QM Flashcards

Question

Zeitrahmen vom QM

Answer 1

* aufgeführte Methoden und Instrumente sind innerhalb von drei Jahren umzusetzen und zu überprüfen sowie im Anschluss kontinuierlich weiterzuentwickeln

Answer 2

* Allgemeine Behandlungsrichtlinie * IP-Richtline * FU-Richtlinie * ZE-Richtlinie * FZ-Richtlinie * KFO-Richtlinie * PAR-Richtlinie * Bundesmatelvertrag BMV-Z * Strahlenschutzgesetz bzw Strahlenschutzverordnung * Vorgaben zur Einhaltung von Hygienemaßnahmen für Zahnärzte

Answer 3

Die Alpen-Methode ist eine Zeitmanagement-Methode, die insbesondere im Qualitätsmanagement verwendet wird, um die Aufgaben effizient zu strukturieren und zu priorisieren. 1. **A**ufgaben notieren: Alle Aufgaben, die anstehen, werden aufgeschrieben. 2. **L**änge schätzen: Man schätzt, wie lange die einzelnen Aufgaben dauern werden. 3. **P**ufferzeiten einplanen: Es sollten immer Pufferzeiten für unvorhergesehene Ereignisse eingeplant werden. 4. **E**inplanen: Die Aufgaben werden in den Kalender eingeplant, sodass realistisch abgeschätzt wird, wie viel Zeit für jede Aufgabe zur Verfügung steht. 5. **N**achkontrolle: Am Ende des Tages oder der Woche wird überprüft, welche Aufgaben erledigt wurden und ob der Zeitplan eingehalten werden konnte. **Beispiel:** Stellen wir uns vor, ein Projektmanager in einem Unternehmen hat den Tag damit zu verbringen, verschiedene Aufgaben zu erledigen, darunter ein Team-Meeting, die Durchsicht von Qualitätsdokumenten und die Vorbereitung einer Präsentation. **Aufgaben notieren:** * Team-Meeting vorbereiten * Qualitätsdokumente durchsehen * Präsentation für das Meeting erstellen **Länge schätzen:** * Team-Meeting vorbereiten: 1 Stunde * Qualitätsdokumente durchsehen: 2 Stunden * Präsentation erstellen: 3 Stunden **Pufferzeiten einplanen**: * 30 Minuten für unvorhergesehene Probleme oder Telefonate einplanen. **Einplanen:** * 9:00-10:00 Uhr: Team-Meeting vorbereiten * 10:00-12:00 Uhr: Qualitätsdokumente durchsehen * 12:00-13:00 Uhr: Mittagspause * 13:00-16:00 Uhr: Präsentation erstellen * 16:00-16:30 Uhr: Pufferzeit für unvorhergesehene Aufgaben **Nachkontrolle:** * Am Ende des Tages überprüft der Projektmanager, welche Aufgaben erledigt wurden und ob der Zeitplan eingehalten wurde. Falls nicht, wird die Planung für den nächsten Tag angepasst.

Answer 4

- Um uns weiter zu entwikeln - Dadurch entsteht mehr Prozesstransparenz - Kostensenkung - Neue mitarbeiter können leichter eingearbeitet werden - Pat sicherheit wird gefördert - Schwachstellen im System werden erkannt und frühzeitig behoben

Answer 5

- Transparent und Information - Verbesserung der Patienten und Mitarbeiterzufriedenheit - Gesteigerte Qualitätsfähigkeit - Effizinter Umgang mit Ressourcen - Effektive und effiziente Leistungserbringung

Answer 6

- Ist eine beschaffenheit - Zustand - Ein zustand oder eine Eigenschafft haben - Können subjektiv und objektiv bewertet werden Die Summe der eigenschaften i Merkmale eines Produktes o einer Dienstleistung hinsichtlich der Erfüllung zuvor festgelegter Kriterien z.b Quakität kann man objektiev (neutral /sachlich) und subjektiv (bewertend / Unsachlich – nicht nachvollziebar und von person zu person unterschiedlich) bewerten

