6.1 online verkoop

Question 1

webshop

Answer 1

is een virtuele winkel op internet

Question 2

conversie

Answer 2

is het gedeelte van de bezoekers van een pagina of website dat wordt omgezet naar een bepaalde gewenste uitkomst, zoals een lead (potentiële klant) of een aankoop, gewoonlijk uitgedrukt in een percentage

Question 3

soorten conversies

Answer 3

• algemene (bezoek)conversie
• winkelmangjeconversie
• bezoekersconversie
• verkeersbronconversie

Question 4

methoden om conversie te verhogen

Answer 4

• een kassakoopje in winkelmandje
• gratis verzending
• verlanglijstje

Question 5

elementen van een webshop

Answer 5

• webshopsoftware
• homepage
• catalogue management
• zoekmodule
• productpagina
• winkelmandje
• cross- en upsell
• betaalmodule
• aanmaken van een account en het kopen zonder account
• programma’s voor wederverkopers

Question 6

catalogue management

Answer 6

• het beheren van de catalogus

- PIM- systemen (product information Management systemen)

Question 7

PIM systemen

Answer 7

wordt informatie zoals fotomateriaal en productkenmerken centraal en consistent in een database opgeslagen.

Question 8

zoekmodule

Answer 8

a) Intelligent search, een zoekfunctie herkent foutief gespelde woorden en
doet suggesties
b) Rapportage, inzicht in acties van bezoekers biedt informatie
optimaliseren assortiment
c) Merchandise, geïntegreerde cross- en upsellapplicatie biedt mogelijkheid om meest gezochte artikelen op de homepage van de webshop te tonen

Question 9

checkoutproces

Answer 9

definitief kopen en afrekenen

Question 10

abandonded basker email

Answer 10

is dat er een e-mail wordt geactiveerd wanneer een

klant een item toevoegt aan zijn winkelmandje, maar de bestelling niet afrond.

Question 11

cross- en upsell

Answer 11

doel: het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de webshop en het verhogen van de gemiddelde orderwaarde conversie

Question 12

affiliate marketing

Answer 12

is een vorm van internetmarketing waarbij adverteerders hun partners (affiliates) belonen voor de gegenereerde verkopen of leads

Question 13

online shopmanager taken

Answer 13

• realiseren en verbeteren van de conversie, marge en ordergrootte binnen de webshop
• creëren van cross- en upsellmogelijkheden
• optimale gebruiksvriendelijkheid voor bezoekers
• coordineren van de ontwikkelingg en het design van alle grafische elementen op de webshop en analyseert, evalueert en rapporteer hij acties
• werkt nauw samen met webanalist en online acquisitiemanager

Question 14

social shopping

Answer 14

gewenste producten beoordelen en beschrijven

Question 15

F-commerce

Answer 15

facebook als verkoopkanaal

Question 16

online koopadvies

Answer 16

Het ontbreken van fysiek contact in een webshop, heeft webshops ertoe gebracht
de online klantervaring op een dusdanige manier in te richten, dat de bezoeker toch wordt verleid te kopen.

Question 17

autoriteit, professionaliteit en betrouwbaarheid

Answer 17

• tonen van Thuiswinkel Waarborg-keurmerk
• veiligheid en privacy, veilig betalen, algemene voorwaarden, bedenktijd van 14 dagen en onafhankelijke klachtenbemiddeling
• klanten weten met wie ze zaken doen en hoe ze het bedrijf kunnen benaderen

Question 18

VeriSign

Answer 18

is een leverancier van online veiligheid. Dit is een teken dat je door middel van een
beveiligde verbinding communiceert.

Question 19

social spoofing

Answer 19

Laten zien welke andere producten kopers van soortgelijke artikelen die jij hebt gekocht ook kochten en het laat testimonials zien. OP deze manier wordt de
keuze van de bezoeker bevestigd en wordt hij verleid te kopen, wat weer leidt tot
een positief e,ect op de conversie.

Question 20

online koopadvies

Answer 20

• autoriteit, professionaliteit en betrouwbaarheid
• social spoofing
• tijdelijk verkrijgbare artikelen
• beoordelingen van consumenten (user generated content)
• online adviesmodules- of systemen
• opbouwen van profielen
• livechat en call me now/back
• chatbots
• virtuele paskamer

Question 21

online adviesmodules- of systemen

Answer 21

Door middel van het verzamelen van informatie beter in staat bent om het juiste product te koppelen aan de koper (online adviesmodel). Een van de vormen waarin dit mogelijk is, is een product selector waarbij aan de hand van een aantal vragen het best passende artikel wordt gepresenteerd

Question 22

behavioural targeting

Answer 22

Bijvoorbeeld het vastleggen van de artikelen die en bezoeker in een webshop
bekijkt. Door tijdens het navigeren binnen de webshop op een dynamische
manier relevante promoties, inhoud of plaatjes te tonen, wordt geprobeerd klanten te binden aan relevante artikelen. Vrijwel elke actie van de bezoeker wordt vastgesteld. Tijdens een herhalingsbezoek wordt de bezoeker herkend en
wordt op basis van het profiel relevante, persoonlijke informatie getoond