Module 7 Flashcards
Qu’est-ce que le TQM?
Total quality management (approche systémique impliquant tous les intervenants d’une organisation et visant à améliorer de façon continue toutes les facettes de l’organisation)
Qui doit faire les actions de qualité totale?
Tous les intervenants d’une organisation
Que permettait de déceler le contrôle statistique des procédés (SPC)?
Les défectuosités d’un procédé
Qui sont les trois grands pionniers de la qualité totale?
Dr. Deming, Dr. Juran et M. Philip Crosby
Quelles sont les étapes de la roue de Deming?
1- Planifier
2- Faire
3- Contrôler
4- Agir
Qu’est-ce qui démarque la vision de Juran par rapport à l’assurance qualité
L’intégration de l’aspect humain
Quelles sont les 5 caractéristiques qui répondent aux besoins du client?
1- Qualité de la conception
2- Conformité aux spécifications
3- Disponibilité du produit
4- Sécurité
5- Champ d’utilisation
Quel est le principe du diagramme de Pareto?
Que 20% des causes sont responsables de 80% des effets
uelles sont les causes d’erreurs selon Philip Crosby?
- Manque de connaissance
- Manque d’attention
- Manque d’appartenance à sa tâche
Quels sont les quatre absolus de la qualité?
1- La qualité est une conformité à des exigences
2- Le système de qualité est la prévention
3- Le standard de performance est le zéro défaut
4- La mesure de qualité est le prix de la non-conformité
Quelles sont les grandes ligne de la méthodologie d’un remue-méninge?
Il doit être fait en petit groupe, ne pas comporter de critique ou de jugement, faire parler tout le monde et prendre des notes
Comment faut-il faire une courbe ABC?
Il faut placer les causes d’erreurs en ordre décroissant et travailler sur celles qui représentent cumulativement 80% des problèmes
Quelle est la différence entre l’histogramme et le diagramme de Pareto?
L’histogramme a un axe des X quantitatif alors que le diagramme de Pareto a un axe des X qualitatif (les données sont classées par ordre décroissant)
Que sont la Lci et la Lcs?
Limite de contrôle inférieure et limite de contrôle supérieure
Qu’est-ce que le QUALImètre?
C’est un indicateur qui permet de mesurer la qualité d’une entreprise par rapport aux meilleures entreprises dans le monde
