4dministração/Etic4; 4DM GER4L Flashcards
(85 cards)
1
Q
A estrutura linha-staff apresenta:
A
Características das estruturas linear e funcional convivendo entre si
2
Q
A estrutura linear(3):
A
- Linhas únicas de autoridade e responsabilidade entre superior e subordinado.
- Linhas de comunicação rigidamente estabelecidas.
- Princípio da hierarquia e princípio escalar são seguidos à risca.
3
Q
A departamentalização por produto ou serviço:
A
Organização quer enfatizar seus produtos e serviços, e não suas funções internas.
4
Q
A departamentalização por funções, também chamada de departamentalização funcional:
A
Agrupa órgãos e cargos por função, integrando conhecimento, habilidades e processos de trabalho em uma só unidade.
5
Q
A departamentalização por projetos é:
A
Agrupamento das atividades de acordo com o projetos.
6
Q
O organograma é:
A
Um gráfico da estrutura da organização, com figuras retangulares ou blocos que indicam cada órgão ou pessoa.
7
Q
O papel da função organizacional é:
A
Distribuir, dividir o trabalho e especializar, para que as atividades sejam executadas da melhor maneira possível
8
Q
O organograma da estrutura linear:
A
Pirâmide, tendo na cúpula a centralização de todas as decisões. Estrutura que impede a especialização de pessoas e órgãos.
9
Q
A departamentalização geográfica ou territorial é:
A
O agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica.
10
Q
A estrutura matricial (de matriz / em grade):
A
Uma combinação de departamentalização por FUNÇÃO e por produto.
11
Q
A estrutura funcional está baseada:
A
Na especialização.
12
Q
A departamentalização por processos ou por processamento:
A
Agrupa unidades pela sequência do processo produtivo ou operacional.
13
Q
A departamentalização por clientela:
A
Coloca o foco nos clientes reais ou potenciais que a organização quer servir.
14
Q
Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Fórmula:
A
Indica como as medidas são obtidas.
15
Q
Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Medida (relação matemática):
A
Se o indicador é quantificável, as medidas qualitativas ou quantitativas estarão envolvidas
16
Q
Relação entre as saídas totais, (tudo que foi produzido) e as saídas adequadas ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Tipos de indicador:
A
Qualidade.
17
Q
Intenção estratégica(6):
A
- Negócio
- Missão
- Visão
- Objetivos
- Metas
- Princípios ou valores
18
Q
Planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente:
A
Objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.
19
Q
Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica. Requisito:
A
Estabilidade.
20
Q
Objetivos organizacionais- Nessa ordem de abrangência e detalhamento(7):
A
- Políticas.
- Diretrizes.
- Metas.
- Programas.
- Procedimentos.
- Métodos.
- Normas.
21
Q
Capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências. Requisito:
A
Adaptabilidade.
22
Q
Os objetivos mantêm uma importância na função de planejar(3):
A
- Estratégicos- Plano institucional
- Táticos - Gerência média
- Operacionais - Resultados específicos
23
Q
Relação percentual entre o lucro e as vendas totais. Tipos de indicador:
A
Lucratividade.
24
Q
Metas SMART(5):
A
- Específicos.
- Mensuráveis.
- Atingíveis.
- Relevantes.
- Temporais.
(SMART) Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Time-bound
25
Atender às etapas críticas dos processos e serem importantes e abrangentes. **Requisito**:
Confiabilidade e sensibilidade.
26
Balanced Scorecard (BSC) - Perspectiva dos clientes:
1. **Avalia os segmentos de mercado atendidos.**
2. E, em especial, a satisfação dos clientes.
27
Matriz ou Plano de Ação 5W2H é um catálogo que enumera todas as atividades que devem ser realizadas, assegurando uma execução precisa e regular dos objetivos traçados:
O QUE: Objetivo meta
QUANDO: Data, cronograma
POR QUE: Motivo, benefício
ONDE: Local, departamento
COMO: Atividade, processo
QUEM: Responsável, equipe
QUANTO: Custo, quantidade
28
Relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. **Tipo de indicador**:
Rentabilidade.
29
Oliveira considera 4 fases do planejamento estratégico:
1. Diagnóstico organizacional
2. Missão da empresa
3. Instrumentos **prescritivos e quantitativos**
4. **Controle e avaliação**
30
Facilidade de **identificar** a origem dos dados, seu registro e manutenção. Tipo de indicador:
Rastreabilidade.
