Chapitre 1 Flashcards
(21 cards)
Marketing
Une activité mené par des organisation ou des individus au travers d’institutions et de processus permettant de créer, communiquer, diffuser ou échanger des prestations qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les organisations ou la société en general.
Ou sont les spécialistes
Banques et institutions financières
Organismes à but non lucrative
Organisme gouvernemental
Entreprise de spectacle
Entreprise qui vend des biens de consummation
Entreprise qui vend des biens à une autre entreprise
Approche marketing
processus permettant d’atteindre les objectifs¸par la creation de valeur perçue comme étant supérieur pour le client par la mise en place de stratégie qui vise l’optique durable et responsable
Rôle du marketing
Le role du marketing varie beaucopu d’une entreprise à l’autre. Certaines entreprises place le marketing en priorité alors que pour d’autre, le marketing passé après les autres fonctions de l’organisation. Le marketing vient supporter toutes les activités de l’organisation.
Besoin
Lorsqu’il y a un manqué entre la situation actuelle et la situation desire ou idéale. Le marketing cherche a bien cerner les besoins des consommateurs.
Désir
La façon dont la personne va satisfaire son besoin en fonction de son histoire personnelle, de ses expériences vécues, de l’environnement culturel et social. Les spécialistes du marketing cherche à offrir la valeur qui permettra de satisfaire les besoins du consommateurs.
Demande
Lorsque le désir de posséder un produit est combiné au pouvoir d’achat ou aux ressources disponibles pour le faire. Le marketing cherche à satisfaire ce besoin mieux que la concurrence.
Valeur percue par le client
Perception par le client que les bénéfices ou avantage perçu par l’achat du bien ou du service sont équivalentes au coût ou sacrifice fait pour en faire l’acquisition.
Marketing mix
Les spécialistes en marketing cherchent à proposer une valeur en prenant des décisions face au prix, au produit, à la distribution et à la communication
Évolution du concept marketing
Orientation produit : cherche à trouver les meilleures façons de vendre un produit ou un services sans se soucier des besoins des consommateurs.
Orientation marché : marketing vu comme une fonction des ventes, veut vendre le produit pour ne pas qu’il s’accumule.
Orientation client : se souci des besoins des consommateurs et cherche à les satisfaire et les fidéliser
Orientation triple bilan : stratégies selon trois axes principaux:
les finances ; assure des profits pour toutes les parties prenantes
social : tient compte de la collectivité
et l’environnement : cherche à diminuer les effets sur l’environnement ou a le préserver
Marketing social
stratégies qui visent les intérêts de certains groupes sociaux ou la société en général
Les biens et les services
Biens - produits tangibles de consommation personnelles ou familiales
Services - produits intangible qu’on achète mais qu’on ne possède jamais réellement
Biens industriels - produits qu’un entreprise achète pour son entreprise, (produits nettoyants)
Avantage concurrentiel
Lorsque l’entreprise offre un bien ou un service que la concurrence ne peut égaler ou surpasser ca créer une valeur que le client reconnaît et apprécie.
Planification marketing
il s’agit de l’évaluation des facteurs internes et externes qui vont favoriser ou entraver le développement ou la mise en marché d’un produit. Il s’agit de l’analyse FFOM (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
Éléments du marketing mix
Prix : valeur associé aux produits
Produit : biens tangible ou intangible
Promotion : comment le produit sera annoncé
Place : ou et quand le produit sera mis en marché
Commerce électronique
Vente ou achat de biens et services de manière électronique, par internet.
Gestion relation client
Système informatisé des préférences et désirs des clients qui permet de personnalisé l’offre pour chacun.
Éthique en marketing
Le marketing et la publicité ne sont pas nécessaires.
Le marketing corrompt la société.
Les spécialistes exploitent les gents.
Les spécialistes manipulent les consommateurs
Chaîne de valeur
les activités nécessaire pour la conception, la fabrication, la distribution, la mise en marché et la mise en valeur d’un produit.
Rendement sur investissement
Revenu généré par rapport au capital investi sur un projet.
Consumérisme
Mouvement social qui cherche à protéger les consommateurs des pratiques de publicités douteuses qui pourraient leur être préjudiciable.
