cap 18 - distribuzione al dettaglio

Question 1

distribuzione al dettaglio

Answer 1

[ retail ]
insieme di tutte le attività che includono la vendita, il noleggio e la fornitura di beni e servizi al consumatore finale per uso personale → momento di effettivo contatto con il consumatore finale

Question 2

classificazione delle imprese di distribuzione

Answer 2

a. rispetto alla forma proprietaria = distributori indipendenti - succursalisti - affiliati e sistemi verticali di marketing

b. rispetto al livello di servizio = libero servizio - servizio limitato - servizio completo

c. rispetto all’assortimento = specializzati - despecializzati

Question 3

classificazione delle imprese di distribuzione rispetto alla forma proprietaria

Answer 3

• distributori indipendenti = piccole imprese di distribuzione che operano con un singolo punto vendita o con un numero limitato di unità → gestione tradizionale dell’impresa con collaborazione dei familiari
• succursalisti [ catene distributive ] = grandi imprese commerciali che hanno proprietà e controllo di una rete estesa di punti vendita che operano con la stessa insegna
• affiliati e sistemi verticali di marketing = i distributori indipendenti possono aderire a varie forme di sistemi verticali di marketing affiliandosi → franchising
  a. franchising di distribuzione = l’affiliante chiede all’affiliato un corrispettivo sotto forma di diritto di entrata o commisurato ai risultati di vendita
  b. franchising di servizi = l’affiliato presta servizi inventati, messi a punto e sperimentati dall’affiliante
  c. franchising industriale = l’affiliante concede all’affiliato la licenza dei brevetti di fabbricazione così che possa produrre e commercializzare le merci

Question 4

classificazione delle imprese di distribuzione rispetto al livello di servizio

Answer 4

• libero servizio = i consumatori effettuano da soli tutte le funzioni necessarie per individuare e confrontare i prodotti da acquistare
• servizio limitato = i clienti sono responsabili della maggior parte delle attività di acquisto ma il personale di vendita è disponibile a intervenire in loro supporto
• servizio completo = il personale di vendita assiste la clientela in tutte le fasi del processo d’acquisto → beni problematici e coinvolgimento elevato

Question 5

classificazione delle imprese di produzione rispetto al livello di assortimento

Answer 5

insieme di prodotti venduti all’interno del punto vendita = i punti vendita differiscono in merito a
1. ampiezza = numero delle diverse categorie offerte
2. profondità = numero di varianti presenti all’interno di una categoria

a. specializzazione = punti di vendita che presentano un assortimento profondo > tante varianti per una stessa tipologia di prodotti
- per una certa categoria di prodotto [ single line store ]
- per un certo processo di consumo [ limited line store ]

b. despecializzazione = punti vendita che gestiscono un’ampia varietà di categorie merceologiche a profondità limitata > combinazione di merceologie non complementari dal punto di vista del consumo ma che lo possono essere rispetto ai processi di acquisto [ grandi magazzini, supermercati, ipermercati ]

Question 6

posizionamento di una rete distributiva

Answer 6

matrice di posizionamento = posizionamento delle formule distributive in base all’ampiezza dell’assortimento e al livello di servizio

1. despecializzazione e alto servizio = grandi magazzini → ampia varietà di offerta e servizio elevato
2. despecializzazione e basso servizio = ipermercato → varietà di offerta e convenienza di prezzo
3. specializzazione e alto servizio = negozi di lusso → posizionamento esclusivo che offre prodotti di qualità ed elevato servizio
4. specializzazione e basso servizio = negozi single e limited line → assortimento limitato a poche categorie merceologiche proposte a prezzi molto competitivi

Question 7

retailing mix

Answer 7

insieme delle leve operative di marketing nell’ambito del retail = una volta scelto il posizionamento esso va messo in pratica attraverso l’uso di leve operative

1. livello dei prezzi = è necessario decidere
   - markup = ricarichi da applicare
   - markdown = entità e tempistiche delle offerte promozionali
2. localizzazione del punto vendita = sistema ambientale, sociale e commerciale in cui viene inserito il punto di vendita
   - localizzazioni urbane ed extraurbane
   - contenitori naturali = frutto di un processo di sviluppo spontaneo [ centri storici, grandi vie commerciali, aggregati di vicinato ]
   - contenitori pianificati = progettati e gestiti da un’impresa [ centri commerciali, ipermercati, parchi commerciali ]
3. comunicazione = immagine del punto vendita come insieme di qualità funzionali e attributi di natura psicologica
4. assortimento = offerta di beni e servizi che deve essere scelta considerando i bisogni dei clienti

Question 8

teoria della ruota del dettaglio

Answer 8

i nuovi formati distributivi entrano nel mercato con un posizionamento di efficienza a livello di prezzi bassi per poi aumentare la qualità del servizio offerto e quindi i prezzi = lasciano un nuovo di offerta che sarà colmato da una nuova innovazione commerciale

Question 9

teoria del ciclo di vita dei formati distributivi

Answer 9

applicazione del ciclo di vita dei prodotti al settore commerciale al fine di spiegare le dinamiche che determinano l’evoluzione del retail
- crescita iniziale - sviluppo accelerato - fase di maturità - fase di declino