3. Konsumentmarknadsföring

Question 1

Vad är marknadsföring?

Answer 1

Alla de aktiviteter som syftar till att överbrygga avstånd mellan marknadens aktörer. Gapöverbryggande

Question 2

Hur ser Marketing Plan ut i boken?

Answer 2

Delas in i (1) mål, (2) delmål, (3) analys, (4) strategisk planering, (5) taktisk planering. Alla dessa påverkas av omgivningen

(1) Företag
(2) Marknadsföring - personalavdelning och ekonomiavdelning
(3) Konusment och konkurrensanalys
(4) Segmentering, marknadsfokusering, differentiering, positionering, varumärkesstrategi
(5) Produkt, pris, plats, påverkan

Question 3

Beskriv två affärsstrategier med olika synsätt?

Answer 3

Det finns olika modeller och teorier kring strategier, med olika synsätt.

Treacy och Wiersemas generiska strategier. Utgår från kundens värde. Tre olika strategier:
• Låga kostnader (företaget måste bli effektivt)
• Bästa funktion/kvalitet (pris eller kvalitet)
• Kundanpassning (ex. glutenfritt, laktosfritt)

Porters generiska strategi/Porters tre basstrategier med nationalekonomisk perspektiv, i förhållande till konkurrenter:
• Kostnadsledarskap (kokurrerar med sitt låga pris i hela marknaden)
• Differentiering (särskilja från konkurrenter på hela marknaden, ex. andra typer av produkter)
• Fokus (kostnadsbaserad - kostnadsledarskap för mindre del av marknaden & differentieringsbaserad - differentiering för mindre del av marknaden)

Question 4

Positionering

Answer 4

Strategi i syfte om att styra komsumenter att välja ett visst varumärke framför dess konkurrenter. Bra positionering kan motivera högre priser, skapa kundlojalitet och leda till fler återkommande kunder.

Identifiera vilken positionering konkurrenter har (på marknaden och inom målsegmentet/nischen)

Utveckla egen positioneringsstrategi, Utforma företagets erbjudande så att det får en tydlig, distinkt och eftertraktad plats i de önskade målgruppens föreställningsvärld.

Question 5

På vilket sätt kan företag nå ut till sina kunder?

Answer 5

Genom detaljhandlare som Ica/Coop/Willys. Kräver förhandling för att få bästa exponering av sina produkter, ex. i mitten av hyllan

Question 6

Vad syftar en marknadsplan till att göra?

Answer 6

Det är en uppbyggnad av olika strategier som visar ett företags mål samt hur de ska nå sina mål när det gäller kommande aktiviteter inom marknadsföring.

Question 7

Vad står STP för?

Answer 7

En marknadsföringsstrategi
• Segment - marknadssegmentering
• Target - välja målsegment
• Position - differentiera och positionera produkten och varumärket

Question 8

Segmentering

Answer 8

Att dela upp sina existerande och potentiella kunder i segment vilket gör det enklare att skapa slagkraftig oh effektiv marknadsföring för respektive målgrupp.

Ex. tvättmedel till sportiga människor, barn.

Sker:
• Demografiskt - ålder, kön, social klass, var i live man befinner sig, köpare vs användare
• Psykografiskt - självuppfattning, personlighet, livsstil
• Beteende - varumärkeslojalitet, hur mycket något används, när det används, förväntade resultat

Question 9

Strategisk marknadsplan

Answer 9

Övergripande plan 3-5 år, översiktlig och fungerar som en slags sammanfattning över företagets totala planer

Question 10

Taktisk marknadsplan

Answer 10

Planer och aktiviteter för det närmast kommande året/åren. Konkret och ofta uppdelad i enskilda produkter eller produktgrupper

Question 11

SWOT

Answer 11

En marknadsföringsstrategi.

“Strengths”, “Weaknesses”, “Opportunities” och “Threats”

Mäter styrkor, svagheter, möjligheter och hot mot olika delar i företaget som kundgrupp, produkt och varumärke.

