Cours 9 - Relation conflictuelle

Question 1

Vrai ou Faux. Les conflits minent une relation interpersonnelle; il faut les
éviter à tout prix.

Answer 1

Faux,

Question 2

Vrai ou Faux. Lorsque deux personnes sont en conflit, cela signifie qu’elles
sont incapables de communiquer efficacement.

Answer 2

Faux. Conlfit n’est pas problème de communication. Conflit c un désaccord et nn ps problem de communication car les 2 expriment clairement leurs points

Question 3

Vrai ou Faux. Apprendre à communiquer efficacement et avoir de bonnes
habiletés sociales permettent de résoudre la quasi-totalité
des conflits.

Answer 3

nn, c de prendre le temps de communiquer et trv des arrancgements…

Question 4

Vrai ou Faux. Les conflits sont inévitables.

Question 5

Quel est la définition d’un conflit interpersonnel ?

Answer 5

Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes
qui reconnaissent avoir des objectifs incompatibles ou des
gratifications limitées, et qui ont conscience de l’interférence
de l’autre dans la poursuite de leurs objectifs.

Question 6

Quels sont les points commun de la définition des conflits ?

Answer 6

• Deux parties ou plus.
• Différend exprimé (mésente concrète ou abstraite, et elle exprimé pr quelle soit consciente (V OU PAD)

 Interdépendance (Conflit/décision aura un impact sur les 2)

 Objectifs incompatibles (les 2 veulent des choses différentes(

 Gratifications limitées (les 2 peuvent ps avoir la mm chose, on px lavoir qu’une fois)

 Interférence de l’autre.

faut que je sente qu’à cause de lautre, je risque de pas avoir ce que je vx

Question 7

C’est quoi le conflit simple

Answer 7

conflit interperseolle dont la composante relationnelle est peu importante.

on se centre sur le prblm, le conflit en tant que tel

Question 8

Quels sont les types de conflits ?

Answer 8

• Conflit simple
• Conflit de personnalité
• Pseudi-conflit
• Conflit destructeur
• Conflit constructifs

Question 9

C’est quoi le conflit de personnalité

Answer 9

Conflit interpersonnel dont la composante
relationnelle est très importante : il met en
opposition des personnalités.

dur à régler, car jpp vrm changer ma personne,

Question 10

C’est quoi le pseudo-conflit

Answer 10

Simple mésentente qui se résout rapidement quand les deux
personnes se sont expliquées et se rendent compte qu’il n’y
avait pas d’opposition

Question 11

C’est quoi le conflit destructif ?

Answer 11

Conflit qui aboutit à un résultat insatisfaisant ou à une perte
pour les parties.

Question 12

Qu’est ce qu’on observe dans les conflits Destructeur?

Answer 12

RRR TEE

rigidité
Réprésaille (rancoeur, colère)
Recherche ou malien de pouvoir

tendance a diminuer lautree
escalade degrassivité
esclade désinvestissement (on s’éloigne de lautre ps du jr au lendemain)

Question 13

Que fait un résultat - dans le conflit destructeur

Answer 13

dégrade la relation

Question 14

C’est quoi le conflit constructif ?

Answer 14

Conflit qui se termine par un gain quelconque pour les parties

Question 15

Qu’est ce qu’on observe dans les conflits constructeurs ?

Answer 15

MRC AFÉ

Attitude positive face au conflit.
 Flexibilité.
 Écoute active, empathie.
 Recherche de solution.
 Centration sur la relation.
 Mode de coopération

Question 16

que fait résultasse + sur relation qd conflit constructif ?

Answer 16

Renforce

Question 17

Quelles sont les différentes rxn ds les conflits ?

Answer 17

1) Conciliation (gagnant, perdant)

2) Compétition (gagnant, et perdant)

3) Compromis (gagnant gagnant partielle, tt lmonde gagne et perd en mm temps)

4) L’évitement (perdant perdant)

5) Collaboration (gagnant gagnant)

Question 18

Qu’est-ce qui nous motive/circonstance à favoriser la conciliation ?

Answer 18

jle laisse gagner pcq :

1) par gentillesse
2) garder une bonne harmonie
3) Banque de munition pr jouer le martyr

Question 19

Qu’est-ce qui nous motive/circonstance à favoriser la collaboration ?

Answer 19

1) atteindre ce que je désir ms en même garder une belle relation avec l’autre

Question 20

Qu’est-ce qui nous motive/circonstance à favoriser la compromis ?

