3. Konsumentmarknadsföring Flashcards
(27 cards)
Vad är marknadsföring?
Alla de aktiviteter som syftar till att överbrygga avstånd mellan marknadens aktörer. Gapöverbryggande
Hur ser Marketing Plan ut i boken?
Delas in i (1) mål, (2) delmål, (3) analys, (4) strategisk planering, (5) taktisk planering. Alla dessa påverkas av omgivningen
(1) Företag
(2) Marknadsföring - personalavdelning och ekonomiavdelning
(3) Konusment och konkurrensanalys
(4) Segmentering, marknadsfokusering, differentiering, positionering, varumärkesstrategi
(5) Produkt, pris, plats, påverkan
Beskriv två affärsstrategier med olika synsätt?
Det finns olika modeller och teorier kring strategier, med olika synsätt.
Treacy och Wiersemas generiska strategier. Utgår från kundens värde. Tre olika strategier:
• Låga kostnader (företaget måste bli effektivt)
• Bästa funktion/kvalitet (pris eller kvalitet)
• Kundanpassning (ex. glutenfritt, laktosfritt)
Porters generiska strategi/Porters tre basstrategier med nationalekonomisk perspektiv, i förhållande till konkurrenter:
• Kostnadsledarskap (kokurrerar med sitt låga pris i hela marknaden)
• Differentiering (särskilja från konkurrenter på hela marknaden, ex. andra typer av produkter)
• Fokus (kostnadsbaserad - kostnadsledarskap för mindre del av marknaden & differentieringsbaserad - differentiering för mindre del av marknaden)
Positionering
Strategi i syfte om att styra komsumenter att välja ett visst varumärke framför dess konkurrenter. Bra positionering kan motivera högre priser, skapa kundlojalitet och leda till fler återkommande kunder.
Identifiera vilken positionering konkurrenter har (på marknaden och inom målsegmentet/nischen)
Utveckla egen positioneringsstrategi, Utforma företagets erbjudande så att det får en tydlig, distinkt och eftertraktad plats i de önskade målgruppens föreställningsvärld.
På vilket sätt kan företag nå ut till sina kunder?
Genom detaljhandlare som Ica/Coop/Willys. Kräver förhandling för att få bästa exponering av sina produkter, ex. i mitten av hyllan
Vad syftar en marknadsplan till att göra?
Det är en uppbyggnad av olika strategier som visar ett företags mål samt hur de ska nå sina mål när det gäller kommande aktiviteter inom marknadsföring.
Vad står STP för?
En marknadsföringsstrategi
• Segment - marknadssegmentering
• Target - välja målsegment
• Position - differentiera och positionera produkten och varumärket
Segmentering
Att dela upp sina existerande och potentiella kunder i segment vilket gör det enklare att skapa slagkraftig oh effektiv marknadsföring för respektive målgrupp.
Ex. tvättmedel till sportiga människor, barn.
Sker:
• Demografiskt - ålder, kön, social klass, var i live man befinner sig, köpare vs användare
• Psykografiskt - självuppfattning, personlighet, livsstil
• Beteende - varumärkeslojalitet, hur mycket något används, när det används, förväntade resultat
Strategisk marknadsplan
Övergripande plan 3-5 år, översiktlig och fungerar som en slags sammanfattning över företagets totala planer
Taktisk marknadsplan
Planer och aktiviteter för det närmast kommande året/åren. Konkret och ofta uppdelad i enskilda produkter eller produktgrupper
SWOT
En marknadsföringsstrategi.
“Strengths”, “Weaknesses”, “Opportunities” och “Threats”
Mäter styrkor, svagheter, möjligheter och hot mot olika delar i företaget som kundgrupp, produkt och varumärke.
Internt: styrkor och svagheter i förhållande till mål
Externt: Möjlighet och hot (internet, digitalisering, politik ex. pandemin teatern/möbelhandel)
Vad är en marknadsföringsstrategi?
Handlar om att både intern och externa marknadsföringsstrategier. Intern: organisation och marknadsföringsfunktion
Extern: Omgivning, konsumenter och konkurrenter
Produkt-/marknadsexpansionsmodellen (The Ansoff Matrix)
Verktyg för att identifiera strategier för möjligheter till tillväxt för företag. Fyra olika tillvägagångssätt:
• Marknadspenetration - företaget vill öka sin försäljning på en nuvarande marknad med en befintlig produkt
• Marknadsexpansion/utveckling - företag utvecklar nya marknadssegment för befintliga produkter
• Produktutveckling - nya produkter till nuvarande marknadssegment
• Diversifiering - företaget tar fram nya produkter till en ny marknad/ starta eller köpa en verksamhet i ett annat område än de företaget verkar inom
Tillväxtstrategi
BCG/ Boston matrisen/tillväxtmarknadsandelsmatrisen
Tvådimensionell analys av ett företags produktportfölj eller verksamhetsområde. Fyra kategorier:
- Frågetecken (hög tillväxt, låg marknadsandel). Nya produkter, kräver höga utvecklingskostnader och ger ännu inga höga inkomster. Svårbedömd kategori, som med tiden antingen kan utvecklas till stjärnor eller till hundar.
