Chapitre 7 Flashcards
(21 cards)
Biens matériels
Produits tangibles que l’on peut voir, sentir, goûter, entendre ou toucher.
Biens immatériels
Produits intangibles tels que le services, les idées, les lieux, les personnes
Les niveaux de produits
Central : avantage principle que procure le biens ou le service
Réel : le biens tangibles qui permet de bénéficer des avantages
Augmenté : les avantages complémentaires offerts (garanties, couleurs, etc)
Classification des produits
Biens durables : produits de consommation qui a une durée de vie de plusieurs mois, années, etc…
Biens non durables : produit de consommation qui a une courte durée de vie (essence, nourriture, service)
Comment les consommateurs achètent les produits
Achats courants : achats répétitifs fait de façon régulière qui nécessite peu de recherche et d’évaluation
- produits essentiels : produits de nécessité primaires (nourriture,
- achats impulsifs
- produits d’urgence
- achats réfléchis
Produits de spécialités
produit qui présente des caractéristiques uniques que le consommateur achète à n’importe quel prix.
Produits non recherchés
produits que le consommateur ne cherche pas à moins d’en avoir besoin.
Comment les entreprises achètent les produits
Achètent des produits pour fabriquer des biens ou fournir des services :
- Équipements
- Fournitures d’entretien, de fabrication et d’exploitation
- Matières premières
- Matières transformées
- Composants
Les produits intangibles
Le service est une activité ou une prestation qu’un fournisseur vend à un consommateur sans transfert de titre de propriété. C’est un produit intangible qu’on achète sans toutefois jamais le posséder.
Caractéristiques des services
- Intangabilité - ne peut le voir, le toucher ni le sentir
- Perrissabilité - ne peut l’entreproser, doit être utiliser au moment de l’achat
- Variabilité - le même service offert au même consommateur peut varier d’une fois à l’autre
- Indissociabilité - le service ne peut se vendre sans un consommateur pour en faire l’utilisation.
Désintermiédiation
Élimination des intermédiaires entre les fournisseurs et les consommateurs.
Claissification des services
Service aux consommateurs (coupe de cheveux, formation, massage, etc)
Service aux biens du consommateurs (nettoyage d’auto, assurances, entretien ménager)
Continuum de service
À composante matérielle
À composante humaine
À composante matérielle et humaine
Service central ou global
Service central : Avantage principale que procure le service
Service global : combinaison du service central et de tous les services complémentaires offets pour augmenter la valeur perçue.
Serviscène
l’environnement ou a lieu la prestation ou la consommation du service
Attributs de la qualité d’un service
Concrets : présente des caractéristiques que l’on peut examiner avant l’achat (couleur, odeur, taille).
Par expérience : évalue le services pendant ou après la consommation (forfait vacances)
- Par la confiance : on ne peut évaluer le service même après en avoir fait l’expérience (diagnostic)
Innovation
un bien ou service nouveau ou différent qui n’est pas encore offert sur le marché
Développement d’un nouveau produit
- Recherche d’idées : recherche des idées de nouveaux produits qui apport plus d’avantages au consommateur et qui sont en lien avec la mission.
- Développement et sélection du concept du produit : testent le nouveau produit pour évaluer le succès technique et commerciale.
- Établir une stratégie marketing : définit comment on va présenter le produit selon les 4p du marketing mix.
- Analyse de valeur et rentabilité : évalue la viabilité commerciale du produit.
- Développement technique : prototype et brevet.
- Essai avant commercialisation : mise en oeuvre des stratégies sur une région géographique similaire mais plus petites.
- La commercialisation : Lancement du produit
Processus d’adoption du nouveaux produits
Adoption : lorsqu’on comment à utiliser ou acheter le nouveau produit, service ou la nouvelle idée.
Diffusion : lorsque l’utilisation du produit se propage dans une population.
Point de bascule: lorsque les ventes du produit plafonnent et que les prix baissent
Étapes du processus d’adoption du produit
Sensibilisation - lance une campagne publicitaire massive et courte pour faire connaître le produit
Intérêt - le consommateur prend conscience que ce nouveau produit pourrait répondre à un besoin deja existant ou un nouveau besoin.
Évaluation - évalue le pour et le contre du produit.
Essai - le consommateur utilise ou essaie le produit pour la première fois.
Adoption - achat et apprentissage du produit et de son entretien
Confirmation - compare le coût réel du produit avec ce qu’il avait escompté
Facteurs qui influencent le temps d’adoption
Avantage relatif Compatibilité Complexitié Facilité d'essai Observabilité
