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Comportement Humain et Organisation > Chapitre 13 : Communication > Flashcards

Chapitre 13 : Communication Flashcards

1
Q

Communication

A

Processsus d’émission et de réception de messages proteur de sens

Encodage
transmission par un cannal de communication
reception
decodage

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Q

Émetteur :

A

essaie de communiquer avec quelqu’un d’autre

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3
Q

Encodage

A

traduire son idée en un message comportant des symboles verbaux & non verbaux

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4
Q

Conal de communication

A

Voix utilisée pour la transmission dun message

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5
Q

Récepteur

A

individu a qui sadresse le message

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6
Q

Décodage

A

Processus par lequel le recepteur attribue un sens au message recu

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7
Q

retroaction

A

message de retour quadresse le recepteur dun message a son emeteur generalement pou rl’ingormer de sa compréhension ou de son interprétation de ce quece dernier a dit ou fait

caracteristique communicaiton bidrectionelle

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8
Q

Bruit parasite

A

pertubation qui interfere dans la transmssion du message

  • barriere relationelle
    -source de distraction environnementales
    -probleme semantique : Mauvais choix de mot ou les terme hermetiques et complexe
    -message contradictoire : decalage entre les mots et les gestes
  • absence de retroaction
  • effet de la position hierarchique : si pallier differents
  • dfferences culturelle
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9
Q

Barriere relationelle

A

une personne est incapable d’ecouter objectivement son interlocuteur a cause dune mauvaise reputation de celui ci, dun manque de confiance a son egard, de stéréotype ou de prejugés ou de conflits interpersonnels

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10
Q

Barriere relationnelle : ecoute selective

A

bloquer lingormation quon lui transmet ou a nentendre que ce qui correspond a ses idées recus

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11
Q

Barriere relationnelle : Filtrage de l’information

A

ne pas transmettre linformation dans sa totalité

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12
Q

Source de distraction environnementales

A

Bruit/visite impromptu , interere avec le transmission dun mesagge et interrompt le processus de communication

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13
Q
  • effet de la position hierarchique : effet motus
A

le subordonnée reste bouche coususe en face de son superieur par politesse ou reticence

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14
Q
  • effet de la position hierarchique : gestion par deambulation
A

gestionnaire sor regulierement de son bureau pour aller parler a ses subordonnés a leur poste de travai

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15
Q

dfferences culturelle : ethnocentrisme

A

tendance a penser que les facons de faire de sa propre culture soient les seules valables

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16
Q

dfferences culturelle : esprit de clocher

A

tendance a penser que les facon de faire se sa propre culture soient universelles

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17
Q

differences culturelle : culture a contexte pauvre

A

locuteur ont tendance a etre tres explicite dans leur utilisation du discours ou de lecrit. Message surtour transmis par les mot plutot que le contexte.

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18
Q

Communication non verbale

A

sert souvent a clarifier ou renforcer ce qui est dit

lorsque le langage verbal et non verbal ne sont pas en harmonie, recepteur accorde plus dattention au non verbal

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19
Q

Présence

A

Art de communiquer sans les mots

20
Q

Cannaux de communication formels

A

Suivent les voix hierarchiques déterminée par la stucture officielle de lorganisationC

21
Q

Cannaux de communication informel

A

bouche a oreille : transmission de rumeurs et dinformation officieuse par lintermédiaire des réseauxV damis et de connaissances.

22
Q

Valeur des canaux de communication

A

Capacité a transmettre efficacement l’information

Faible : (bulletin en ligne)
impersonnel
unidirectionnel
recapide

Elevé : (Reunion en personne)
personnel
bidirectionnel
lent

23
Q

Avantage de la communication electronique

A
  • diffuser linformation presque instantenément
  • communiquer plus dinformation que jamais aurapravent
  • permettre un acces plus large et plus immediat a cette infromation
  • integrer des systemes et des fonctions et uliser linformation pour tisser des liens avec dautres milieux dun facon jamais vue auparavant.
24
Q

desavantage communication electronique

A

(1)Guerre dinsulte/flambé : echange de propos enfammé dans le cyberespace

(2)surabondance dinformation

25
Q

Communication descendante

A

information sur :
stratégie
objectif
directive
politique

annoncer les changements

retroaction sur le rendement tres important

26
Q

Communication ascendante

A

transmet linformation sur :
probleme
suggestion
question
besoins
resultat

27
Q

Communication horizontale
(employe meme niveau hierarchique)

A

transfmet linfo sur :
probleme
besoin

fournit :
conseil
retroaction

  • plus grande limitation a la communication horizontale est le fonctionnement en silos ) cloisonnement administratif)
28
Q

parole

A

aide a ameliorer la prise de decision, ameliore la capacite de reaction dans un milieu profesionnel dynamique. favorise le rendment dune equipe en encourageant ses membres

29
Q

Silence

A

ne partage pas des données qui pourraient etre precieuse

30
Q

Facteurs influants sur la parole vs le silence

A

efficacité percue de la parole : Conviction de l’employé que son opinion aura un effet

risque percu : sil y a un risque de miner sa credibilité ou de nuire a ses relation lemployé gardera le silence.