31
Facilidade de ser compreendido. **Requisito**:
Simplicidade.
32
Conjuga a eficácia com a eficiência, e foca as consequências dos produtos, serviços ou processos. Tipo de indicador:
Efetividade(impacto).
33
Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Tipo de indicador:
Capacidade.
34
Planejamento operacional:
Foca em tarefas, operações e atividades, sendo de curto prazo; considera o planejamento tático e prescrições do planejamento estratégico
35
Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Metas:
**Índice de resultado** que se espera alcançar com o desempenho do que está sendo medido.
36
Expressar bem a realidade que representa ou mede. **Requisito**:
Representatividade.
37
Relação entre os **resultados obtidos** e os pretendidos. Tipo de indicador:
Eficácia.
38
Representam uma codificação do conhecimento e demonstram tendências de comportamento, e permitem fazer inferências mais seguras sobre o futuro. Tipo de indicador:
Tendência.
39
**Componentes** - Medidas de quantificação de como estão sendo realizadas as atividades, para compará-las com as metas estabelecidas.
Indicadores de desempenho.
40
Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. Tipo de indicador:
Produtividade.
41
Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo. **Requisito**:
Disponibilidade.
42
Informam o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua missão, visão e objetivos. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. **Tipo de indicador**:
Estratégicos.
43
Etapas, fases ou sequência do planejamento estratégico(2):
1. Função planejamento:
Definição de objetivos e metas
2. Planejamento estratégico:
1ª opção: Diagóstico estratégico
2ª opção: Definição de objetivos e metas
44
Garantia de que realmente funciona na prática e permite a tomada de decisões gerenciais. **Requisito**:
Praticidade.
45
Matriz SWOT: As variáveis Strengths (Forças) e Weaknesses (Fraquezas) se relacionam com ambiente:
Interno, ambiente que a organização consegue controlar.
46
Os benefícios devem ser maiores que os custos incorridos na medição. **Requisito**:
Baixo custo de obtenção (economia).
47
Indicadores de desempenho são uma forma de representação o quantificável de características de produtos, serviços ou processos visando:
Acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo.
48
A ideia básica de planejar(4):
1. Definição de objetivos.
2. Definição de estratégias, políticas e planos.
3. Definição de um sistema de decisões.
4. Revisão periódica dos objetivos.
49
O planejamento tático é:
Setorial e de médio prazo; considera as prescrições gerais do planejamento estratégico e detalha isso mais especificamente para o departamento, área ou setor
50
De acordo com Chiavenato o modelo de planejamento estratégico segue cinco estágios:
1- Formulação dos objetivos organizacionais.
2- Análise externa do ambiente ou auditoria externa.
3- Análise interna da empresa ou auditoria interna.
4- Formulação das alternativas estratégicas e escolha a ser utilizada.
5- Desenvolvimento de planos táticos e operacionalização da estratégia.
51
Componentes - Objetivos estratégicos:
Envolvem tudo aquilo que deve ser alcançado e que seja crítico para o sucesso da organização
52
Balanced Scorecard (BSC) - Perspectiva financeira:
Avalia a lucratividade da estratégia sob a ótica do acionista. Responde à pergunta: “Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?"
53
Tipos de indicadores(11)
1- Capacidade
2- Competitividade
3- Estratégicos
4- Eficiência
5- Eficácia
6- Efetividade
7- Lucratividade
8- Produtividade
9- Qualidade
10- Rentabilidade
11- Tendência
54
O planejamento estratégico é:
Global, de longo prazo, considerando a organização como um todo; logo, orienta o planejamento tático
55
Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Padrão de comparação:
índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento;
56
Componentes - Plano de ações:
Associado às metas estabelecidas, deve ser elaborado a fim de viabilizar seu alcance. Essa fase de ações está ligada ao controle
57
Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Índice:
valor de um indicador em determinado momento;
58
Componentes - mapa estratégico:
Organização que descreva e ilustre, de forma nítida e detalhada, os seus objetivos, iniciativas, mercados-alvo, indicadores de desempenho e as ligações entre todos os elementos de sua estratégia
59
Relação da empresa com a concorrência. O market share pode ser usado para isso. Tipo de indicador:
Competitividade.