Answer 7

Praxis individuell festgelegten Kriterien überprüfen und verbessern

Answer 8

- Führen - Umfasst auch planung umsetztung und kontrolle - Die koordination von aktivitäten in einem unternehmen um vorgegebene ziele zu erreichen. Das managemnet umfasst alle aufgaben der Planung, umsetztung und kontrolle

Answer 9

Plan do check act **Plan (Planen): ** * In dieser Phase wird ein Plan zur Lösung eines Problems oder zur Verbesserung eines Prozesses erstellt. Dabei wird analysiert, was verbessert werden muss und wie dies erreicht werden kann. **Do (durchführen):** * In dieser Phase wird der Plan in die Tat umgesetzt. Die geplanten Maßnahmen werden in die Praxis umgesetzt, wobei der Fokus auf der Ausführung des Plans liegt. **Check (Überprüfen):** * In dieser Phase wird überprüft, ob die durchgeführten Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse erzielt haben. Es werden Daten gesammelt und die Wirksamkeit des Plans analysiert. **Act (Handeln):** * Basierend auf den Ergebnissen der Überprüfung wird entschieden, ob der Plan erfolgreich war und ob er standardisiert oder angepasst werden muss. Eventuell müssen neue Maßnahmen getroffen werden, um den Prozess weiter zu verbessern. - Maßnahmen planen - Auswerten - Prüfen bewerten - Korrigieren, verbessern, weiterentwickeln Beispiel: **Plan (Planen):** * Das Team der Zahnarztpraxis identifiziert das Problem: Zu lange Wartezeiten. * Es wird ein Plan entwickelt, um die Wartezeiten zu reduzieren, z. B. durch eine bessere Terminplanung oder eine effizientere Organisation der Behandlungsabläufe. Der Plan umfasst: * Analyse der durchschnittlichen Wartezeiten in den letzten Monaten. * Anpassung der Terminvergabe (z. B. mehr Pufferzeiten für längere Behandlungen einplanen). * Einführung eines digitalen Terminsystems zur besseren Koordination. **2. Do (Durchführen):** Der Plan wird umgesetzt: * Die Zahnarztpraxis führt das neue Terminvergabesystem ein. * Mitarbeiter werden geschult, wie man den neuen Prozess anwendet. * Patienten werden über die neuen Terminvergaberichtlinien informiert. **3. Check (Überprüfen):** * Nach einer bestimmten Zeit (z. B. einem Monat) wird überprüft, ob die Wartezeiten tatsächlich gesenkt werden konnten. * Es werden Daten gesammelt: Wie viel hat sich die durchschnittliche Wartezeit verringert? Wie haben die Patienten auf die Änderungen reagiert? Gab es Verbesserungen oder gibt es weiterhin Beschwerden? * Eine Umfrage unter den Patienten könnte auch zusätzliche Informationen liefern, ob die Wartezeiten subjektiv als kürzer empfunden werden. **4. Act (Handeln):** * Wenn die Wartezeiten signifikant gesenkt wurden und die Patienten zufrieden sind, wird das neue Terminvergabesystem als Standard übernommen. * Falls noch Verbesserungsbedarf besteht, wird der Plan angepasst. Zum Beispiel könnte man zusätzliche Maßnahmen einführen, wie eine Verbesserung der Kommunikation zwischen Empfang und den Zahnärzten, um Verzögerungen weiter zu minimieren.

