Chapitre 10

Question 1

La promotion (Communication)

Answer 1

les activités de communication menées dans le but de changer les attitudes et les comportements du consommateurs.

Question 2

Rôle de la communication

Answer 2

• informer les consommateurs du nouveau produit ou service
• rappeler les consommateurs d’utiliser certaines marques
• inciter les consommateurs de choisir une marque plutôt qu’une autre
• créer des liens avec les clients

Question 3

Communication marketing intégrée

Answer 3

processus permettant de planifier, développer, exécuter et évaluer les programmes de communication

Question 4

Stratégies de communication à canaux multiples

Answer 4

Stratégie qui combien la publicité traditionnelle, la promotion des ventes, les activités de relation publique avec la création de rumeur en ligne

Question 5

Trois modèles de communication

Answer 5

De un à plusieurs - un spécialiste du marketing distribue le message à plusieurs consommateurs en même temps.

• publicité de masse (télévision, radio, journaux)
• publicité en ligne

Personnalisé - interaction direct entre un représentant et le client

• vente personelle
• promotion des ventes
• marketing direct

De plusieurs à plusieurs - les consommateurs qui distribue le message à d’autres consommateurs.

• médias sociaux
• bouche à oreille

Question 6

Le mix de communication

Answer 6

Les éléments de la communication qui sont contrôlé par les spécialistes en marketing:

• la publicité
• la promotion des ventes
• le marketing direct
• les relations publiques
• les ventes personnelles

Question 7

Continuum de contrôle de communication

Answer 7

1 Publicité
2 Promotion des ventes
3 Ventes personnelles
4 Marketing direct
5 Relations publiques
6 Bouche à oreille

Question 8

Communication de masse / personnelle

Answer 8

• transmission de message à plusieurs consommateurs en même temps
• transmission de message en direct avec le client ou l’institution en personne ou par téléphone

Question 9

Lame de fond technologique

Answer 9

Lorsque les consommateurs recherche l’information auprès d’autres consommateurs au lieu de l’institution

Question 10

Créer une rumeur

Answer 10

Transmission de message de bouche à oreille considéré comme véridiques par le consommateur

Question 11

Bouche à oreille (marketing viral)

Answer 11

utilisation des consommateurs pour transmettre un message à d’autres consommateurs

Question 12

Ambassadeurs de la marque

Answer 12

client fidèle embauché pour transmettre le message à d’autres consommateurs.

Question 13

La planification communication

Answer 13

Étape 1 - Déterminer le ou les publics cibles

Étape 2 - Déterminer les objectifs

• sensibiliser : informer les consommateurs de l’existence du nouveau produit ou service
• informer : informer les consommateurs sur les avantages offert par le produit
• créer un désir : convaincre certains membres
• Encourager l’achat ou l’essai du produit
• Fidéliser : convaincre les clients de racheter les produits

Étape 3 - Élaborer le budget
1- Budget global
- descendant : établie un budget global pour la communication
- ascendant : détermine les objectifs et établi le budget afin de rencontrer les objectifs
- pourcentage des ventes
- alignement avec la concurrence

2- Choisir une stratégie oblique ou d’attraction

• oblique : cherche à pousser le produit vers le client (vente personnelle)
• attraction: s’attend à ce que le client demande le produit

Étape 4 - Concevoir le marketing mix

Étape 5 - Évaluer les programmes de communication