Answer 20

conserver une bonne relation, tt en m’approchant de ce que je vx avoir, et c plus facile à fr que la collaboration

Question 21

comment est la préoccupation de soi et des autres dans les 5 rxn ?

Answer 21

diapo 11 tlm m important

Question 22

Qu’est-ce qui nous motive/circonstance à favoriser la compétition

Answer 22

1) gagner notre point
2) pr avoir du pouvoir sur lautre (lè ou voit le + d’agressivité !!!!!!!!)

px avoir deux perdant, car ok g gagner mn point, ms jai perdu un ami.

Question 23

Qu’est-ce qui nous motive/circonstance à favoriser la l’évitement ?

Answer 23

1) peur de l’échec
2) Evietemnt temporaire px etre utile si c pr baisser la tension

Question 24

Dans quelle situation on va utiliser la conciliation ?

Answer 24

Quand on s’aperçoit qu’on a tort.
 Quand le problème est plus important pour l’autre que pour
soi.
 Quand les coûts à long terme (ex : mauvaise relation)
dépassent les gains à court terme.
 Quand on veut marquer des points en vue des prochains
conflits.
 Quand on souhaite laisser l’autre apprendre de ses erreurs.

Question 25

Dans quelle situation on va utiliser la évitement ?

Answer 25

Quand le problème a peu d’importance.  Quand les coûts de la confrontation dépassent les avantages.  Quand le fait de parler du problème comporte un risque (ex : un affrontement dans un lieu public).  Quand on veut calmer le jeu et prendre du recul.

Question 26

Dans quelle situation on va utiliser la compétition ?

Answer 26

Quand on doit régler vite un problème et qu’on n’a pas assez de temps pour chercher une solution visant une victoire partagée.  Quand l’autre personne ne veut pas entendre parler du conflit et qu’il est important de trouver une solution à ce dernier.  Quand on est convaincu que la position qu’on défend est juste et nécessaire.  Quand on ne veut pas faire profiter de soi par l’autre (qui cherche à avoir du pouvoir sur nous).  Quand le cadre est régi par des règles (ex : les sports, les conflits juridiques, la concurrence dans le milieu des affaires).

Question 27

Dans quelle situation on va utiliser la collaboration ?

Answer 27

Quand le problème est trop important pour faire un compromis.  Quand la relation à long terme entre les deux personnes est importante.  Quand on cherche à intégrer le point de vue d’une personne qui a une conception différente du problème.  Quand on vise à renforcer une relation en montrant qu’on se soucie des préoccupations de l’autre personne.  Quand on désire trouver des solutions créatives et adaptées au problème.

Question 28

Dans quelle situation on va utiliser la compromis ?

Answer 28

Quand on veut trouver rapidement une solution temporaire à un problème complexe.  Quand les deux personnes restent sur leurs positions, inconciliables.  Quand le problème est d’importance moyenne, mais pas suffisante pour accepter une impasse.  Quand la collaboration ne fonctionne pas.

Question 29

Quels sont les autres facteurs à considérer dans le choix d'une approche ?

Answer 29

Le type de relation : relation dégalité ? hiérarchique ? avc qqn que jconnais bcp/peu depndemmen relation on regait diff (pt mieux de concilier mon patron)  La situation (nouveau prblm, est ce que jai le temps live ??)  Les caractéristiques personnelles de l’autre. (ouvert a discuter ou rigide, écoute ou pas, comprend ou nn, est ce que il a une intelligence émotionnelle, certaine culture le conflit est mal vu lors favorise la conciliation)  Le niveau de collaboration de l’autre. prend le temps d'écouter ou sen bac  Nos propres objectifs. kski est + important pr moi ? avoir ce que je vx ou maintenir relation avec la personne)

Question 30

Quel est le processus de résolution de conflit ?

