Kapitel 5 - Konsumenter Flashcards
Vad är konsumentmarknaden?
Den marknad som på aggregerad nivå utgörs av alla individer och hushåll som köper varor och tjänster för eget bruk.
Hur ser stimuli-respons-modellen ut?
- Marknadsföring och andra stimuli
- Produkt
- Pris
- Plats
- Påverkan
- Ekonomiska
- Ekologiska
- Teknologiska
- Politiska
- Kulturella
- Köparens svarta låda
- Köparens karaktär
- Köparens beslutsprocess - Köparens respons
- Val av produkt
- Val av varumärke
- Val av butik
- Köptidpunkt
- Köpbelopp
Vilka olika karaktärsdrag hos konsumenten påverkar köpbeteendet?
- Kulturella
- Kultur
- Subkultur
- Social grupp - Sociala
- Referensgrupper
- Familj
- Relationer och status - Personliga
- Ålder och stadium i livscykeln
- Yrke
- Ekonomisk situation
- Livsstil
- Personlighet och självbild - Psykologiska
- Motivation
- Perception
- Lärande
- Övertygelse och attityder
Vad är en referensgrupp?
En grupp som individer ser upp till och vill vara med i. Formar individens attityd och beteende. T.ex. artist, politiker
Vad är en opinionsledare?
En individ inom en referensgrupp som genom kunskap, ställning, erfarenhet, stil eller något annat har särskild förmåga att påverka andra och deras köpbeteende.
Vilka är de fem varumärkespersonlighetstyperna enligt Jennifer Aaker?
- Uppriktigt (jordnära, ärligt, sund, gladlynt)
- Exalterande (vågande, temperamentsfull, fantasifull, uppdaterad)
- Kompetent (pålitlig, intelligent, framgångsrik)
- Sofistikerad (charmant med klass)
- Robust (friluftsorienterad och tålig)
Vad sa Sigmund Freud om motivation?
Individer är i hög utsträckning omedvetna om psykologiska mekanismer som styr beteende.
Drivkrafter inom personer kan inte elimineras eller hållas tillbaka. Detta spelar i köpbeteende.
Vad menas med perception?
En process genom vilken individer väljer, organiserar och tolkar information som formar en meningsfull bild av den värld i vilken individen lever och agerar i.
Ett stimuli skapar olika perceptioner genom tre perceptionsprocesser, vilka är dessa?
- Selektiv uppmärksamhet
- Du utsätts för alldeles för många stimuli dagligen för att kunna uppmärksamma och agera på alla av dem. Termen innebär att man bara uppmärksammar en utvald mängs stimuli. Marknadsförare måste därför se till att deras budskap, stimuli, sticker ut. - Selektiv förvrängning
- Du tar inte till dig budskapet för alla de uppmärksammade stimulina. Människor har en förmåga att tolka information på ett sätt som bekräftar det man redan tror på. - Selektivt bevarande
- Konsumenter tenderar att komma ihåg positiva egenskaper hos ett varumärke som de gillar och glömma bort de negativa.
Vad är subliminal annonsering?
Det är annonsering med budskap som konsumenten tar in utan att själv märka det.
Hur är huvuddelen av människors beteende inlärt?
Genom ett samspel mellan drivkrafter, stimuli, respons och förstärkning.
Vilka fyra olika typer av köpbeslut finns det?
- Komplext köpbeteende
- Högt köpengagemang hos köparen och upplever viktiga skillnader mellan varumärken. Ofta dyra produkter, som köps sällan. Produkten har ofta en koppling till individens självbild, ofta en stark emotionell påverkan.
Marknadsförarens uppgift vid dessa köp är att associera varumärket med rätt egenskaper och motivera (och anställa) kompetenta säljare. - Dissonansreducerande köpbeteende
- Förekommer vid högt köpengagemang, produkten är dyr och köps sällan. Upplevd skillnad mellan varumärken är liten. Tilltalande pris och tillgänglighet är tilltalande. Här upplevs ofta efterköpsdissonans - man märker att produkten hade vissa svaga sidor eller att andra produkter hade mer fördelar.
Marknadsförarens uppgift vid dessa köp är att arbeta med efterköpskommunikation som tillfredställer kunden. - Vanebaserat köpbeteende
- Liten skillnad mellan varumärken och lågt köp engagemang. Vanligt för produkter som köps ofta och kostar lite. Det görs få informationssökningar och marknadsförarens viktigaste uppgift är att skapa varumärkeskännedom. Övertygelse är ofta oviktig och ev annonsering bör fokusera på egenskaper hos produkten. - Variationssökande köpbeteende
- Förekommer vid lågt köpengagemang och stora upplevda skillnader av varumärken. Konsumenten testar sig fram och byter varumärken ofta. Godis och kakor är ett exempel, handlar mer att testa nytt än att man är missnöjd.
Marknadsförare hos marknadsledare jobbar med att uppmuntra att låta vanan bestämma och utmanarna försöker uppmuntra till variation genom t.ex. kampanjer, gratisprover.
Hur ser köpbeslutsprocessen ut?
Behovsupptäckt -> Informationssökning -> Utvädering av alternativ -> Köpbeslut -> Efterköpsbeteende
Behovsupptäckt: Interna/externa stimili blir tillräckligt starka.
Informationssökning: Info hämtas från: Personliga källor, kommersiella källor, publika källor, genom erfarenhet.
Kommersiella källor informerar konsumenten medan personliga källor utvärderar och ger legitimitet åt produkter.
Utvärdering av alternativ: Alternativen rangordnas. Marknadsförare kan här implementera olika aktiviteter som påverkar konsumentens värdering. T.ex. garati på bil.
Köpbeslut: Generellt sätt blir det den som är högst upp på listan, men två faktorer kan ändra köpbeslutet
1. Andras attityder
2. Oväntade situationsfaktorn - Ekonomisk förändring eller att man läser en dålig recension
Efterköpsbeteende: Vanligt med kognitiv dissonans vid köpt med stort köpengagemang. Kunden försöker övertala sig själv om att köpet var rätt.
Vad är adoptionsprocess?
Den mentala process genom vilken en konsument går genom olika stadier från att höra talas om till att slutligen ta till sig en ny produkt.
Vilka 5 steg ingår i adoptionsprocessen?
- Medvetenhet - konsument blir medveten om produkten men ha begränsad information om den.
- Intresse
- Utvärdering
- Prov - testar i liten skala
- Adoption - konsument beställer sig för att använda produkten på riktigt.
