Kapitel 4 - Marknadsinformation och marknadskommunikation Flashcards
1
Q
Vad är marknadsinformationssystemet (MIS)?
A
Det är individer och processer för att bedöma informationsbehov, samla in information, bedöma och analysera informationen och hjälpa beslutsfattare att använda informationen för att skapa insikter om marknader och kunder.
2
Q
Vilken omgivning behandlar MIS?
A
- Målmarknader
- Distributionskanaler
- Konkurrenter
- Allmänheten
- Makromiljön
3
Q
Vilka olika källor finns det till marknadsinformation?
A
- Interna data
- Data som finns i ett företags existerande system.
- T.ex. försäljningssiffror, kunddata, kundklagomål, garatiärenden, kassaflöde, lager
- Snabb och billig informationskälla. Egna databaser skapar dock mängder med jobb för att organisera, göra tillgängliga och använda. Dessutom försöker ofta företag undvika att störa kunder med frågor. - Omvärldsbevakning
- Löpande, systematisk insamling och analys av den information som finns tillgängligt i samhället om konsumenter och utvecklingsförlopp med påverkan på marknadsmiljön.
- Allt från att hämta information om konkurrenters årsredovisning till att bevaka forum på nätet. - Marknadsundersökningar
- Är till skillnad från omvärldsbevakning, mer konkreta undersökningar som syftar till att skapa underlag till marknadsföringsbeslut.
4
Q
En marknadsundersökning följer 4 steg, vilka är dessa?
A
- Definiera problem och mål med undersökningen
- Explorativa undersökningar: För att skapa tydligare problembild.
- Deskriptiva undersökningar: För att beskriva exempelvis marknadspotensialen för en produkt eller den demografiska profilen hos en kundgrupp.
Kausala undersökningar - För att testa hypoteser och fastställa samband. - Utveckla en plan för att samla in informationen
- Genomför undersökningsplanen - samla in och analysera data
- Insamling av primärdata: Information som samlas in för den specifika undersökning man ska göra.
- Insamling av sekunddärdata: Information som redan existerar och har samlats in i ett annat syfte än det aktuella. - Tolka och avrapportera resultaten.
5
Q
Vilka olika insamlingsmetoder finns det i en marknadsundersökning?
A
- Observationer
- Individer, händelser, beteenden och situationer observeras.
- Genom observation kan man fånga sånt som konsumenter är oförmögna eller ovilliga att tillhandahålla, exempelvis attityd och reaktion till något. Kan dock vara svår tolkat. - Etnografisk metod ‘
- En observationsmetod där observatören även integrerar med konsumenten i deras naturliga miljö.
- T.ex. delta i en diskussion med andra konsumenter på en mässa för båtar.
Etnografiska undersökningar och observationer har möjlighet att ge större förståelse för var kunderna egentligen vill ha. Exempelvis, Henry Ford “ om du skulle ha frågat människor vad de vill ha, hade de sagt snabbare hästar” - Enkätundersökningar
- Fråga konsument direkt för att få reda på kunskap om varumärken och produkter, attityder till branscher, produkter, företag och konkurrenter, preferenser samt köpbeteende.
- Bra för att samla deskriptiv information. - Experiment
- Används för att samla information om kausala samband.
- T.ex. McDonalds testar olika priser på en ny hamburgare i två städer.
6
Q
Vilka olika kontaktmetoder finns det?
A
- Brev
- Telefon
- Personlig intervju
- Nätbaserad undersökning
- Fokusgrupp (en sorts intervju där 6-8 personer tillsammans med en moderator diskuterar teman.)
7
Q
Nämn de olika typerna av urval av intervjupersoner?
A
- Sannolikhetsurval
- Enkelt slumpmässigt val, det slumpas fram mellan alla individer i en population.
- Stratifierat slumpmässigt val. Population delas in i segment, ex. ålder och för varje segment göra en slumpning
- Klusterval - Population delas in i segment och ett urval från varje segment görs för att genomföra intervjuer. - Icke-sannolikhetsurval
- Bekvämlighetsurval, individer som är enklast att få kontakt med och enklast att få information ifrån väljs ut.
- Bedömningsurval - Den som genomför undersökningen väljer ut individer som förväntas ge korrekt information.
- Kvoturval - Den som genomför undersökningen identifierar och intervjuar ett antal individer ur varje kategori som är föremål för undersökningen.
8
Q
Hur samlar man in sekundärdata?
A
- Det är information som redan existerar och har samlats in till ett annat syfte än det aktuella
- Man brukar börja en undersökning med att samla in sekundärdata från företagets databaser, myndigheter, kommersiella databaser, branschorganisationer,
- Det är snabbt och billigt
- Dock så kan informationen vara för allmän, friserad, gammal eller ej insamlad korrekt.
9
Q
Vad menas med customer relationship management?
A
- Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera ett bättre kundvärde och tillfredställelse än konkurrenten.
- Handlar om att samla in, sammanställa och använda data om kunder för att hantera kunder bättre och mer effektivt.
- CRM-system kan vara mjukvaror och analysverktyg som hanterar just detta.
- Ett exempel på CRM-system är ICA kortet, där alla kundens köp registreras och på så sätt anpassas erbjudanden till kunden. Dessutom kan trender ses bland alla kunder som använder kortet.