Internt: styrkor och svagheter i förhållande till mål
Externt: Möjlighet och hot (internet, digitalisering, politik ex. pandemin teatern/möbelhandel)

Question 12

Vad är en marknadsföringsstrategi?

Answer 12

Handlar om att både intern och externa marknadsföringsstrategier. Intern: organisation och marknadsföringsfunktion
Extern: Omgivning, konsumenter och konkurrenter

Question 13

Produkt-/marknadsexpansionsmodellen (The Ansoff Matrix)

Answer 13

Verktyg för att identifiera strategier för möjligheter till tillväxt för företag. Fyra olika tillvägagångssätt:
• Marknadspenetration - företaget vill öka sin försäljning på en nuvarande marknad med en befintlig produkt
• Marknadsexpansion/utveckling - företag utvecklar nya marknadssegment för befintliga produkter
• Produktutveckling - nya produkter till nuvarande marknadssegment
• Diversifiering - företaget tar fram nya produkter till en ny marknad/ starta eller köpa en verksamhet i ett annat område än de företaget verkar inom

Tillväxtstrategi

Question 14

BCG/ Boston matrisen/tillväxtmarknadsandelsmatrisen

Answer 14

Tvådimensionell analys av ett företags produktportfölj eller verksamhetsområde. Fyra kategorier:

• Frågetecken (hög tillväxt, låg marknadsandel). Nya produkter, kräver höga utvecklingskostnader och ger ännu inga höga inkomster. Svårbedömd kategori, som med tiden antingen kan utvecklas till stjärnor eller till hundar.
• Kassakor (låg tillväxt, hög marknadsandel) Produkter som funnits länge men som kanske inte kan finnas för evigt. Investerar inte mycket i dessa. Kräver låga utvecklingskostnader och ger stora inkomster. Möjliggör stora utdelningar till ägare eller kan bidra till finansiering av andra verksamheter. Strategier för kassakor kan fokusera på sänkta kostnader och ökad kontroll av produktionen snarare än innovation
• Stjärnor (hög tillväxt, hög marknadsandel) kräver höga utvecklingskostnader, men ger också höga inkomster. Kan med tiden bli kassakor när såväl utvecklingskostnader som marknadens tillväxt avtar.
• Hundar (låg tillväxt, låg marknadsandel) kräver låga utvecklingskostnader, men ger heller inga stora inkomster. Ligger vanligen på break-even, och tillför egentligen inte företaget någonting.

Question 15

Vem är kunden/konsumenten? Vem ska företaget påverka?

Answer 15

Initiativtagare
Beslutsfattare
Köpare
Användare

Påverkare: företaget eller Word of Mouth (nöjda kunder sprider buskapet vidare) eller influencers

Ex. knäckebrödsexemplet

Question 16

Köpbeteende och SOR-modellen

Answer 16

Stimulus:
• Marknadsföring och annan påverkan
• Marketing Mix, 4P - produkt, plats, pris, promotion/påverkan

Organism:
• Individen - kultur, normer, uppfattning, attityd
• Karakteristiska
• Köpproccess

Respons:
• Beteende
• Val av produkt/varumärke/återförsäljare
• Tidpunkt för köp
• Belopp

The Stimulus Organism Response model (SOR Model) was a critique of the Stimulus Response (SR) theory. The latter suggests that feelings and behaviors are caused by the external environment. The SR model, however, doesn’t take into account the ‘organism’ or person responding to the stimulus. It was observed that a response could be shaped by a person’s feelings and emotions and therefore, the SR theory was incomplete.

In short, the stimulus organism response theory states that there’s a stimulus that triggers a response based on the internal feelings or behavior of an organism (person). This internal processing of the stimulus can be conscious or unconscious. It further triggers an emotion that leads to a response. The resulting response can be internal, like an increased heart rate, or external, like crying.

Question 17

Konsumentbeteende

Vilka två perspektiv finns på konsumentbeteende?

