Beziehungen und Engagement Flashcards
Welche Aussage ist falsch?
o Zuhören ist nicht mit dem Hörvermögen verbunden
o Die Fähigkeit zuzuhören ist unabhängig vom Bildungsniveau
o Zuhören ist eine Sache der Intelligenz
o Zuhören erfordert Empathie, Ausdauer und Anstrengung
o Zuhören ist eine Sache der Intelligenz
Warum muss in der Unternehmensorganisation das AKV-Prinzip (Aufgabe, Kompetenz, Verantwortung)
beachtet werden?
Sie sorgt für Klarheit der Aufgaben, Abgrenzung der Rollen zueinander und beugt Missverständnissen und falschen Erwartungshaltungen vor. Gleichzeitig werden Unter- und Überlastung sowie Demotivation vermieden.
Geben Sie wieder, welche Ziele durch aktives Zuhören verfolgt werden! Nennen Sie drei!
Ziele des aktiven Zuhörens sind u.a. die Verbesserung von Beziehungen, die Verminderung von Missverständnissen, ein wirksameres Feedback und die Förderung von Empathie der Beteiligten.
Beschreiben Sie mindestens drei Regeln, die beim Feedback beachtet werden sollen, aus der
Perspektive des Senders!
Die reine Wahrnehmung (ohne Interpretation) aus der eigenen Perspektive beschreiben;
Dabei auf aktuell beobachtetes Verhalten beziehen;
Nicht bewerten, interpretieren und verallgemeinern;
Nichts aufdrängen, vorher fragen, ob Feedback gewünscht wird.
Geben Sie mindestens zwei Verhaltensweisen wieder, wie aktives Zuhören in Bezug auf das Verstehen
des Sprechers unterstützt werden kann!
zugewandte und offene Körperhaltung,
angemessener Blickkontakt,
Bestätigungssignale durch Mimik und Gestik (z.B. Kopfnicken),
ooooder aber
ausreden lassen
paraphrasieren
Verhalten und Gefühle relektieren
Welche Verhaltensweisen im Projekt (konkrete Beispiele) zeigen Verlässlichkeit?
Der Projektleitung, der mündliche Zusagen eingehält
Der Projektmitarbeiter, dessen Aufgabenerfüllungen den Vereinbarungen entsprechen
Wie nennt man den Umgang mit Fehlern?
Fehlerkultur
Wie kann mit Hilfe der Bedürfnispyramide von Maslow bei Projektmitarbeitern für Motivation gesorgt
werden?
Der Projektleiter kann mit Hilfe der Leistungsmotivation die Ich-Bedürfnisse („Status“) und die Selbstverwirklichung des Mitarbeiters („eigene Potentiale nutzen“) ansprechen
Welche Elemente des Verhaltens gehören zum aktiven Zuhören?
o Zuhören, nachfragen, bewerten, zurückmelden
o Zuhören, beobachten, verstehen, rückmelden
o Zuhören, beobachten, verstehen, kritisieren
o Zuhören, verstehen, antworten, nachfragen
o Zuhören, beobachten, verstehen, rückmelden
Was sind Voraussetzung für aktives Zuhören?
Die Bereitschaft zuzuhören, die innere Haltung des Zuhörenden und der Verzicht auf eigene Gesprächsbeiträge
Auf welcher Ebene wird aktives Zuhören umgesetzt? Nennen Sie zwei Beispiele je Ebene.
Auf verbaler Ebene: ausreden lassen, Verhalten und Gefühle reflektieren
Auf nonverbaler Ebene: zugewandte und offene Körperhaltung, angemessener Blickkontakt,
Welche Punkte gehören nicht zu den Axiomen von Carl Rogers (aktives Zuhören)?
o Vermeidung von nonverbaler Kommunikation
o Empathische und offene Grundhaltung
o Akzeptanz und positive Beachtung der anderen Person
o Authentisches und kongruentes Auftreten
o Vermeidung von nonverbaler Kommunikation
Nennen Sie zwei Irrtümer im Zusammenhang mit dem aktiven Zuhören
- Aktives Zuhören ist einfach
- Der Zuhörer stimmt mit dem Gesagten überein
Nennen Sie je drei Regeln für den Feeback-Geber und Nehmer.
Feedback-Geber: Die reine Wahrnehmung aus der eigenen Perspektive beschreiben; Nicht bewerten, interpretieren und verallgemeinern; Nichts aufdrängen, vorher fragen, ob Feedback gewünscht wird.
Feedback-Nehmer: Nicht verteidigen oder erklären; Nur zuhören und aufnehmen. Dabei sind Verständnisfragen erlaubt; Sich für das Feedback bedanken;
Welche Gründe kann es haben, ein Feedback abzulehnen?
Keine konstruktive Beziehungsebene zwischen den Beteiligten und die fehlende Einhaltung der Feedback-Regeln.
