Teamführung Flashcards
(36 cards)
1
Q
Erwartungen die Chefs an eine ZMV stellen
A
- geistiege belastung und Abrechnungskenntnisse
- gezielte Patienten kommunokation
- den Blick nach vorn
- NIPDSILD (nicht in problemen denken sondern in Lösungen denken)
- Hang zum Detail
- Zuhören können
- Teamfähigkeit
- Teamführen können
2
Q
Was sind die Grundlagen der Teambetreuug
A
- Teamführung
- Aufgaben einteilen
- Teamgespräch
- Einzelgespräch
3
Q
Hauptfaktoren der Teambildung
A
Aufgaben: Ziel ist der zufriedene Patient.
Individuum: Einzelne mit Defiziten ernst nehmen.
Team: Zusammenarbeit fördern (Details folgen unten).
4
Q
Was versteht man unter einem Team
A
- eine Arbeitsgruppe, die gut zusammenarbeit und mit klar verteilten Aufgaben und Verantwortlichkeiten die vereinbarten Ziele sicher erreicht
- In diesem Sinne ergänzen sich hervorragende Einzelleistungen und der Teamerfolg auf besoders gute Weise
- Die erfolgreiche Zusammenarbeit im Team fördert im Gegenzug herausragende Einzelleistungen
5
Q
Die Leistungsfähigkeit eines Teams hängt ab von :
A
- zusammenstellung des Teams (wie kompen und ERfahren sind die leute)
- Teambildungsprozesse (konfliktbearbeitung)
- Aktivität der Mitglieder
- Spielregeln im Team (vor und Nachbereitungszeit, handyzeit regelung, arbeitszeiten)
- Teamorganisation (wie viel arbeitskraft habe ich, wie viele arbeiter habe ich )
- Teamführung
6
Q
Vorteile der arbeit im Team
A
- Stimmung und motivation der mitarbeiter werden deutlich besser
- Personalfluktation geht zurück
- Produktivität steigt
- Mitarbeiter zufriedenheit erhöt sich
- Probleme können sehr viel leichter bewältigt werden
7
Q
aktives zuhören bedeutet
A
- sich in die Lage des anderen versetzten
- die Aussagen erfassen und anhören
- das, was er wirklich zum Ausdruck bringen will, zu erfassen
- eigene Interpretationen bewusst zurückstellen und nucht zu werten
- Interesse am Gespäch zeigen
8
Q
wie teilt man Aufgaben ein
A
- kompetenzbereiche definieren
- aufgaben klar verteilen
- klare Absprachen treffen
- schriftliche Dokumentation und Erfolgskontrolle
9
Q
Agenda Teambetreuung
A
- Grundlagen
- Teamführung
- Aufgaben einteilen
- Teamgespräch
- Einzelgespräch
10
Q
spielregeln im Team
A
- gleiche Informationen an alle
- schriftliches Festhalten aller Entscheidungen
- kein Einzelgängertum
- Einhaltung der Spielegeln werden überprüft
- sachliches Feedback
- Meinungsverschiedenheiten sind erlaubt
- konflikte werden ausdiskutiert
- aktives zuhören
11
Q
Allgemeine Regeln im Team
A
- Übernehmen Sie Verantwortung für Ihr Denken, Handeln und Fühlen
- Sprechen Sie per nicht per “man” oder “wir”
- wenn die etwas sagen oder fragen, dann teilen Sie auch mit, was diese Aussage oder Fragen für Sie bedeutet
- es spricht immer nur einer
- Bewerten oder interpretieren sie nicht
12
Q
Checkliste Teambesprechung
A
- richtigen Zeitpunkt für die Besprechung wählen
- Beginn und Ende festlegen
- Thema gezielt auswählen
- Thema mind. drei Tage vorer bekannt geben
- je nach Thema Unterlagen vorbereiten
- Leistungen bestimmen
- Protokoll schreiben
- Leistung sorgt dafür, alles teammitglieder eine konstruktiven Beutrag leiten
- Zeitfaktor berücksichtigen
- Wiederholungen abstellen
- Störungen ausschalten
- evtl Feedback-Runde
13
Q
Vorteile der Arbeit im Team
A
- Stimmung und Motivation der Mitarbeiter besser
- Personalfluktation geht zurück
- Produktivität steigt
- Mitarbeiter zufriedenheit erhöt sich
14
Q
Wie zeige ich dem Gegen über, dass man Aktiv zuhört
A
- Interesse am Gespräch zeigen
- Die Aussagen anhören und erfassen
- Aussagen nicht Inapretieren
- Sich in die Lage des gegenübers versetzten
- Erfasse, was das Gegenüber wirklich zum Ausdruck gebracht werden soll
