D4 - H4/6

Question 1

FILMPJE

procesanalysetechnieken

Answer 1

een procesanalysetechniek helpt je om specifieke problemen op te sporen en te begrijpen [obv verzamelde data]

Question 2

benoem de 6 procesanalysetechnieken

Answer 2

probleemanalyse
klantanalyse
verspillingenanalyse
root cause analyse
impact analyse
pareto analyse

Question 3

probleemanalyse

Answer 3

hierbij ga je intern kijken wat er niet goed loopt in een proces door met mensen te praten

• in veel processen komen managers en werknemers problemen tegen
• de problemen kan je vinden door: interviews, workshops, immersion, kijken en vragen wat er speelt

Question 4

klantanalyse

Answer 4

data verkrijgen van de klant; klanten direct, observeren, interviewen, enquetes, met interne medewerkers praten die contact hebben met klanten

• customer journey mapping

Question 5

verspillingenanalyse

Answer 5

dan ga je op zoek naar verspillingen in het proces

• in processen kunnen activiteiten en situaties sluipen die geen waarde toevoegen en verspilling geven [tijd, inspanning, materialen, ruimte, geld]

Question 6

verspilling

Answer 6

• het niet zuinig omgaan met middelen
• [LEAN] activiteiten die geen waarde toevoegen aan de klant en niet noodzakelijk zijn voor het proces

Question 7

process issue register

Answer 7

• onderzoeken doen binnen het proces dat leidt tot data en analyses
• dan vind je alle procesproblemen
• die zet je in de PIR

Question 8

root cause analyse

Answer 8

wat zijn de grondoorzaken van de issues

Question 9

impact analyse

Answer 9

wat zijn de gevolgen van de problemen mbt de voices

Question 10

Pareto analyse

Answer 10

• het vinden van de prioriteitstelling van de problemen die je wilt gaan oplossen in de latere fases

aantal Process issues selecten om het bedrijf verder te helpen

Question 11

op welke 3 niveaus kun je analysetechnieken toepassen?

Answer 11

omgeving van het proces
proces zelf/onderdelen in het proces globaal
handelingen binnen een activiteit of pijn

Question 12

conclusie procesanalysetechnieken

Answer 12

de uitkomst van procesanalyse is een lijst met Process issues en grondoorzaken en een prioriteitstelling

• de issues en de grondoorzaken moet je traceerbaar vastleggen

Question 13

H4

wanneer is er sprake van flow [ononderbroken waardestroom]

Answer 13

als de bewerkingstijd en de doorlooptijd elkaar zo dicht mogelijk naderen

Question 14

benoem de 8 vormen van verspilling

Answer 14

overproductie
wachtende medewerkers
overbodig transport
onnodige bewerkingen
onnodige voorraden
overbodige handelingen
uitval
vaardigheden

Question 15

naast de 8 vormen van verspilling [muda] zijn er Mura en Muri.

Answer 15

mura staat voor variatie, een grote vijand van Lean en van flow in het proces. het gaat om variatie in de instroom van werk, pieken en dalen in de productie en in de voorraad

variatie zorgt ook voor Muri, overbelasting van machines en medewerkers

Question 16

overproductie

Answer 16

meer produceren levert verspilling op, omdat het beslag legt op bedrijfskapitaal.
bovendien is er sprake van het risico van onverkoopbaarheid

-> het vergt mensen en middelen en neemt ruimte in het magazijn in beslag

Question 17

wat kan de oorzaak zijn van wachtende werknemers?