Answer 10

- Aufgaben der unternehmensleitung / Praxisleitung - Zum leiten und lenken einer Organisation bezüglich der Qualität - System

Answer 11

- SGB 5 – § 135a – Verpflichtung der Leistungserbringer zu Qualitätssicherung 1. Der Behandler ist dazu verpflichtet seine festgelegte Qualität festzulegen und zu sichern 2. Nur Vertragszahnärzte - SGB 5 – §136 – Richtlinen des gemeinsamen Bundesausschusses zur Qualitätssicherung 1. Qualitätsmaßnemen müssen aufgrundlagen der GBA (gemeinsammer Bundesausschuss) durchgeführt werden muss * ZE richtline * Pa richtline * Endo Richtline * Qualitätsrichtline - SGB 5 § 92 – Richtlinen des gemeinsamen Bundesausschusses 1. Sind festgelegt wo die Richtlinien festgehalten sind

Answer 12

- Gemeinsame Bundesausschluss / sitzt in Berlin - Oberstes Beschlussgeremium - Beschließt den leistungskatalog der GKV Pat - Legt einzelnen Richtlinen fest - Beschließst Maßnahmen der Qualitätssicherung

Answer 13

- Grundsätzliche Anforderungen an eine einrichtungsinternes Qualitätsmanagement für 1. Vertragszahnärzte 2. Vetragspsychotherapeuten 3. Medizinische Versorgungszentren 4. Krankenhäuser 5. Vertragsärzte

Answer 14

1. Präämbel 2. Gesetzliche Grundlagen * nach §135a abs 2 Nr 2 SGB 5 sind Einrichtungen verpflichtet, ein Einrichtungsinternes QM einzuführen und weiterzu entwikeln 3. Teil A * **(Allgemeine) Sektorübergreifende Rahmenbestimmungen** für die grundsätzlichen Anforderungen an ein Einrichtunginternes QM * §1 ziele des Qm * §2 Grudlegende Methodik * §3 Grundelemente * §4 Methoden und Instrumente * §5 Dokumentation * §6 Erhebung und darlegung des Standarts der Umsetzung und weiterentwicklung von einrichtungsint. QM * §7 Übergangsreglungen 4. Teil B * **Sektorspeziefische Konkretisierungen der Rahmenbedingungen** des einrichtungint. QM * I Stationäre Versorgung * II Vertragsärztliche Versorgung * III Vertragszahnärztliche Versorgung 1. §1 Umsetzung der Anforderungen vom QM 2. §2 Zeitrahmen 3. §3 QM in der vertragszahnärztlichen Versorgung 4. §4 Erhebung und Darlegung des Standarts des Umsetzung und Weiterentwicklung des QM

Answer 15

* **S**pezifisch : Das Ziel muss genau definiert sein. * **M**essbar: Es muss einen Weg geben, den Fortschritt oder das Erreichen des Ziels zu messen. * **A**ttraktiv: Das Ziel sollte so formuliert sein, dass es eine positive Motivation bietet und denjenigen anzieht, der es verfolgt. Es sollte für die Person selbst von Interesse oder Bedeutung sein, damit sie die nötige Motivation und Energie aufbringt, es zu erreichen. * **R**ealistisch: Das Ziel muss mit den vorhandenen Ressourcen erreichbar sein. * **T**erminiert: Es muss ein klarer Zeitrahmen für das Ziel festgelegt werden. Beispiel: Ziel: "Die Anzahl der jährlichen Zahnarzttermine erhöhen." SMART formuliert: **Spezifisch:** * Die Zahnarztpraxis möchte die Anzahl der Patienten, die jährlich eine professionelle Zahnreinigung in Anspruch nehmen, um 15% erhöhen. **Messbar:** *Die Anzahl der jährlichen Termine wird in der Praxissoftware dokumentiert, sodass der Fortschritt genau verfolgt werden kann. **Attraktiv:** * Das Ziel wird von der Praxisleitung und dem Team als wichtig angesehen, um die Praxis weiter auszubauen und den Patientenservice zu verbessern. Außerdem gibt es durch mehr Behandlungen eine Steigerung der Einnahmen. **Realistisch:** * Angesichts des bestehenden Patientenstamms und der aktuellen Marketingmaßnahmen (wie z. B. die Werbung für Zahnreinigung und Prävention) ist eine Steigerung von 15% in einem Jahr erreichbar. **Terminiert:** * Das Ziel soll innerhalb der nächsten 12 Monate erreicht werden.