Answer 17

The dynamic interaction of affect and cognition, behavior and the environment by which human beings conduct the exchange aspect of their life.

hjärta, hjärna, fötter

Besvarar:
Varför, vilka interna och externa faktorer påverkar beteende, när, hur, var, vem

ex. att man väljer ha på sig en kavaj på jobbet

• Traditionell/strategisk: Konsumentpsykologi och beslutsfattandet
• Interpretivist/konsumtionsprocesser: Konsumentkultur och praktik

Question 18

CCT

Answer 18

Consumer Culture Theory - hur konsumtionsprocesser växer fram …

Question 19

Varför konsumerar vi?

Answer 19

• Förstärka vår självkänsla - tillhöra en kultur, familj, det ideala jaget
• Bibehålla en livsstil
• Bli en del av en grupp/accepteras i en grupp
• Ge uttryck för en identitet

Question 20

Vilka interna och externa faktorerna påverkar konsumenter?

Answer 20

Interna (psykologiska)
• Motivation - bestående, stimulerar mål för en konsument
• Känslor - temporära, triggar förändringar, driver motivation
• Uppfattning - hur konsumenter uppfattar världen, unikt och inverak olika på köpbeteende (ex. toapapper under pandemin)
• Attityd - inlärda eller kan påverkas. Relativt fast generell inställning –> intentioner –> faktiska beteenden
• Självuppfattning och livsstil - faktiska, ideala, privata och offentliga jaget

Externa (utanför individen/sociokulturella)
• Formella och informella relationer
• Kultur och subkultur (skapar värderingar, uppfattningar, attityder, åsikter)
• Grupper
• Hushållsstruktur

• Sociokulturella faktorer (nationella särgrad, subkultur, community, familj, referensgrupp, roll, status, värderingar)
• Livsstilrelaterade (ekonomi, ålder, livscykel. DINK - double income no kids)
• Psykologiska faktorer (motivation, perception, inlärning, uppfattning, attityd)

Question 21

Vilka psykologiska aspekter finns som påverkar konsumentbeteendet?

Answer 21

Kognition - mentala (tanke)
• Förståelse
• Utvärdering
• Planering
• Beslutande
• Tänkande

Affekt - känslor
• Oftast reaktiva
• Lite direkt kontroll över affektiva reaktioner
• Känns fysiskt (fjärilar i magen, hjärtrytm)
• Svarar på stimuli (lukt, ljus, känsel)
• Ofta inlärda reaktioner

Question 22

Olika typer av köpbeteende

Answer 22

Högt engagemang köpbeslut:
• Komplext beslutsdattande
• Varumärkeslojalitet

Lågt engagemang köpbeslut:
• Begränsat beslutsfattande
• Rutin

Question 23

Segmenteringskriterier

Answer 23

• Konsumenter inom ett segment behöver ha lika egenskaper/beteenden, men skilja sig från andra segment
• lönsamt
• Svarar på stimuli
• Nåbara

Question 24

Målsegment/målmarknad/target

Answer 24

• Utvärdera det mest attraktiva marknadssegmentet/-n (hur många/stort? Ett segment, nischad, grupper av segment?, beslut om målmarknad)
• Matcha företagets interna och externa förutsättningar

Question 25

Marketing mix

Answer 25

Den blandning av konkurrensmedel som ett företag använder i sin marknadsföring. Marknadsföringsmixen beskriver i första hand den strategiska positionen av en produkt på en marknad. Man utgår oftast ifrån en teori skapad av Jerome McCarthy som kallas för 4P,

Planera taktiskt, designa och tillämpa

Question 26

SAMMANFATTNING

Answer 26

Strategiska beslut: Segmentera, välja målsegment (target) och positionera.

Hur vi gör det är genom de taktiska verktygen: pris, produkt, plats, påverkan

Question 27

Vad är skillnaden på en marknadsstrategi och en marknadsplan?

Answer 27

Marknadsföringsstrategi – förklaring av de mål du behöver uppnå med dina marknadsföringsinsatser .

Marknadsplan – Din marknadsplan är hur du ska uppnå dessa marknadsföringsmål.