Rozhodování Flashcards
(5 cards)
rozhodování v prostředí jistoty, nejistém a riskantním
V prostředí jistoty jsou kompletní informace o možných alternativních akcích a jejích důsledcích, je to ideální prostředí na řešení problémů. Rozhodnutí jsou naprogramovaná, rizikovost selhání je nízká.
riskantní (risk) prostředí ztrácí určité informace, ale nabízí pravděpodobné výsledky daných rozhodnutí
o rozhodnutí mezi naprogramovanými a nenaprogramovanými, střední riziko selhání
nejisté (uncertain) prostředí ztrácí tolik informací, že je těžké přiřadit pravděpodobnost k určitým výstupům
o nenaprogramovaná rozhodnutí, vysoké riziko selhání
o např. postavení jaderné elektrárny ve Fukušimě – na pobřeží a v zóně zemětřesení
Fáze rozhodování
- Identifikace a definování problému = může nastat heuristika dostupnosti nebo chyba potvrzení
- Generování a hodnocení řešení = Heuristika reprezentativnosti, rámovací chyba
- Vlastní rozhodnutí o preferovaném postupu = léčka statusu quo
- Implementování rozhodnutí =
- Vyhodnocení výsledků = rámovací chyba, chyba potvrzení
Chyby rozhodování a možné dopady na firmu
Heuristická dostupnosti - nastává, když lidé použijí snadno dostupné informace pro posouzení současné situace
Heuristická reprezentativnost - hodnotí pravděpodobnost výskytu založenou na stereotypu podobných událostí, Rozhodujeme podle toho, jak moc situace připomíná jinou známou situaci, i když to nemusí být relevantní..
Heuristické ukotvení a seřízení - upraví hodnotu, která dřív existovala nebo počáteční bod rozhodnutí
Rámcová chyba - Rozhodnutí je ovlivněno tím, jak je problém formulován (pozitivně nebo negativně).
chyba potvrzení - Máme tendenci vyhledávat a vnímat jen ty informace, které potvrzují náš předchozí názor.
Léčky - Léčka zakotvení = První informace, kterou slyšíme, ovlivní celé naše další uvažování, dáváme jí příliš velkou váhu
Léčka statusu quo = Lidé mají přirozenou tendenci udržet současný stav a vyhýbat se změnám.
Uveďte 4 výhody a 3 nevýhody skupinového rozhodování
+ Vícero názorů, větší kreativita, více informací
+ Všichni se cítí zahrnuti
+ Lépe se pak snášejí změny, když se zapojí do rozhodnutí
+ Různé přístupy, dovednosti, znalosti
- Někteří nejsou tak průbojní, a tak dobré nápady vůbec
nemusí být vysloveny
- Konflikty zájmů
- Delší a náročnější proces
- Zamlčování nesouhlasu
- Lidé se mohou bát projevit svůj názor
Jaké heuristiky, chyby nebo léčky při rozhodování znáte - uveďtě příklady ve
firemní praxi)
Heuristiky
➔ Řešení problému, pro který ještě není známý
algoritmus, jak ho vyřešit
➔ Řešíme ho tedy na základě odhadu, našich zkušeností,
pocitů, intuice
➔ Jde o pokus-omyl, né často dopadne dobře
- Rámcová chyba
➔ Řešení problému pouze ve vnímaném prostředí –
kontextu
- Chyba potvrzení
➔ Hledáme informace, které naše rozhodnutí potvrzují a
vylučujeme tak jiné možné alternativy - Stupňující se závazek
➔ Nechceme od rozhodnutí opustit, pokračujeme
v činnosti, i když to nefunguje - Krize
➔ Neočekávaná situace, která se musí rychle řešit, jinak
dojde ke katastrofě
Léčky v rozhodování: - Status QUO
➔ Lidem je nepříjemná změna, neradi přijímají změny,
jsou neochotni se přizpůsobit změně - Zakotvení
➔ První informaci, kterou získáme, klade příliš velkou
důležitost a nevnímá pak tolik ty další informace nebo
vůbec nehledáme další
