9.1 rol van social media

Question 1

social media

Answer 1

verzamelnaam voor alle online diensten, services en applicaties die interactie tussen de gebruikers mogelijk maakt

Question 2

Social media kan een rol spelen in de communicatie met potentiële klanten in
ieder aan marketing gerelateerd bedrijfsproces. Enkele voorbeelden:

Answer 2

• Market-sensingproces: social media vormen een belangrijke bron van informatie over wat de consument beweegt.
• Productrealisatieproces: social media vormen een belangrijke bron van ideeën voor productverbetering en –innovatie. Ook crowdsourcing en cocreatie
  gebeuren vaak via social media.
• Klantacquisitieproces: organisaties zetten social media in toenemende mate in voor merkbekendheid, het overbrengen van merkwaarden en het creëren van merkbinding.
• Orderafhandelingsproces: social media worden gebruikt als selfserviceomgeving,
  waarbinnen klanten elkaar helpen met het oplossen van
  problemen.
• Customer relationship management: omgeving waar klanten onderling
  ervaringen kunnen uitwisselen.