D1 - H1 t/m 4

Question 1

H1

proces

Answer 1

een proces is een serie activiteiten/handelingen die in een bepaalde volgorde verloopt, door meerdere personen wordt uitgevoerd en die tot een vooraf bedoeld resultaat moet leiden.

Question 2

processtappen sluiten vaak niet goed op elkaar aan, hoe komt dit?

Answer 2

bij het inrichten van een proces wordt er vaak te weinig vanuit de klant naar het hele proces gekeken

Question 3

lean-denken en werken houdt in..

Answer 3

dat alle handelingen alleen maar gericht zijn op wat de klant heeft gevraagd

• het proces klantgericht en efficient maken

Question 4

wat is voor de klant van waarde?

Answer 4

producten/diensten die voldoen aan de gewenste specificaties en die binnen de afgesproken tijd worden geleverd (gaat tegen de traditie in)

Question 5

waaruit is lean voortgekomen?

Answer 5

Het is een filosofie, oorspronkelijk ontwikkeld door Toyota (vanuit hun ‘Toyota Production System’), en door onderzoekers in de VS beschreven en toen Lean genoemd

Question 6

wat is het ideaal van Toyota?

Answer 6

dat een klant bij de fabriek komt en meteen met een auto kan wegrijden die ter plekke naar de wens van die klant is geproduceerd

[aandacht voor kwaliteit + voortdurende verbetering van processen]

Question 7

met welke uitdagingen hebben organisaties/ non-profit instellingen/ overheden nu mee te maken?

en wat heeft dit als gevolg?

Answer 7

kritische consumenten
snel veranderende trends
nieuwe technologieën
toenemende concurrentie
veranderende wet- en regelgeving

• organisaties moeten beter, sneller, goedkoper en flexibeler opereren

Question 7

bij Lean kan de focus ook liggen op het verlagen van de kosten -> hoe gaat dat in zijn werking?

Answer 7

door overbodige handelingen uit het proces te halen

Question 8

H2

waar is Lean inzetbaar

Answer 8

overal waar sprake is van processen met meerdere bewerkingsstappen of tussenstappen waarin mensen samenwerken

tastbare producten
commerciële bedrijven
non profit instellingen
overheden
projecten
productontwikkeling

Question 9

Lean

Answer 9

Lean is een manier van denken en werken waarbij de organisatie met haar medewerkers zich richt om meer waarde voor de klant te creëren in alle processen, mede door het elimineren van processen.

Question 10

wat moet de organisatie van de klanten precies weten om maximale klantwaarde te leveren?

Answer 10

• wat het product is dat de klant wil hebben
• van welke kwaliteit het product moet zijn
• wat de klant ervoor wil betalen
• welke aantallen de klant van het product wil
• wanneer de klant het product geleverd wil hebben

Question 11

om minimale inspanning te leveren streeft die org om:

Answer 11

• geen onnodige stappen/processen te hebben in haar processen
• te werken met een zo klein mogelijk voorraad
• optimaal gebruik te maken van de talenten van mensen

Question 12

waar streeft Lean naar mbt de besluitvorming in de org

Answer 12

dat het bij de medewerkers binnen de teams moet liggen
-> snel inspelen op veranderende klantwensen/ problemen/ processen verbeteren
-> er is open contact tussen de organisatielagen

Question 13

wat zijn resultaten van Lean

Answer 13

hoge klanttevredenheid
goede financiele resultaten
betrokken medewerkers

Question 14

5 lean principes

Answer 14

1 waarde
2 waardestroom
3 flow
4 pull
5 perfectie

Question 15

2 waardestroom

Answer 15

je gaat na of het proces is ingericht op het produceren van waarde voor de klant

Question 16

value stream map

Answer 16

maakt de stappen en bijbehorende handelingen in een proces zichtbaar, vaak inclusief de tijd die iedere stap kost

Question 17

waarom is het wenselijk dat externe toeleveranciers ook volgens de Lean principes werken?

Answer 17

• geeft zekerheid dat ze leveren op het moment dat hun producten nodig zijn in het proces
• geeft zekerheid dat er geen kostprijs wordt betaald vanwege verspillingen

Question 18

verspilling

Answer 18

handelingen die geen waarde toevoegen PLM

• Het niet zuinig omgaan met middelen

Question 19

8 typen verspillingen

2.4

Answer 19

transport
voorraad
beweging
wachten
overproductie
overbewerking
defecten
talent

Question 20

waarom is het toewerken naar flow zo belangrijk

Answer 20

• de snel veranderende behoeften van de markt
• als producent voorkomen dat je voorraad in de uitverkoop moet/weggooien
• kostprijs
  [een product in wording legt namelijk beslag op het kapitaal in de vorm van kosten voor grondstoffen, tussenvoorraden, gereed product, magazijnruimte] -> verspilling telt mee in de kostprijs