Answer 17

inefficiente werkvolgorde/werktoedeling

Question 18

overbodig transport

Answer 18

kan ontstaan doordat teams te ver van elkaar zitten

Question 19

onnodige beweging

Answer 19

bewegingen die medewerkers moeten maken omdat het gereedschap, onderdelen of hulpmiddelen niet goed geplaatst zijn

Question 20

onnodige voorraden

Answer 20

[grondstoffen en ruwe materialen, tussenvoorraden, eindproducten]

in hoeverre voorraden functioneel of verspilling zijn hangt af van het soort proces, de aard van de klanten en de klantvraag (voorspelbaar of onverwacht) en van de omvang van de voorraad

Question 21

overbodige handelingen door medewerkers

Answer 21

goed kijken naar de handelingen van een medewerker op de werkplek, maakt duidelijk welke daarvan bijdragen aan de waarde voor de kant en welke niet

Question 22

fouten

Answer 22

van fouten is sprake als een volgende processtap niet kan gebruiken wat de vorige stap aanlevert
[onjuiste bewerkingen, verkeerde grondstoffen, beschadiging]

Question 23

waarvoor wordt informatie gebruikt in bedrijven, instellingen en overheden?

Answer 23

om processen en afdelingen goed te kunnen besturen om de gestelde doelstellingen te kunnen realiseren

Question 24

waarom loopt het aanpakken op het gebied van informatiemanagement achter?

Answer 24

doordat deze verspillingen beperkt zichtbaar of herkenbaar zijn en gemakkelijk worden gecreëerd

[er is sprake van verspilling bij informatiemanagement als de informatievoorziening niet aansluit bij de informatiebehoefte van de gebruiker]

Question 25

de 8 verspillingen zijn deels gericht op productieprocessen omdat lean in zulke omgevingen is ontwikkeld.
met welke soort verspillingen hebben dienstverleners/administratieve processen te maken?

Answer 25

kantoorverspillingen
[verstoringen, sorteren en zoeken, verkeerde prioriteiten/ - frequentie van rapporten/
- dagindeling, wachten op informatie, overleg of beslissingen, misverstanden en communicatiefouten

Question 26

failure demand

Answer 26

vragen van klanten die eigenlijk niet ontvangen hadden moeten worden

[overbodig (dubbel) werk, vragen over de status van de levering, het vervallen van opdrachten omdat de leveringen te lang duren, bestellingen die niet worden opgehaald]

Question 27

H6

je kan op 4 manieren de echte oorzaken van een probleem opsporen, benoem ze

Answer 27

Ishikawa diagram
affinity diagram
5x waarom methode
MECE

Question 28

visgraatdiagram [ishikawa diagram]

Answer 28

hiermee kun je een probleem in de breedte verkennen adhv enkele voorgeschreven categorieën

Question 29

affinity diagram

Answer 29

een methode om verkenning te doen van de mogelijke kernoorzaken van een probleem dmv een brainstorm

[[het is moeilijk om in een korte tijd goede resultaten te behalen aangezien dit niet is verdeeld in categorieën]]

probleemdefinitie op grote poster -> brainstormen oorzaken -> clusteren per onderwerp -> 1 cluster kiezen om aan verder te werken

Question 30

de 5x waarom methode is een diepgaande analyse voor relatief eenvoudige problemen.
voor wat voor een groep is deze methode bedoeld?

Answer 30

voor een evenwichtige groep met creativiteit en analytisch vermogen

Question 31

waar mag geen sprake van zijn bij de 5x waarom methode?

Answer 31

generalisatie van antwoord

Question 32

MECE

Answer 32

mutually exclusive and collectively exhaustive
- het is een analytische, wetenschappelijke methode waarbij alle mogelijke oorzaken van een probleem zodanig worden onderzocht dat een compleet beeld ontstaat van het probleem

mutually exclusive – er is geen overlap tussen de mogelijke oorzaken
collectively exhaustive – er is een volledig beeld van alle mogelijke oorzaken

Question 33

waarbij helpt de MECE?

Answer 33

• het is een manier om een probleem kleiner te maken
• metingen helpen om een compleet beeld te krijgen of om de belangrijkste oorzaken aan te wijzen
• MECE kan worden gebruikt als er goed begrip is van het probleem en van de oorzaken die bijdragen aan het probleem