cap 1 - creare relazioni con i clienti e valore

Question 1

marketing - definizioni

Answer 1

• funzione organizzativa e insieme di processi volti a creare, comunicare e trasferire valore ai clienti e a gestire i rapport con essi in modo che ciò vada a vantaggio dell’organizzazione e dei suoi stakeholder
• processo sociale e manageriale tramite il quale gli individui e le organizzazioni ottengono ciò di cui hanno bisogno tramite la creazione, l’offerta e lo scambio di prodotti e servizi di valore con gli altri
• sforzo di adattare le organizzazione ai mercati al fine di influenzare favorevolmente i comportamenti pubblici, offrendo un valore che sia percepito come durevolmente superiore a quello dei concorrenti

Question 2

valore per il cliente - definizione del marketing

Answer 2

valore = combinazione unica di benefici ottenuti dagli acquirenti obiettivi che deriva da attributi materiali e immateriali
- il valore è reciproco = il valore generato per il consumatore ritorna all’azienda in termini di vendite e profitti e in modo indiretto migliorando la reputazione

Question 3

customer centricity

Answer 3

il punto di partenza è il bisogno del consumatore = il prodotto non può colpire i consumatori se non risponde ad un bisogno
- obiettivo del marketing è individuare bisogni ed esigenze dei potenziali clienti e soddisfarli = concentrarsi sul vantaggio che il consumatore può trarre dai prodotti

Question 4

marketing mix

Answer 4

insieme delle leve di marketing che l’impresa definisce e impiega per soddisfare il consumatore e raggiungere i propri obiettivi
- prodotto > prezzo > promozione > punto vendita
→ customer experience

Question 5

fattori ambientali

Answer 5

variabili che possono influenzare in modo diretto o indiretto lo scenario competitivo in cui opera un’impresa e di cui essa non ha il diretto controllo
- variabili macroambeintali = trend socio-demografici, andamento dell’economia, progressi tecnologici, sistema legislativo
- variabili microambientali = concorrenti, dipendenti, prodotti sostitutivi, fornitori, potenziali entranti, clienti

Question 6

condizioni per l’esistenza del marketing

Answer 6

1. due o più parti con bisogni da soddisfare = individui e organizzazioni
2. desiderio e capacità di soddisfare tali bisogni
3. mezzo attraverso cui le parti possano comunicare
4. prodotto o servizio di scambio

Question 7

mercato

Answer 7

insieme di soggetti che hanno il desiderio e la capacità di acquistare un prodotto = potenziali consumatori

Question 8

mercato obiettivo

Answer 8

uno o più gruppi di potenziali consumatori rispetto a cui un’impresa orienta il suo programma di marketing → l’azienda non potendo soddisfare tutti i bisogni concentra i propri sforzi su alcuni di essi in riferimento a un gruppo specifico di potenziali consumatori

Question 9

orientamento alla produzione

Answer 9

tipico nei settori in cui la domanda eccede l’offerta = una disponibilità di beni scarsa fa si che i consumatori siano disposti ad acquistare qualsiasi tipo di prodotto cercando di servirsene al meglio → se i prodotti si vendono da soli la principale preoccupazione delle imprese è il miglioramento dell’efficienza produttiva e non una migliore soddisfazione dei bisogni dei consumatori

Question 10

orientamento alle vendite

Answer 10

l’aumento dell’efficienza produttiva e della competizione in un mercato può portare ad un eccesso di offerta = le imprese producono più di quello che i consumatori acquistano → le imprese concentrano gli sforzi nel trovare nuovi acquirenti cercando di vendere ciò che producono

Question 11

orientamento al marketing

Answer 11

le aziende si pongono come obiettivo la soddisfazione dei desideri e dei bisogni dei consumatori = il marketing viene spostato all’inizio del ciclo produttivo e viene introdotto in ogni fase aziendale

Question 12

orientamento al cliente

Answer 12

visione del marketing tipica delle aziende che concentrano i loro sforzi su una costante raccolta di informazioni sui bisogni dei clienti, la condivisione delle informazioni tra tutti coloro che si occupano della costruzione dei prodotti e uso delle informazioni per creare valore per i clienti

Question 13

marketing sociale

Answer 13

impiego delle logiche e degli strumenti del marketing per sostenere cause e iniziative finalizzate ad apportare benessere alla società → le imprese devono tenere conto delle ricadute sociali dei loro prodotti sui loro clienti e sulla collettività

Question 14

macromarketing

Answer 14

prospettiva di marketing che si concentra sull’analisi del flusso aggregato di beni e servizi in rapporto al benessere della società

Question 15

micromarketing

Answer 15

prospettiva di marketing che si concentra sul modo in cui un’impresa gestisce le attività di marketing e destina le risorse al benessere dei clienti