Malas Noticias Flashcards
(30 cards)
¿Qué es una “mala noticia” en salud?
Toda información que impacta emocionalmente al paciente (ej.: diagnóstico grave, fallecimiento, esterilidad).
Ejemplos de malas noticias (no solo muerte):
Falla diagnóstica, mal resultado quirúrgico, inicio de diálisis, cáncer avanzado.
Efecto de una mala noticia:
Generaconfusión, desesperanzay rompe el proyecto de vida del paciente.
Impacto de cómo se da la noticia:
Marca larelación paciente-profesionaly la percepción de la institución.
Habilidad para dar malas noticias:
Seperfecciona con la experienciay es difícil si huboexpectativas muy altas previas.
Limitantes para el profesional:
Miedo a destruir el optimismo, reacción inadecuada, o sentirineficiencia ante lo incontrolable.
Objetivo clave al dar malas noticias:
Entregar información clara+ minimizar estrés del paciente.
¿Qué es el protocolo SPIKES?
Método estructurado paracomunicar malas noticiasen 6 pasos.
Paso “S” (Setting):
Preparar elentorno: presentarse, contacto visual, privacidad y comodidad.
Acciones en “Setting”:
Preguntar nombres, mantener altura visual, adaptarse a la situación.
Paso “P” (Percepción):
Evaluar lo que el pacienteya sabe:”¿Qué le han dicho hasta ahora?”.
Paso “I” (Invitación):
Preguntarqué desea saber:”¿Qué le angustia de los exámenes?”.
Paso “K” (Knowledge):
Dar la noticiasin tecnicismos:”Su padre falleció”(directo pero empático).
Regla en “Knowledge”:
Evitar eufemismos como”Lo perdimos”(usarlenguaje claro).
Paso “E” (Empatía):
Validar emociones:”Entiendo que esto es doloroso”. Respetar silencios.
Paso “S” (Synthesis):
Resumir información yofrecer alternativasdespués de un tiempo.
Consideraciones en videollamada:
Buena conexión, audífonos, privacidad, yrespetar silencios.
¿Qué evitar al dar la noticia?
Rigidez, frases como”Ya no está con nosotros”, o insistir en conductas no bien recibidas.
¿Qué aceptar en la reacción?
Emociones del paciente:ira, shock, paranoiao no cooperación inicial.
Emociones comunes del paciente:
Pena, negación, ira, culpa oshock(requieren validación).
Error frecuente:
Dar falsas esperanzas previasque dificultan la aceptación.
Clave en SPIKES:
Adaptarseal ritmo emocional del paciente.
En videollamada, evitar:
Entornos conmascarillaso donde otros escuchen.
Frase prohibida:
“Podría ser peor”(minimiza el dolor).