Answer 30

1) Déceler le problème et les bsn insatisfait. Seul et jme pose moi même des qst, c quoi le problem que moi je perçois et pk il affecte, quels sont mes bsn et kske je vx avoir. First thing ? moi ivx quoi. - faut aussi se préparer à écouter l'autre. Se préparer à avoir attitude + et respect 2) Fixer une rencontre : tenir compte du bon moment. Ou ? dpd de nature prblm, restau ou salon ? est ce que d'autre personne présent ? (médiateur) 3) Décrire le problème et mes propre besoins :Parler au je, explique cmt le problème me touche, j'aurais bsn pr tel raison et ça m'affecte pr tel chose. Pas dire TU me cause le prblm mais c le prblm qui cause le prblm... 4) Écouter le point de vue de l'autre. Écoute active est !! questionner au bsn, s'assurer de bien interpréter ce que l'autre dis. 5) Chercher un arrangement. kkch qui va le + possible satisfaire les deux. Remue meninge, lances des idées et je chk quelle idée va le mieux satisfaire les deux personnes. 6) Applique solution retenue mais c pas définitif, ça peut changer. On vérifie : - Le confort de chaque personne lorsque la solution est appliqué « finalement ça ne me satisfait pas » - On regarde les difficulté qu'on pourrait rencontrer, ya des prblm qui surviennent une fois appliquée. ? - Faire des petits ajustements - On regarde autant cmt les personnes se sentent ds l'application mais aussi si ça fonctionne bien concrètement

Question 31

Que fair pour bien résoudre conflit AVANT ?

Answer 31

Évaluer la nécessité de déclencher le conflit. (ça vaut vrm la peine que j'en parle ou je px laisser passer) - Choisir le moment opportun. (Fin de session = bof) - Choisir le bon endroit. - Se préparer à collaborer plutôt qu’à se battre. - Se préparer à contrôler ses émotions.

Question 32

Que fair pour bien résoudre conflit PENDANT ?

Answer 32

MON MARI OBZ S’attaquer au problème, non à la personne.  Reconnaître sa part de responsabilité. (ya une interdépendance)  Définir le conflit comme un problème mutuel.  Prendre conscience des intérêts réels de chacun.  Exprimer clairement ses idées et savoir argumenter.  Décrire ses sentiments.  Savoir écouter l’autre. activement, donc ya vrm une réflexion qui doit se faire  Manifester de l’ouverture.  Régler les problèmes qui peuvent être réglés. (parfois on s'acharne alors que ya r faire) 1) On règle conflit mais continue d'en parler, tjr ramener le conflit alors qu'on est entrain de le regler 2) on a des points de vues différents et ya juste rien à faire avec ça. (camping vs hôtel, juste vacance séparé, thats sad)

Question 33

Que fair pour bien résoudre conflit Après ?

Answer 33

- Apprendre de la situation (j'ai appris kkch sur l'autre/moi/relation) - Ramener le conflit à ses justes proportions, ne pas l'empirer une fois que solution, soyez art Den parler - Éviter d’entretenir des sentiments négatifs. - Exprimer des sentiments positifs.

Question 34

Quels sont les attitudes à éviter durant un conflit ?

Answer 34

- Critique : critiquer lautre plutot que de sattarder sur le prblm sol : se recentrer sur le prblm, laisser de coté la colère et focus sur le désaccord principal - L'attitude défensive : ft ça pr se protéger, critique lautre, argumente bcp sol : reconnaitre quon a une part de responsabilité dans l'évenement - Le mépris : sol : je respecte ton oponion mm si je ss ps daccord au lieu de continuer à méprise - La dérobade : le fait de ne pas discuter du tout sol : au contraire, d'en parler et appliquer processus de réso

Question 35

C'est quoi la résistance et quand est-ce qu'elle se produit ?

Answer 35

Quand on essaye de lui faire changer kkch (arrêter de fumer), qd on essaye de convaincre kkch. Réactance psychologique qd jai impression qu'une personne essaye de me contrôler. au lieu de le convaincre, on va juste renforcer son état... et il est primordiale d'éviter largumentation la confrontation et l'insistance - Se produit quand la personne perçoit une perte potentielle d eloberté ou de choix, ou qd elle se sent jugée -

Question 36

Quels sont les bienfaits de faire face aux conflits ?

Answer 36

Évoluer en tant que personne : * apprendre sur soi-même * mieux se comprendre soi-même * développer nos habiletés sociales et nos capacités de communication; * augmenter notre bien-être (ex : sentiment de fierté, estime de soi, confiance en soi). Se rapprocher de l’autre : * prendre le temps de communiquer avec l’autre; * apprendre sur l’autre; * mieux comprendre l’autre. Faire évoluer la relation : * la communication ouverte et franche favorise le développement du lien de confiance; * le fait d’avoir solutionné un problème ensemble rend la relation plus forte, plus saine et plus satisfaisante; * la satisfaction des besoins des deux personnes entraîne une meilleure harmonie entre celles-ci; * le fait de mieux se connaître (soi et l’autre) permet d’avoir des comportements plus adaptés l’un envers l’autre; * l’entente découlant de la résolution du conflit favorise l’engagement entre les personnes.