Schématisation et amélioration des processus Natachone Flashcards
(9 cards)
Déf Schéma événement-résultat
Schéma qui montre comment les opérations de traitement de l’info sont déclenchées par des événements et aboutissent à des résultats
Pemet de visualiser qui fait quoi et quand, facilitant ainsi la compréhension des rôles des différents acteurs dans un processus
5 éléments clés d’un schéma événement-résultat
Evénement déclencheur : ce qui lance une activité (ex : commande client reçue)
Synchronisation des événements : coordination des déclencheurs avec des conditions ET ou OU
Activité à effectuer : tâche qui doit être réalisée sans interruption (traiter une réclamation)
Résultat issus du traitement : ce qui est obtenu après l’activité (réclamation validée)
Règle d’émission d’un résultat : conditions nécessaires pour générer un résultat (ex : remboursement ne se fait que si la réclamation est validée)
Exemple d’un événement déclencheur dans un processus de commande
Réception d’une commande client (dès qu’elle est passée, elle déclenche automatiquement le processus de vérification du stock et de préparation de la livraison)
Différence entre synchronisation “ET” et “OU” dans un schéma événement-résultat
“ET” : plusieurs conditions doivent être réunies pour déclencher une activité
“OU” : une seule des conditions suffit pour déclencher l’activité
Pourquoi modéliser les processus dans une entreprise ?
Optimiser les opérations
Identifier les blocages
Améliorer les performances
Ex : entreprise de livraison avec des retards fréquent : modélisation peut révéler un problème dans le coordination entre prise de commande et préparation de colis
Déf processus clé dans une entreprise
Procesus critique et prioritaire qui crée de la valeur pour l’entreprise
Ex : Dans une entreprise de livraison, traitement des commandes urgentes = processus clé car impacte directement la satisfaction client
Comment améliorer un processus grâce à la modélisation ?
Identifier les inefficacités
Proposer des solutions adaptées
Ex : si retard dû à un problème de coordination, on peut automatiser certaines tâches ou améliorer la communication entre équipes pour fluidifier le processus
Pourquoi la norme ISO 9001 exige-t-elle une formalisation des processus ?
Car elle vise à garantir l’amélioration continue et la performance de l’entreprise en identifiant les processus critiques et en optimisant leur gestion
Impose une organisation claire et structurée pour atteindre des objectifs stratégiques
Ex d’amélioration de processus grâce à la modélisation
Dans une entreprise de e-commerce : si traitement des retours clients long et compliqué, la modélisation peut montrer qu’une validation manuelle ralentit tout
Solution : automatiser cette étape pour accélérer le remboursement et améliorer la stisfaction client