Answer 16

1.Infektionsschutzgesetzt ( IfSG): * §1 abs 1 * Zweck ist es, übertragbare Krankheiten beim Menschen vorzubeugen, Infektionen frühzeitig zu erkennen und ihre Weiterverbreitung zu verhinder 2.**Medizinproduktegesetzt:** * 3.**Biostoffverordnung (BioStoffV):** * Reglungen aller Maßnahmen, die die Beschäftgten vor Erkrankungen bei Tätigkeiten mit biologischen Arbeitsstoffen einschl. der Tätigkeiten in deren Gefahrenbreichen schützen 4.**Gefahrenstoffverordnung:** * Verordnung zum Schutz vor gefährlichen Stoffen * Grundlage: Arbeitsschutzgesetzt + Chemikaliengesetzt Gefahrenstoffe sind Stoffe, die gefährliche Eigenschaften aufweisen wie: - giftig - gesundheitsschädlich - ätzend - reizend - explosionsgefährlich 5.RKI- Richtlinien: 6.DGUV: 5.Unfallverhütungsvorschrift gillt für elektrische Anlagenund Betriebsmittel * Grundsatzt: §3(1): Das Unternehmen hat dafür zu sogen, dass elektrische Anlagen und Betreibsmittel nur von einer Elektrofachkraft, geändert und instand gesetzt wird 7.Medizinprodukte-Betreiberverordnung * Verordnung gilt für das Betreiben und Anwenden von Medizinprodukten im Sinne des Medizinproduktegesetzt einschließlich der damit zusammenhängenden Tätigkeiten

Answer 17

1. immer dabei sein wollen 2. immer alles wissen wollen 3. alle Probleme aufeinmal lösen wollen 4. alles allen anderen recht machen wollen 5. alles gleich erlediegen 6. alles schnell erledigen 7. immer für alle zusprechen sein 8. alles immer zurecht gelet haben 9. alles Unwichtige selbst erledigen wollen 10. immer gern von allem abgelenkt zu werden

Answer 18

Persönliche Powerzeiten + gute Vorbereitung = Effektivität

Answer 19

* Beschreibung der Aufgaben in der Praxis * Beschreibung der Kompetenzen * Benennun der Vertrtung * Stellenbezeichnung * Schwerpunkt des Verantwortungsbereichs * genaue Aufgabenbeschreibung * Stellvertretung * weitere Aufgaben * Voraussetzungen * Ansprechpartner

Answer 20

Einfaches Zeugis Qualifiziertes Arbeitszeugnis

Answer 21

* Angaben zur Person * Info über Art und Dauer der Beschäftigung * keine Beurteilung der Leistung * keine Aussage über das Vehalten des AN * angabe des Tages der Kündigung * sonst rechtliche dauer / Monatsanfang bis Monats ende * C- Ausscheidungsgründe * D- Dank/Wünsche

Answer 22

* Angaben zur Person * Info über Art & Dauer der Beschäftigung * Leistungsbeureilung * Soziale Kompetenz * Fachliche Kenntnisse * Fähigkeiten * Arbeitsqualität * Arbeitsquantität * Kreativität * Belastbarkeit * Entscheidungskompetenz * Führungsqualitäten * Soziales Verhalten * Lernfähigkeit * Zuverlässigkeit * kollegiales Verhalten *

Answer 23

Zeitmanagementsystem - von Lothar Seivert * 60% - geplante Aufgaben * 20% - für Störungen und Zeitdiebe * 20% - soziale Kontakte

Answer 24

* kurz und Präzise * Zeitangaben der Arbeitsabläufe * Zuständigkeit bennen * Vertratung benennen

Answer 25

j’o‘ Conner / R. Prior): * Ziele setzten * Ziele in überschaubare Tätigkeiten aufteilen * Prioritäten setzen * Erledigen der aufgaben in einem zeitfenster

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