Question 21

time to market

Answer 21

de tijd die ligt tussen het bedenken van een nieuw product en het moment dat het klaar is om daadwerkelijk op de markt te brengen

Question 22

4 pull

Answer 22

pull houdt in dat er bijna geen tussenvoorraden tussen verschillende werkstations zitten en ook dat er zo weinig mogelijk voorraad gereed product ontstaat, zonder dat daar kopers voor zijn

Question 23

push

Answer 23

productieprocessen die op push zijn gebaseerd gaan uit van vooraf gemaakte productieplanningen waarvan niet duidelijk is of ze wel zullen aansluiten op de vraag van de klant

-> vaak worden dan voorraden aangelegd [verspilling] of is het te krap ingepland

Question 24

kaizen

Answer 24

het streven naar perfectie door continu te blijven experimenteren of het sneller, efficiënter, beter en met minder middelen kan

Question 25

quick wins

Answer 25

verbeteracties die direct kunnen worden uitgevoerd

Question 26

kaizen sessies

Answer 26

met het team/ leden van andere teams/ klanten een bijeenkomst organiseren om vanuit een heldere probleemstelling met 6 stappen te komen tot een gezamenlijke oplossing

Question 27

vier goede redenen om te standaardiseren

Answer 27

• streven naar perfectie
• meesterschap
• overdraagbaarheid
• meer eigen verantwoordelijkheid

2.1.3

Question 28

H4

welke 3 categorieën verspillingen kan je onderscheiden

Answer 28

direct vermijdbaar
niet direct vermijdbaar
onvermijdelijk

Question 29

niet direct vermijdbare verspilling komt voor bij:

Answer 29

productontwerp
de manier waarop een order verwerkt wordt
productiesysteem

Question 30

Lean vergt gemotiveerde mensen die..

Answer 30

• voortdurend kritisch blijven over het eigen werkproces en het eigen functioneren
• nadenken over hoe dingen beter kunnen en samen bedenken hoe dat kan, en die:
• toetsen hoe de ideeën in de praktijk uitpakken en achterhalen waarom

Question 31

proces begrip?

Answer 31

Mittelmeijer – Kijk op bedrijfsprocessen
 Een bedrijfsproces is een verzameling samenhangende activiteiten die gericht zijn op een klant en afgestemd zijn op organisatiedoelen

Valstar – Praktisch Lean Management:
 Een proces is een serie activiteiten of handelingen die in een bepaalde volgorde verloopt en die tot een vooraf bedoeld resultaat moet leiden

Filmpje uit voorbereiding
 Een reeks activiteiten die is ontworpen om iets van waarde te creëren

Question 32

effectief

Answer 32

Worden de doelen van dit proces bereikt?

• doeltreffendheid

Question 33

output

Answer 33

Het resultaat van een proces (product/dienst, geld/vordering)

Question 34

kwaliteit

Answer 34

de mate waarin de output voldoet aan de (klant)requirements

Question 35

waarde

Answer 35

Producten of diensten die voor de klant volgens de opgegeven specificaties op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste hoeveelheid, tegen de juiste prijs worden geleverd.

Question 36

outcome

Answer 36

Outcome is welke achterliggende effecten het proces en de outputs hebben gehad voor de (doelen van de) klant(en), de medewerkers, de organisatie en de samenleving

Question 37

doorlooptijd (lead time)

Answer 37

De totale tijd tussen het verzoek om een bepaald product of dienst te leveren en het feitelijke aanleveren. Doorlooptijd = (Tijdstip waarop een klant het product ontvangt) – (Tijdstip waarop de klant de order plaatst)

Question 38

efficient [doelmatigheid]

Answer 38

met zo weinig mogelijk middelengebruik het doel bereiken. Het gaat dus om de mate van middelengebruik. Middelen hierbij kunnen bijvoorbeeld zijn: tijd, geld, inspanning, grondstoffen, energie

Question 39

H3

hoe kan je voor alle betrokkenen het (deel)proces zichtbaar maken?

Answer 39

met een groot bord op de afdeling.

• op dit bord kunnen scores die belangrijk zijn voor de bijdrage aan het produceren van waarde of het verminderen van verspilling of fouten

[bv. aantal teruggekomen, onvolledig of fout ingevulde documenten per uur/dagdeel]

Question 40

jidoka [ingebouwde kwaliteit/autonomation]

Answer 40

het proces van automatisch stoppen

Question 41

poka yoke

Answer 41

kwaliteit zou niet moeten inhouden dat je kwaliteitscontrole toepast en fouten achteraf herstelt, maar dat je vooraf kwaliteit in het productontwerp en het productieproces inbouwt