60
Balanced Scorecard (BSC) - Perspectiva da aprendizagem, inovação ou crescimento organizacional:
Oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Responde à seguinte pergunta: “Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?”
61
Relação com os resultados obtidos e os recursos empregados: fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade possível de recursos. Tipo de indicador:
Eficiência.
62
A Matriz GUT nada mais é que uma técnica de priorização de problemas. A sigla GUT refere-se, respectivamente:
Gravidade: impacto do problema caso aconteça, avaliação baseado no prejuízo que pode vir da situação
Urgência: prazo disponível ou necessário para resolver o problema, maior a urgência, menor o tempo disponível
Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento
63
Matriz SWOT: As variáveis Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) refletem o ambiente:
Externo, que é o ambiente que a organização não possui controle
64
Efetividade(5):
1- Impacto
2-Fazer corretamente o que deve ser feito
3- Capacidade de transformar a situação existente
4- Mudança e desenvolvimento
5- Relação entre a produção e capacidade de produzir
65
POC3 - Controle:
Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a organização espera.
66
Direção (3):
1- Designar pessoas e preencher cargos
2- Coordenação de esforços em direção aos objetivos
3- Comunicação liderança e motivação do pessoal
67
Planejamento (3):
1- Decisão sobre missão e formulação de objetivos
2- Definição de planos para alcance dos objetivos
3- Programação de atividades
68
Habilidades Técnicas, Humanas e Conceituais(2):
Habilidades técnicas:
Relacionadas com o fazer.
Importante para o nível operacional.
Habilidades humanas:
Relacionamento interpessoal e grupal; comunicação.
Importante para todos os níveis gerenciais.
Habilidades concetuais:
Visão da organização como um todo; tomada de decisão.
Importante para os administradores de cúpula.
69
Uma organização é o conjunto de:
Pessoas e recursos reunidos com o intuito de buscar um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos
70
POC3 - Coordenação:
Capacidade de integrar, com método e ordem, os diversos conhecimentos, atividades e pessoas alocadas em um processo, projeto ou sistema, a fim de proporcionar seu desenvolvimento harmonioso, estabelecendo prioridades e sequência de atividades
71
POC 3 - Comando:
Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito.
72
Organização é(3):
1- Processo de transofrmação
2- Divisão do trabalho
3- Coordenação
73
Eficácia(5):
1- Resultado
2- Fazer o que deve ser feito
3- Capacidade de atingir objetivos
4- Cumprir metas
5- Realizar o que foi proposto
74
Administração é o processo de:
Planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais
75
Contemporaneamente, consideramos como funções administrativas as funções de (4):
1- Planejar
2- organizar
3- dirigir
4- controlar.
76
O processo administrativo busca explicar:
Como as várias funções administrativas são desenvolvidas no ambiente das organizações
77
POC3 - Organização:
Forma de coordenar todos os recursos da organização, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido
78
Competências e habilidades do administrador (3):
Nivel estratégico - Presidente e diretores:
Decisões estratégicas e globais.
Nivel tático - gerentes
Decisões táticas e departamentais
Nivel operacional - Supervisores e encarregados :
Decisões operacionais e cotidianas.
Execução - Funcionários e operários:
Nivel não admnistrativo no qual as tarefas são executadas.
79
Controle (4):
1- Definição de padrões
2- Monitorar o desempenho
3- Correção de desvios
4- Garantir a conformidade do planejamento
80
O processo administrativo, também chamado de:
Processo organizacional
81
Eficiência(5):
1-Custo
2- Fazder corretamente
3- Utilizar produtivamente os recursos
4- Custo-benefício
5- Mínimo de perdas ou desperdícios
82
Recursos podem ser(4):
1- Humanos
2- Materiais
3- Financeiros
4- Informação
83
Organização (4):
1- Alocar recursos e atividades para atingir objetivos
2- Dividir o trabalho e designar as atividades
3- Agrupar as atividades em órgãos e cargos
4- Atribuições de autoridade e responsabilidade
84
POC3 - Previsão ou Planejamento:
Estabelece objetivos da organização, especificando a forma como serão alcançados. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das demais
85
As funções administrativas são uma evolução da [...]. Esse teórico, em seu tempo, considerou as seguintes funções chamadas de POC3
Teoria Clássica da Administração, idealizada por Fayol.
