Intro à l'analyse et la modélisation des processus Natachone Flashcards
(13 cards)
Déf Processus en entreprise
Ensemble d’activités qui utilisent des ressources pour produire un résultat
Fabrication d’un produit, gestion des commanfes, gestion du service client
3 types de processus
Processus-métier : directement liés à la production d’un bien ou service -fabrication de pain en boulangerie)
Processus-support : aident les processus-métier comme la gestion des RH ou le service informatique
Processus de pilotage : concernent la direction et la stratégie, comme la prise de décision sur le développement d’un nouveau produit
Pourquoi la modélisation de sprocessus est-elle utile ?
Permet de visualiser comment les infos circulent entre les acteurs et d’optimiser les opérations
Comme un plan détaillé qui aide à comprendre et améliorer un fonctionnement interne
Déf Cahier des charges dans un projet
Document qui définit précisément les besoins et attentes d’un projet
Décrit les objectifs, contraintes techniques et ressources nécessaires (plan détaillé pour un architecte)
Déf Flux d’info
Echange de données entre deux acteurs d’un processus
Ex : lorsqu’un client passe commande en ligne et reçoit un email de confirmation : flux d’info entre le site et le client
Types de flux d’info
Interne : Echange entre services d’une même entreprise
Entrant : infos venant de l’extérieur vers l’entreprise
Sortant : Infos envoyées de l’entreprise vers l’extérieur
Externe : Echanges entre deux entités extérieures
Différence entre un schéma de flux de niveau 0 et de niveau 1
Niveau 0 : Représente les grandes étapes d’un processus sous forme de flux simples (pour un restau : commande passe du client au serveur, puis à la cuisine, puis revient au client)
Niveau 1 : Détaille les interactions internes, comme l’enregistrement de la commande dans un système, vérification par le chef et validation avant service
Exemple de processus-métier dans un restaurant
Processus de prise de commande : client passe commande au serveur, qui l’envoie à la cuisine, chef prépare le plat, le serveur le vérifie et le sert au client
Pourquoi analyser et documenter un processus ?
Optimiser les tâches
Identifier les points d’amélioration
Automatiser certaines étapes pour gagner en efficacité
Ex : dans un restau, en digitalisation la prise de commande, on réduit les erreurs et accélère le service
Rôle des processus-support dans une entreprise
Faciliter le travail des processus-métier en assurant des fonctions essentielles comme la gestion des stocks, maintenance informatique ou comptabilité
Non visibles par le client mais indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise
Comment un SI soutient-il les processus d’une entreprise ?
SI permet de collecter, stocket et traiter les infos nécessaires aux différents processus
Facilite la communication entre les services
Améliore la prise de décision
Automatise certaines tâches pour gagner en productivité
Intérêt d’un processus de pilotage
Permet à l’entreprise de définir ses stratégies et coordonner ses actions pour atteindre ses objectifs
Ex : entreprise peut analyser ses ventes et ajuster sa production pour répondre à la demande du marché
Importance d’automatiser certains processus
Automatisation réduit les erreurs humaines
Accélère les opérations
Libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée
Ex : dans une entreprise de e-commerce, atomatiser la gestion des stocks évite les ruptures et améliore le service client