31
Q

Mise a l’épreuve relationnelle

A

Personne A fait des divulgation a la personne B qui sen force une ipinion et qui attribue certaines caracteristiques a la personne A basée sur les divulgations qui lui ont été faites.

32
Q

Divulgation

A

Devoilement ou revelation sur soi meme fait a une autre personne

33
Q

Atteinte relationelle

A

voliation de la limite du compotement acceptable dans une relation

34
Q

reparation relationelle

A

actions visant a retablir letat favorable de la reation.

35
Q

Principe de la communication collaborative

A

Enseble des regles qui favorisent la resolution commune de proleme

objectif principe est deviter les attitude defensive et le dementi.

36
Q

5 Principe de la communication collaborative

A

Se concentrer sur le probleme et non sur la personne

se concentrer sur la resolution conjointe du probleme

Precisier et decrire au lieu de rester general et vague

S’approprier la communication au lieu de rapporter les propos de quelqu’un dautre.

rester coherent ( verbal et non verbal)

37
Q

Démenti

A

Attitude lorsque la personne a limpression qu’on met en doute sa valeur.

Reaction : se retirer de la conversation ou commencer a se vanter

38
Q

Defensive

A

Attite quand la personne se sent attaquer

et se fache et devient agressive

39
Q

Communication collaborative : Écoute active

A

aide lemetterur dun message a exprimer ce quil veut vrm dire

le reaction de lautre = information a partir de laquelle on peut sajuster si necessaire ( retroaction)

accent ici aussi sur la resolution de probleme

40
Q

types de reponses emergeant su processus decoute

A

(1)reflet :
-paraphraser ce que lautre dit, le resumer ou encore lui poser une question
-Type ouvert

questionnement :
-demander dapprofondir, de preciser ou de repeter
- donne une chance a l’interlocuteur de corriger toute incomprehension
-attention a ne pas etre juge
- ne doit pas changer de sujet si sujet courant pas réglé
-Type ouvert

diversion :
-passer a un autre sujet
- a eviter
-Type fermé

conseil :
-dire quoi faire a qqn
-Type fermé

41
Q

indice d’une bonne écoute

A

Regarde lautre
interromps pas
ne pense a ce quon va dire pendant que lautre parle
pourrais repeter fidelement ce que lautre vient de dire
pose des questions si pas certains de bien comprendre ( clarification, commet tu te sens etc )

42
Q

Rétroaction constructive

A

Donnée de maniere franche et positive afin daider lautre a sameliorer

43
Q

fenetre de johari

A

aide a comprendre sa relationa vec soi meme et avec les autres

Zone aveugle : connu des autres mais pas de soie. Retroaction utile pour la reuidre

Zone publique : connu des autres et de soit

Zone cachée : connue de soit mais pas des autres

Zone Inconnue : Inconnue de tous

44
Q

Principe pour la rétroaction

A

Assurer vous que la retroaction est constructive ( accent sur lamelioration)

Donner la retroaction en temps opportun : ( sans tarder)

Preparez vous

Soyer specifique

donner la retroaction en privé

rester centre sur le sujet

exprimer votre soutien

faite preuve de compassion

45
Q

Demander de la tretroaction

A
  • obtenir des renseignements afin d’accroitre leur rendement

apprendre comment ils sont perçus par les autres

adapter leur comportement en conséquence

46
Q

Receptivité fonction de 4 elements

A
  • utilité : conviction que la retroaction est utile pour atteindre ses objectifs et obtenir les resultats desirés
  • responsabilisation : sentiment davoir la responsabilité dagit en fonction de la retroaction recue
  • consience sociale : prise en considération de la perception quont les autrse de soi et la sensibilité a cette perception

sentiment de competence en matiere de retroaction :

47
Q

3 types de demandes
( claire, precise, realise , ouverte , negociable)

A
  1. Type d’action : Serais tu daccord pour quon parle maintenant
  2. Type de reformulation : Jaimerais que tu me dises e que tu as compris
  3. Type Connexion : Jaimerais que tu me disais ce que tu ressens

Comportement Humain et Organisation (15 decks)

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