2.3 - Interaktion & Kommunikation

Question 1

Interaktion & Kommunikation

Soziale Interaktion

Answer 1

• Soziale Interaktion
  
  • Einwirkung verschiedener Personen aufeinander
  • nicht notwendigerweise mit Absicht, Plan oder auch nur das Wissen der Personen über die wechselseitige Einwirkung
    
    • Social Facilitation: Mechanismus: physische Präsenz anderer Menschen bewirkt physiologische Aktivierung u. beansprucht Aufmerksamkeit
    • Einwirkung unabhängig Verhaltensabsicht
    • Kern wechselseitige Einwirkung
    • Spezielle Form: Kommunikation

Question 2

Interaktion & Kommunikation

Kommunikation

Answer 2

• Kommunikation
  
  • Übermittlung bzw. der Austausch von Informationen
  • Jede Mitteilung übt Einfluss auf Empfänger*innen aus
  • jede Kommunikation ist Interaktion, aber nicht jede Interaktion ist auch Kommunikation
  • Austausch von Mitteilungen liegt gewöhnlich eine Absicht zugrund
  • Nonverbale Kommunikation: zwischen Interaktion und Kommunikation
    
    • Übermittlung von Botschaften durch Mimik, Gestik, Körperhaltung (= nonverbal i.e.S.) und auch durch die Modulation der Stimme (= paraverbal)

Question 3

Interaktion & Kommunikation

Ostrazismus

Answer 3

• Ostrazismus am Arbeitsplatz (Ausschluss)
  
  • Verletzt das Anschlussmotiv (need to belong):
    Fundamentales, angeborenes Bedürfnis nach Zugehörigkeit,
    entscheidend für Wohlbefinden
  • Menschen besonders sensibel für alle Hinweise, die Ostrazismus andeuten
  • Folgen:
    
    • im fMRT sieht Ostrazismus aus → physischer Schmerz
    • Sozialen Auswirkungen können ähnlich gravierend sein wie bei Aggressionen oder Belästigungen
    • für Opfer schwierig zu belegen

Question 4

Interaktion & Kommunikation

Drei wichtige Begriffe zu Interaktion und Kommunikation + Graphik

Answer 4

• Soziale Interaktion + Social Facilitation:
• Kommunikation
• Ostrazismus

Question 5

Interaktion & Kommunikation

Formen der Kommunikation

Answer 5

Verbale Kommunikation:

• mündlich
  
  • Vorteile: Schnell und korrigierbar
  • Nachteile: Stille Post Effekt, begrenzte Zahl der Rezipientinnen
• schriftlich
  
  • Vorteile:
    
    • Dokumentierbar
    • Präziser
    • Formulierungen gewöhnlich
    • sorgfältiger gewählt
    • Kommunikator*in denkt intensiver über die Botschaft nach (scheint bei elektronischer Kommunikation nicht zu gelten)
  • Nachteile:
    
    • Zeitintensiv
    • Kein direktes Feedback
    • Keine Sicherheit, ob Nachricht empfangen und/oder verstanden wurde
    • Überhandnahme elektronischer Kommunikation z.T. als Hindernis für Produktivität

Question 6

Interaktion & Kommunikation

Formen der Kommunikation

• Nonerbale Kommunikation (Funktion nionverbaler Verhaltensweisen mit Implikationen für das organisatorische Leben)

Answer 6

Question 7

Interaktion & Kommunikation

Unterschiede zwischen Formaler und Informaler Kommunikation

Answer 7

Question 8

Interaktion & Kommunikation

Formale und informelle Kommunikation in Organisationen

• Das Sender-Empfänger Modell (nach Nerdinger, 2008)

Answer 8

Question 9

Interaktion & Kommunikation

Welches Modell erklärt kommunikation zwischen zwei Individuen?

Answer 9

Das Sender-Empfänger Modell (nach Nerdinger, 2008)

Question 10

Interaktion & Kommunikation

• Was für Formale Kommunikationsstrukturen gibt es?
• Wie müssen die Kommunikationsbeziehungen zwischen den Mitarbeiter*innen einer Organisation gestaltet werden, damit sie ihre Ziele erreicht?

Answer 10

Question 11

Interaktion & Kommunikation

Kommunikationskanäle

• Theorie?
• Graphik?

Answer 11

• Theorie der medialen Reichhaltigkeit
  
  • Nach dieser Theorie ist ein Medium umso reichhaltiger,
    
    • je schneller eine Rückmeldung kommt,
    • je mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen,
    • je stärker sich die Kommunikation damit individuell prägen lässt
    • je vielfältiger die Kodes – z. B. gesprochene Sprache, Gestik, Mimik, Blick etc. – sind.
  • Empirie: Erfolgreiche Manager*innen sind mediensensibler als weniger erfolgreiche: wählen häufiger den angemessenen Kommunikationskanal

Question 12

Interaktion & Kommunikation

Einfluss des Kommunikationskanals

• Woran kann man Unterscheidung der Kommunikationskanäle tätigen?
• Meta-Analyse: Bei computer basierender Kommunikation (vs. Face-to-Face)

Answer 12

• Unterscheidung der Kommunikationskanäle
  
  • An der Präsenz von nicht verbalen Signalen, paraverbalen Signalen
  • An dem Grad der Synchronisation (Simultanität)
  • Meta-Analyse: Bei computer basierender Kommunikation (vs. Face-to-Face)
    
    • Geringere Effektivität der Gruppe
    • Erhöhter Zeitaufwand
    • Geringere Zufriedenheit der Gruppenmitglieder

Question 13

Interaktion & Kommunikation

subjektiver Informationsbegriff

Answer 13

• subjektiver Informationsbegriff
  
  • Schemata des Empfängers entscheiden über den Informationsgehalt einer Nachricht
  • Kommunikation als solche bewirkt nichts, Wirkung erst in Verbindung mit den Schemata der Empfänger*innen
  • Zum Erschließen der eigentlichen Bedeutung einer Nachricht gehen Empfänger über die reine Mitteilung hinaus
  • “zwischen” den Zeilen noch weitere Bedeutungen

Question 14

Interaktion & Kommunikation

Das Filtermodell der Kommunikation

Answer 14

• Je ähnlicher die Schemata zweier Personen sind…
  
  • desto ähnlicher nehmen sie Ereignisse wahr
  • desto ähnlicher sind ihre Schlussfolgerungen
  • desto effizienter ist ihre Kommunikation
• Beispiel „Stille Post“:
  
  • Veränderung der Informationen in Abhängigkeit von Informationsverarbeitung des Rezipienten
  • Informationsverarbeitungsprozesse nutzen Schemata
  • Schemata = Filter, durch die eingehende Informationen interpretiert werden
• subjektiver Informationsbegriff
  
  • Schemata des Empfängers entscheiden über den Informationsgehalt einer Nachricht
  • Kommunikation als solche bewirkt nichts, Wirkung erst in Verbindung mit den Schemata der Empfänger*innen
  • Zum Erschließen der eigentlichen Bedeutung einer Nachricht gehen Empfänger über die reine Mitteilung hinaus
  • “zwischen” den Zeilen noch weitere Bedeutungen

Question 15

Drei wichtige Prozesse der Informationsverarbeitung

Answer 15