Chapitre 13 : Communication

Question 1

Communication

Answer 1

Processsus d’émission et de réception de messages proteur de sens

Encodage
transmission par un cannal de communication
reception
decodage

Question 2

Émetteur :

Answer 2

essaie de communiquer avec quelqu’un d’autre

Question 3

Encodage

Answer 3

traduire son idée en un message comportant des symboles verbaux & non verbaux

Question 4

Conal de communication

Answer 4

Voix utilisée pour la transmission dun message

Question 5

Récepteur

Answer 5

individu a qui sadresse le message

Question 6

Décodage

Answer 6

Processus par lequel le recepteur attribue un sens au message recu

Question 7

retroaction

Answer 7

message de retour quadresse le recepteur dun message a son emeteur generalement pou rl’ingormer de sa compréhension ou de son interprétation de ce quece dernier a dit ou fait

caracteristique communicaiton bidrectionelle

Question 8

Bruit parasite

Answer 8

pertubation qui interfere dans la transmssion du message

• barriere relationelle
  -source de distraction environnementales
  -probleme semantique : Mauvais choix de mot ou les terme hermetiques et complexe
  -message contradictoire : decalage entre les mots et les gestes
• absence de retroaction
• effet de la position hierarchique : si pallier differents
• dfferences culturelle

Question 9

Barriere relationelle

Answer 9

une personne est incapable d’ecouter objectivement son interlocuteur a cause dune mauvaise reputation de celui ci, dun manque de confiance a son egard, de stéréotype ou de prejugés ou de conflits interpersonnels

Question 10

Barriere relationnelle : ecoute selective

Answer 10

bloquer lingormation quon lui transmet ou a nentendre que ce qui correspond a ses idées recus

Question 11

Barriere relationnelle : Filtrage de l’information

Answer 11

ne pas transmettre linformation dans sa totalité

Question 12

Source de distraction environnementales

Answer 12

Bruit/visite impromptu , interere avec le transmission dun mesagge et interrompt le processus de communication

Question 13

• effet de la position hierarchique : effet motus

Answer 13

le subordonnée reste bouche coususe en face de son superieur par politesse ou reticence

Question 14

• effet de la position hierarchique : gestion par deambulation

Answer 14

gestionnaire sor regulierement de son bureau pour aller parler a ses subordonnés a leur poste de travai

Question 15

dfferences culturelle : ethnocentrisme

Answer 15

tendance a penser que les facons de faire de sa propre culture soient les seules valables

Question 16

dfferences culturelle : esprit de clocher

Answer 16

tendance a penser que les facon de faire se sa propre culture soient universelles

Question 17

differences culturelle : culture a contexte pauvre

Answer 17

locuteur ont tendance a etre tres explicite dans leur utilisation du discours ou de lecrit. Message surtour transmis par les mot plutot que le contexte.

Question 18

Communication non verbale

Answer 18

sert souvent a clarifier ou renforcer ce qui est dit

lorsque le langage verbal et non verbal ne sont pas en harmonie, recepteur accorde plus dattention au non verbal

Question 19

Présence

Answer 19

Art de communiquer sans les mots

Question 20

Cannaux de communication formels

Answer 20

Suivent les voix hierarchiques déterminée par la stucture officielle de lorganisationC

Question 21

Cannaux de communication informel

Answer 21

bouche a oreille : transmission de rumeurs et dinformation officieuse par lintermédiaire des réseauxV damis et de connaissances.

Question 22

Valeur des canaux de communication

Answer 22

Capacité a transmettre efficacement l’information

Faible : (bulletin en ligne)
impersonnel
unidirectionnel
recapide

Elevé : (Reunion en personne)
personnel
bidirectionnel
lent

Question 23

Avantage de la communication electronique

Answer 23

• diffuser linformation presque instantenément
• communiquer plus dinformation que jamais aurapravent
• permettre un acces plus large et plus immediat a cette infromation
• integrer des systemes et des fonctions et uliser linformation pour tisser des liens avec dautres milieux dun facon jamais vue auparavant.

Question 24

desavantage communication electronique

Answer 24

(1)Guerre dinsulte/flambé : echange de propos enfammé dans le cyberespace

(2)surabondance dinformation

Question 25

Communication descendante

Answer 25

information sur : stratégie objectif directive politique annoncer les changements retroaction sur le rendement tres important

Question 26

Communication ascendante

Answer 26

transmet linformation sur : probleme suggestion question besoins resultat

Question 27

Communication horizontale (employe meme niveau hierarchique)

Answer 27

transfmet linfo sur : probleme besoin fournit : conseil retroaction * plus grande limitation a la communication horizontale est le fonctionnement en silos ) cloisonnement administratif)

Question 28

parole

Answer 28

aide a ameliorer la prise de decision, ameliore la capacite de reaction dans un milieu profesionnel dynamique. favorise le rendment dune equipe en encourageant ses membres

Question 29

Silence

Answer 29

ne partage pas des données qui pourraient etre precieuse

Question 30

Facteurs influants sur la parole vs le silence

Answer 30

efficacité percue de la parole : Conviction de l'employé que son opinion aura un effet risque percu : sil y a un risque de miner sa credibilité ou de nuire a ses relation lemployé gardera le silence.

