Aula 08 - Agência bancária Flashcards
As agências bancárias são obrigadas a atender os seus usuários, clientes ou não, nos setores de caixa e em outros atendimentos, em até _____
15 (quinze) minutos;
Com relação as agências bancárias, em que momentos os prazo para atendimento de 15 minutos pode ser estendido para 30 minutos?
- vésperas de feriado
- 10 primeiros dias do mês
- 3 últimos dias do mês
Com relação as agências bancárias, em vésperas de feriados, nos 10 (dez) primeiros e nos 3 (três) últimos dias úteis de cada mês, o atendimento será em até _______
30 (trinta) minutos;
Com relação as agências bancárias, o atraso no atendimento em tempo superior _____ do permitido implicará no aumento da penalidade;
ao dobro
O que deverá conter na senha numérica das agências bancárias(SÃO 4)?
HO DA NN
- - Nome
- Nº da agência
- Data e hora da emissão
- Hora de início do atendimento
Com relação às agências bancárias, a ocorrência de qualquer anormalidade técnica não justificará demora superior _______ do tempo preceituado no presente artigo.
ao dobro
Ficam as agências bancárias obrigadas a instalar, no mínimo, _______ assentos com encosto para os usuários na fila de atendimento;
15
Ficam as agências bancárias obrigadas a instalar câmeras externas com alcance de até _______ ao redor e de todos os lados e frente da agência
100m
Com relação às agências bancárias, o atendimento preferencial e exclusivo dos caixas será destinado a (são 4):
- Maiores de 60 anos;
- Gestantes
- PCD
- Criança de colo
Nas agências bancárias, quantos assentos, no mínimo, serão disponibilizados para pessoas com prioridade?
15
Na prestação de serviços oriundos de celebração de convênios, poderá haver discriminação entre clientes e não clientes, mas não poder ser estabelecido nas dependências, locais e horários de atendimento diversos daqueles previstos para as demais atividades.
Errado
A quem compete fiscalizar o cumprimento das normas relativas às agências bancárias? (SÃO 3)
- Secretaria de Fazenda
- Coordenadoria de Defesa do Consumidor da Câmara
- Procon
As agências bancárias deverão afixar cartazes em locais visíveis, nas portas de acesso, informando o seguinte: “O tempo máximo previsto em lei municipal para atendimento ao consumidor é de quinze minutos. Nas vésperas de feriados, nos dez primeiros e nos três últimos dias úteis de cada mês, o atendimento será em até trinta minutos. Faça valer seu direito”. em fonte ________, tamanho ______, vazada em _____ e com fundo __________
- Arial
- 120
- Branco
- Preto
