Chapitre 4 Flashcards
(12 cards)
Processus décisionnel du consommateur
- Identifier le besoin
- Effectuer la recherche
- Analyser les options
- Décision
- Analyse post-achat
Niveau d’implication
Importance accordé au conséquence de l’achat ou l’utilisation du produit ou du service.
Risque perçu
croyance par le consommateur que l’achat peut avoir des conséquences négatives pour lui.
Référencement Web
Action délibéré par l’entreprise qui fait en sorte qu’elle soit en top de liste lors de recherche sur le web
Comparateur de prix
Logiciel disponible pour les consommateurs afin de comparer les prix des produits disponible en ligne
Ciblage comportementale
Méthode marketing qui analyse le comportement des cybernaute afin d’exposer le client a des publicité cible.
Heuristique
Caractéristique qui facilite la prise de décision tel que la fidélité à la marque ou le pays d’origine.
Dissonance cognitive
Lorsque le client est insatisfait de son achat ou utilisation du produit parce qu’il ne rencontre pas les attentes.
Facteurs qui influencent le processus décisionnel
Facteurs Internes
Facteurs situationnels
Facteurs sociaux
Facteurs internes
Perception - la façon dont le consommateur va recevoir, comprendre et interpréter l’information
- Exposition
- Interprétation
- Attention
Motivation - ce qui incite les consommateurs à vouloir satisfaire un besoin Hiérarchie des besoins de Maslow - besoins physiologiques - besoins de sécurité - besoins d'appartenance - besoins d'expression de soi - besoins d'accomplissement
Apprentissage
- behavioriste
- par observation
- conditionnement opérant
- cognitif
Attitudes
- Affection
- Cognitif
- Conative
Personnalité et le soi
Âge et cycle de vie familiale
Le style de vie
Facteurs situationnels
Environnement dans lequel la décision est prise - odeur, couleur, musique, etc
Contrainte de temps
Facteurs sociaux
- Culture
- Rituels
- Valeurs
- Classe sociale
- Consumérisme
- Environnementalisme
- Groupe de référence
- Leader d’opinion
- Rôle sexuel