Question 31

Mise a l'épreuve relationnelle

Answer 31

Personne A fait des divulgation a la personne B qui sen force une ipinion et qui attribue certaines caracteristiques a la personne A basée sur les divulgations qui lui ont été faites.

Question 32

Divulgation

Answer 32

Devoilement ou revelation sur soi meme fait a une autre personne

Question 33

Atteinte relationelle

Answer 33

voliation de la limite du compotement acceptable dans une relation

Question 34

reparation relationelle

Answer 34

actions visant a retablir letat favorable de la reation.

Question 35

Principe de la communication collaborative

Answer 35

Enseble des regles qui favorisent la resolution commune de proleme objectif principe est deviter les attitude defensive et le dementi.

Question 36

5 Principe de la communication collaborative

Answer 36

Se concentrer sur le probleme et non sur la personne se concentrer sur la resolution conjointe du probleme Precisier et decrire au lieu de rester general et vague S'approprier la communication au lieu de rapporter les propos de quelqu'un dautre. rester coherent ( verbal et non verbal)

Question 37

Démenti

Answer 37

Attitude lorsque la personne a limpression qu'on met en doute sa valeur. Reaction : se retirer de la conversation ou commencer a se vanter

Question 38

Defensive

Answer 38

Attite quand la personne se sent attaquer et se fache et devient agressive

Question 39

Communication collaborative : Écoute active

Answer 39

aide lemetterur dun message a exprimer ce quil veut vrm dire le reaction de lautre = information a partir de laquelle on peut sajuster si necessaire ( retroaction) accent ici aussi sur la resolution de probleme

Question 40

types de reponses emergeant su processus decoute

Answer 40

(1)reflet : -paraphraser ce que lautre dit, le resumer ou encore lui poser une question -Type ouvert questionnement : -demander dapprofondir, de preciser ou de repeter - donne une chance a l'interlocuteur de corriger toute incomprehension -attention a ne pas etre juge - ne doit pas changer de sujet si sujet courant pas réglé -Type ouvert diversion : -passer a un autre sujet - a eviter -Type fermé conseil : -dire quoi faire a qqn -Type fermé

Question 41

indice d'une bonne écoute

Answer 41

Regarde lautre interromps pas ne pense a ce quon va dire pendant que lautre parle pourrais repeter fidelement ce que lautre vient de dire pose des questions si pas certains de bien comprendre ( clarification, commet tu te sens etc )

Question 42

Rétroaction constructive

Answer 42

Donnée de maniere franche et positive afin daider lautre a sameliorer

Question 43

fenetre de johari

Answer 43

aide a comprendre sa relationa vec soi meme et avec les autres Zone aveugle : connu des autres mais pas de soie. Retroaction utile pour la reuidre Zone publique : connu des autres et de soit Zone cachée : connue de soit mais pas des autres Zone Inconnue : Inconnue de tous

Question 44

Principe pour la rétroaction

Answer 44

Assurer vous que la retroaction est constructive ( accent sur lamelioration) Donner la retroaction en temps opportun : ( sans tarder) Preparez vous Soyer specifique donner la retroaction en privé rester centre sur le sujet exprimer votre soutien faite preuve de compassion

Question 45

Demander de la tretroaction

Answer 45

- obtenir des renseignements afin d'accroitre leur rendement apprendre comment ils sont perçus par les autres adapter leur comportement en conséquence

Question 46

Receptivité fonction de 4 elements

Answer 46

- utilité : conviction que la retroaction est utile pour atteindre ses objectifs et obtenir les resultats desirés - responsabilisation : sentiment davoir la responsabilité dagit en fonction de la retroaction recue - consience sociale : prise en considération de la perception quont les autrse de soi et la sensibilité a cette perception sentiment de competence en matiere de retroaction :

Question 47

3 types de demandes ( claire, precise, realise , ouverte , negociable)

Answer 47

1. Type d'action : Serais tu daccord pour quon parle maintenant 2. Type de reformulation : Jaimerais que tu me dises e que tu as compris 3. Type Connexion : Jaimerais que tu me disais ce que tu ressens