- Kassakor (låg tillväxt, hög marknadsandel) Produkter som funnits länge men som kanske inte kan finnas för evigt. Investerar inte mycket i dessa. Kräver låga utvecklingskostnader och ger stora inkomster. Möjliggör stora utdelningar till ägare eller kan bidra till finansiering av andra verksamheter. Strategier för kassakor kan fokusera på sänkta kostnader och ökad kontroll av produktionen snarare än innovation
- Stjärnor (hög tillväxt, hög marknadsandel) kräver höga utvecklingskostnader, men ger också höga inkomster. Kan med tiden bli kassakor när såväl utvecklingskostnader som marknadens tillväxt avtar.
- Hundar (låg tillväxt, låg marknadsandel) kräver låga utvecklingskostnader, men ger heller inga stora inkomster. Ligger vanligen på break-even, och tillför egentligen inte företaget någonting.
Vem är kunden/konsumenten? Vem ska företaget påverka?
Initiativtagare
Beslutsfattare
Köpare
Användare
Påverkare: företaget eller Word of Mouth (nöjda kunder sprider buskapet vidare) eller influencers
Ex. knäckebrödsexemplet
Köpbeteende och SOR-modellen
Stimulus:
• Marknadsföring och annan påverkan
• Marketing Mix, 4P - produkt, plats, pris, promotion/påverkan
Organism:
• Individen - kultur, normer, uppfattning, attityd
• Karakteristiska
• Köpproccess
Respons: • Beteende • Val av produkt/varumärke/återförsäljare • Tidpunkt för köp • Belopp
The Stimulus Organism Response model (SOR Model) was a critique of the Stimulus Response (SR) theory. The latter suggests that feelings and behaviors are caused by the external environment. The SR model, however, doesn’t take into account the ‘organism’ or person responding to the stimulus. It was observed that a response could be shaped by a person’s feelings and emotions and therefore, the SR theory was incomplete.
In short, the stimulus organism response theory states that there’s a stimulus that triggers a response based on the internal feelings or behavior of an organism (person). This internal processing of the stimulus can be conscious or unconscious. It further triggers an emotion that leads to a response. The resulting response can be internal, like an increased heart rate, or external, like crying.
Konsumentbeteende
Vilka två perspektiv finns på konsumentbeteende?
The dynamic interaction of affect and cognition, behavior and the environment by which human beings conduct the exchange aspect of their life.
hjärta, hjärna, fötter
Besvarar:
Varför, vilka interna och externa faktorer påverkar beteende, när, hur, var, vem
ex. att man väljer ha på sig en kavaj på jobbet
- Traditionell/strategisk: Konsumentpsykologi och beslutsfattandet
- Interpretivist/konsumtionsprocesser: Konsumentkultur och praktik
CCT
Consumer Culture Theory - hur konsumtionsprocesser växer fram …
Varför konsumerar vi?
- Förstärka vår självkänsla - tillhöra en kultur, familj, det ideala jaget
- Bibehålla en livsstil
- Bli en del av en grupp/accepteras i en grupp
- Ge uttryck för en identitet
Vilka interna och externa faktorerna påverkar konsumenter?
Interna (psykologiska)
• Motivation - bestående, stimulerar mål för en konsument
• Känslor - temporära, triggar förändringar, driver motivation
• Uppfattning - hur konsumenter uppfattar världen, unikt och inverak olika på köpbeteende (ex. toapapper under pandemin)
• Attityd - inlärda eller kan påverkas. Relativt fast generell inställning –> intentioner –> faktiska beteenden
• Självuppfattning och livsstil - faktiska, ideala, privata och offentliga jaget
Externa (utanför individen/sociokulturella)
• Formella och informella relationer
• Kultur och subkultur (skapar värderingar, uppfattningar, attityder, åsikter)
• Grupper
• Hushållsstruktur
- Sociokulturella faktorer (nationella särgrad, subkultur, community, familj, referensgrupp, roll, status, värderingar)
- Livsstilrelaterade (ekonomi, ålder, livscykel. DINK - double income no kids)
- Psykologiska faktorer (motivation, perception, inlärning, uppfattning, attityd)
Vilka psykologiska aspekter finns som påverkar konsumentbeteendet?
Kognition - mentala (tanke) • Förståelse • Utvärdering • Planering • Beslutande • Tänkande
Affekt - känslor
• Oftast reaktiva
• Lite direkt kontroll över affektiva reaktioner
• Känns fysiskt (fjärilar i magen, hjärtrytm)
• Svarar på stimuli (lukt, ljus, känsel)
• Ofta inlärda reaktioner
Olika typer av köpbeteende
Högt engagemang köpbeslut:
• Komplext beslutsdattande
• Varumärkeslojalitet
Lågt engagemang köpbeslut:
• Begränsat beslutsfattande
• Rutin
Segmenteringskriterier
- Konsumenter inom ett segment behöver ha lika egenskaper/beteenden, men skilja sig från andra segment
- lönsamt
- Svarar på stimuli
- Nåbara
Målsegment/målmarknad/target
- Utvärdera det mest attraktiva marknadssegmentet/-n (hur många/stort? Ett segment, nischad, grupper av segment?, beslut om målmarknad)
- Matcha företagets interna och externa förutsättningar
