratégie importante pour éviter la pensée de groupe?
Inviter des experts externes. Un intervenant de l'extérieur permet d'élargir les champs d'investigation, ce qui favorise la multiplication des idées
80
Quelle est la cinquième stratégie importante pour éviter la pensée de groupe?
Être attentif aux indicateurs de la pensée de groupe. Il est bon de signaler aux membres les indicateurs de la pensée de groupe et les inconvénients occasionnés par ce phénomène
81
Quelle est la sixième stratégie importante pour éviter la pensée de groupe?
Encourager le rôle d'avocat du diable. Il faut porter la contradiction dans le débat et encourager les membres à remettre en question ce qui semble évident au premier abord
82
Quels sont les 11 préjugés, biais percepteurs et erreurs courantes dans la prise de décision?
1) Prétention
2) Perception sélective
3) Recherche de la satisfaction immédiate
4) Validation arbitraire
5) Rattrapage
6) Déni du hasard
7) Escalade de l'engagement
8) Mauvais cadrage
9) Effet d'ancrage
10) Égocentrisme
11) « je le savais »
83
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: La prétention ?
Les décideurs ont tendance à croire qu'ils en savent plus que les autres ou ils manifestent une opinion positive irréaliste d'eux-mêmes et de leur rendement.
84
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: La perception sélective ?
Les décideurs organisent et interprètent les événements en fonction de leurs perceptions partiales. Cela influe sur l'information retenue, les problèmes définis et les solution mises de l'avant.
85
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: Validation arbitraire ?
Les décideurs cherchent de l'information qui corrobore leurs choix antérieurs et ne tiennent pas compte des renseignements qui contredisent les jugements passés. Ces individus ont tendance à accepter au pied de la lettre l'information qui confirme leurs idées reçues et se montrent critiques à l'egard des renseignements qui remettent en question leurs opinions
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Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: Rattrapage ?
Les décideurs oublient que les choix actuels ne peuvent corriger le passé. Ils sont obsédés, à tort, par les dépenses en temps, en argent ou en efforts qu'ils ont consacrées à l'évaluation des choix, plutôt que par les conséquences futures.
87
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: Escalade de l'engagement ?
Les décisions peuvent également faire l'objet d'une escalade de l'engagement, soit un engagement accru à l'égard d'une décision précédente en dépit de la preuve qu'elle était mauvaise.
88
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: Égocentrisme ?
Les décideurs s'attribuent le mérite des succès et tiennent les facteurs extérieurs pour responsables des échecs
89
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: « Je le savais » ?
Les décideurs croient, à tort, qu'ils auraient prévu exactement le résultat d'un évènement une fois que la solution est connue
90
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: Recherche de la satisfaction immédiate ?
Les décideurs ont tendance à rechercher les récompenses immédiates et à éviter les coûts immédiats. Ils sont alors plus tentés par les choix qui donnent des résultats rapides que par ceux qui donnent des résultats à plus long terme
91
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: Effet d'ancrage
Les décideurs prennent leur décision en se fondant uniquement sur une première information et ne l'adaptent pas en fonction des informations ultérieures. La vision en tunnel, les premièress impressions, les premières estimations pèsent souvent plus lourd quils ne devraient par rapport à l'information obtenue ensuite.
92
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: Mauvais cadrage?
Les décideurs sélectionnent et mettent en évidence certains aspects d'une situation au détriement des autres. En dirigeant l'attention sur des éléments spécifiques d'une situation et en mettant l'accent sur eux, tout en délaissant ou omettant des informations, ils déforment ce qu'ils voient et créent des critères incorrects
93
Que peut on dire sur l'erreur courante dans la prise de décisions: Déni du hasard?
Les décideurs essaient de donner un sens à des événements aléatoires. Ils le font parce que la plupart des décideurs ont du mal à faire face au hasard, alors que les événements aléatoires sont par définition impossibles à prévoir et tout le monde y est confronté
94
Comment les gestionnaires peuvent-ils éviter les effets négatifs de ces erreurs et idées reçues dans la prise de décision?
Ils doivent avant tout en prendre conscience puis ne pas les claironner. Les gestionnaires doivent également prêter attention à la façon dont ils prennent les décisions, déterminer les règles heuristiques qu'ils emploient habituellement et évaluer de façon éclairée si elles sont appropriées. Enfin, ils peuvent aussi demander l'aide de leur entourage pour déceler les faiblesses de leur style de prise de décision et pour essayer de s'améliorer
95
Les gestionnaires veulent prendre de bonnes décisions, c'est-à-dire choisir la meilleure solution, l'appliquer et déterminer si elle a permis de régler le problème. Le processus de prise de décision dépend de 4 facteurs, lesquels?
1) L'approche adoptée
2) Les conditions de la prise de décision
3) Le type de problème à résoudre
4) Le style de prise de décision
96