- Aussagen zusammenfassen Wiederholen (Parafrasieren - in eigenen Worten)
15
Q
Was sind die 5 Gebote des Zuhörens
A
- erst nur zuhören
- nicht unterbrechen
- Zeigen dass man zuhört
- Auf Gesprächspartner einstellen
- Unterstützen und Bestätigen des Gesprächspartners
16
Q
Was sind die Grundlagen der Kommunikatzion nach Schulz von Tun
A
- Es gibt einen Sender
- es gibt einen Empfänger
- es gibt Mehrere Ebenen:
1. Selbstoffenbarungsebene
2. Sachebene
3. Apellebene
4. Beziehungsebene
Konflikte nur auf der Beziehungsebene
17
Q
Was sind die 3 Kräfte einer ZMV
A
- Der Verstand
- Motivation
- Durchsetztung
18
Q
Was bedeutet es die Mitarbeiter zu Führen
A
- Klare Zielvereinbarungen werden getroffen
- Zielvereinbarungen werden kontrolliert
19
Q
Was bedeutet es die Mitarbeiter zu Fordern
A
- Mitarbeiter unterstützen
- Mitarbeiter Hilfestellung geben
20
Q
Was bedeutet es die Mitarbeiter zu Coachen
A
- Mitarbeiter helfen zu lernen , Aufgaben und Probleme selber zu lösen
21
Q
Wozu dient Lob und Anerkennung
A
- Steigert das Selbstwertgefühl
- Steigert die Zufriedenheit
- Steigert Leistungsbereitschaft
- senkt die Personalfluktation
- Ziele werden nachhaltig durch “richtiges” verhalten erreicht
22
Q
Wie teilt man Aufgaben sinnvoll ein?
A
- Ist-Zustand analysieren
- Maßnahmen planen
- Maßnahmen einführen
- Kontrolle des Erfolges
- SMART-Ziele anwenden
23
Q
Wie gelingt das Teilen von Aufgaben im Team?
A
- Kompetenzbereiche definieren
- Aufgaben und Zuständigkeiten klar absprechen
- Dokumentation und Erfolgskontrolle sicherstellen
24
Q
Welche Spielregeln gelten im Teamgespräch?
A
- geleiche Infos an alle
- Kein Einzelgängertum
- Aktives Zuhören
- Konflikte offen klären
- es spricht immer nur einer
- Meinungsverschiedenheiten sind erlaubt
25
Wie plant man eine effektive Teambesprechung?
* Zeitpunkt, Thema und Leitung festlegen
* Unterlagen vorbereiten
* Protokoll schreiben
* Zeitrahmen einhalten
* Feedbackrunde evtl. einbauen
26
Wie schafft man eine gute Atmosphäre im Einzelgespräch?
* Diskretion und Ruhe
* Offene Fragen stellen
* Zuhören, Schwächen zugeben
* Betroffene zur Lösung führen
27
Wie läuft ein Kritikgespräch ab?
* Zeitpunkt festlegen
* Ort festlegen
* Unterlagen vorbereiten
* Mit möglichen Einwänden rechnen
* Konstruktiv und zielorientiert bleiben
* Ergebnis - wie geht es weiter
28
Was sind Frühwarnsignale für Konflikte?
* Sinkende Arbeitsqualität
* Fehlzeiten nehmen zu
* Widerstand gegen Veränderungen
* Beschwerden von Patienten
29
Wie führt man eine Mitarbeiterbefragung durch?
* Schriftlich, ggf. anonym
* Themen: Klima, Aufgaben, Kommunikation, Führung / sind Mitarbeiter zufrieden ?
* Individuelle Fragen stellen
* Ergebnisse auswerten und Maßnahmen ableiten
30
Was ist der PDCA-Zyklus?
Qualitätskreislauf
* plan / planung
* do / durchführung
* check / kontrolle
* act / Maßnahmen ableiten
31
Was sind Fachliche Qualifikationen
* Fachwissen und Fertigkeiten haben
* Berufserfahrung haben
* EDV / PC Kenntnisse
* Weiterbildungsinteressen haben
32
Was sind Geistige Fähigkeiten und Kreativität
* Auffassungsvermögen
* improvisationstalent
* Organisationstalent
* Sprachlichebegabung
* Verhandlungsgeschick
33
Was sind Soziale Fähigkeiten
* Kommunikationsfähigkeit
* Kontaktfreude
* Flexibel sein
34
Was sind Persönliche Qualifikationen
* Freundlichkeit
* Patientenorientiert sein
* Optimistische Grundeinstellung
* Sicheres Auftreten
* Sympatisches Erscheinungsbild
35
Welche Anforderungen stellt man an den Arbeitseinsatz?
* ideenreich sein
* Engagiert sein
* Erfolgsorientiert sein
* Selbstständiges arbeiten
36
Was macht gute Führungspersönlichkeiten aus?
* Durchsetzungsvermögen
* Organisationsfähigkeit besitzen
* Teamfähig sein
