Übung 5

Question 1

Aufgabe 1: Prozessmodellierung - Standards

Warum lassen sich, im Gegensatz zu Transaktionsstandards, die Kernprozesse von Unternehmen nicht einfach standardisieren? Diskutieren Sie, welche Auswirkung ein komplett standardisierter Wertschöpfungsprozess auf Unternehmen hätte.

Answer 1

• Unternehmensspezifische Strategien notwendig
  
  • Kernprozesse können von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich strukuriert sein (auch innerhalb derselben Branche)
  • Unterschiedliche Technologien, Systeme, Unternehmenskulturen und Ressourcen
• Verlust von Flexibilität
• Innovationshemmung
• Abhängigkeit von Standardgebern

Question 2

Geschäftsprozesse

Geben Sie stichwortartige Beispiele für die Geschäftsprozesse einer Universität (z.B. der Universität Duisburg-Essen). Geben Sie zusätzlich zu jeder der genannten Prozessarten eine kurze Definition an.

Answer 2

• Managementprozesse
  
  • Verteilung der Gelder (Studiengebühren, Etat, etc.)
  • Gremientätigkeiten
• Kernprozesse
  
  • Verwaltung von Prüfungen / Ergebnissen durch Prüfungsamt
  • Forschung und Lehre
• Supportprozesse
  
  • Gebäudepflege / Campuspflege
  • Wohnheime / Mensen durch Studentenwerk
  • Technischer Support (ZIM, e-Point)

Question 3

Aufgabe 4: Herausforderungen

In der Vorlesung wurden drei Typen von Abläufen erwähnt: Gut modellierbare, semi-strukturierte und unstrukturierte. Beschreiben Sie für modellierbare Abläufe ein Beispiel.

Answer 3

• Lassen sich gut in feste Prozesse überführen
• Wenig “kreative Anteile” oder Freiraum für Interpretation
• Typisch bei sich wiederholenden Abläufen
  
  • Serienfertigung
• Beispiel: Verarbeitung einer Bestellung im Onlineshop
  
  • Lieferschein -> Ware packen -> Verschicken -> Abrechnen
  • Modellierung hilft, alle Situationen zu erfassen (Lager leer, etc.)

Question 4

Aufgabe 4: Herausforderungen

In der Vorlesung wurden drei Typen von Abläufen erwähnt: Gut modellierbare, semi-strukturierte und unstrukturierte. Beschreiben Sie für semi-strukturierte Abläufe ein Beispiel.

Answer 4

• Höhere Herausforderung bei der Modellierung
  
  • Abläufe enthalten kreative oder hoch komplexe Anteile, die sich nur schwer oder nicht in formale Abläufe und Entscheidungen überführen lassen können
• Typisch bei Kreativarbeiten
• Modellierung dennoch hilfreich, um Abläufe der Zusammenarbeit zu koordinieren
• Beispiele
  
  • Erstellen und durchführen einer Social-Media Werbekampagne
  • Kundenservice im technischen Support

Question 5

Aufgabe 4: Herausforderungen

In der Vorlesung wurden drei Typen von Abläufen erwähnt: Gut modellierbare, semi-strukturierte und unstrukturierte. Beschreiben Sie für unstrukturierte Abläufe ein Beispiel.

Answer 5

• Abläufe, die keiner erkennbaren Struktur folgen und ggf. situatives Wissen / Erfahrung benötigen
• Hoher kreativer Anteil
• Stark von Kontext und Expertise abhängig
• Entscheidungsfindung und Problemlösung stehen im Vordergrund
• Beispiel: Produktentwicklung / Innovationsprozess

Question 6

Aufgabe 5: Detailgrad

In der Vorlesung wurde das Thema Detailgrad der Modellierung besprochen. Begründen Sie, warum sich keine einheitliche Aussage zum Detailgrad geben lässt. Welche Rolle spielt die Zielgruppe des Diagramms hinsichtlich des Detailgrades?

Answer 6

• Herausforderungen
  
  • Hoher Detailgrad: großes Modell -> Schwerer zu verstehen.
  • Niedriger Detailgrad: kleines Modell -> Einfacher zu verstehen
• Wahl des Detailgrades sollte auf die Zielgruppe abgestimmt sein
  
  • Mitarbeiter, der Prozess durchführen soll (Hoher Detailgrad): Alle Informationen notwendig, um mit Prozess die eigene Arbeit planen und durchführen zu können.
  • Auditor (Niedriger Detailgrad): Benötigt eine Übersicht, um Prozessabläufe im Unternehmen nachvollziehen zu können.