Environnement interne trucs de par coeur Autres

Question 1

Quel acronyme permet de retenir les influences qui peuvent être des opportunités ou des menaces

Answer 1

PESTEL:
- Politique
- Économiques
- Sociales
- Technologique
- Environnementale
- Légale

Question 2

Acronyme que le gestionnaire doit mettre en oeuvre

Answer 2

FFOM:
- Forces
- Faiblesses
- Opportunités
- Menaces

Question 3

Comment doit agir un pharmacien pour organiser et assurer la sécurité des soins et services pharmaceutiques

Answer 3

De manière proactive, pour proposer des solutions à son équipe de travail

Question 4

Philosophie du LEAN

Answer 4

Entreprise centrée sur le patient pour répondre à son juste besoin, le plus rapidement possible, avec la meilleure qualité possible et au moindre coût.

Question 5

Comment le LEAN management diminue les coûts:

Answer 5

Via une diminution du gaspillage

Question 6

Les 5 principes du LEAN

Answer 6

1. Définir la valeur aux yeux des patients
2. Identifier la chaîne de valeur, repérer les problèmes
3. Fluidifier en supprimant les attentes et les stocks
4. Tirer la production par la demande
5. Installer une recherche permanente de la perfection

Question 7

Sur quoi on veut agir via les 5 principes du lean:

Answer 7

• Le système opérationnel
• Le système de management
• La culture: l’état d’esprit et les comportements

Question 8

Jidoka=

Answer 8

5 pourquoi

Question 9

MUDAS=

Answer 9

Diminution des gaspillages

Question 10

Kaizen=

Answer 10

Amélioration continue des processus

Question 11

Si on ne peut pas décrire le processus, on sait pas ce que l’on fait

Answer 11

W. Edwards Deming

Question 12

Les 3 types d’activités

Answer 12

• Activités à valeur ajoutée: on ne peut pas les enlever
• Activité de soutien: Pas de valeur mais nécessaire (doivent être réduites)
• Activité à valeur non-ajouté (MUDAS=Gaspillage): On les élimine ou réduit le plus possible

Question 13

Huit sources de gaspillage

Answer 13

SADOSMNP:
- Surproduction
- Attente
- Déplacements inutiles
- Opérations inutiles
- Stock en excès
- Mouvements inutiles
- Non-qualité/défauts
- Potentiel humain inexploité

Question 14

Le pire gaspillage (muda #1) :

Answer 14

Surproduction (faire 4 piluliers)

Question 15

Muda #2:

Answer 15

Attente

Question 16

JIT définition:

Answer 16

Just in time: on fait juste ce que le patient veut au bon moment

Question 17

Quoi éviter avec le JIT

Answer 17

Le Back and forth, on veut pas ramener un panier en arrière

Question 18

TAKT time client

Answer 18

Quelle est le rythme pour répondre à la demande (50rx/h)

Question 19

1) Temps de traverse:
2) Temps de cycle:
3) Temps de TAKT:

Answer 19

1) Temps nécessaire pour que le panier sorte du lab
2) Temps d’une étape
3) Temps par client pour maintenir le rythme

Question 20

VF: Il peut y avoir plusieurs goulots d’étranglement

Answer 20

Faux, il y en a toujours 1 seul

Question 21

VF plus le goulot est en fin de processus, plus il est difficile de rattraper le retard si erreur

Answer 21

VRAI

Question 22

Les étapes pour s’occuper du goulot identifié

Answer 22

1. Le sécuriser (s’assurer qu’il n’y ait pas d’erreurs rendu à lui)
2. L’améliorer (augmenter le nb de pharmacien pe)

Question 23

C’est quoi la densification temporaire:

Answer 23

Procédures afin que les personnes sachent quoi faire (comment maximiser l’occupation de leur temps)

Question 24

Lissage de la chaine de travail

Answer 24

On vient paufiner:
(délais de 24h, renouvellements pré-autorisés, rendez-vous pour consultation)

Question 25

Matrice de Eisenhower:

Answer 25

Sert à classer les tâches:

Question 26

Tâches importantes et urgentes (matrice de eisenhower)

Answer 26

Traiter

Question 27

Tâches importantes et non-urgentes (matrice de eisenhower)

Answer 27

Planifier

Question 28

Tâches non importantes mais urgentes (matrice de eisenhower)

Answer 28

Déléguer

Question 29

Tâches non importantes et non urgentes (matrice de eisenhower)

Answer 29

Supprimer

Question 30

MUDA #3:

Answer 30

Déplacements inutiles

Question 31

Quelle est la première étape du processus pour améliorer les déplacements inutiles

Answer 31

5S: Penser l'environnement de travail de manière efficace et optimale

Question 32

Les 5S (pas 5s)

Answer 32

- Débarasser - Ranger - Nettoyer - Standardiser (photo d'où va où) - Respecter

Question 33

Étape la plus importante/difficile des 5S:

Answer 33

Respecter: si les membres de l'équipe respectent pas le ménage et la procédure ça ne sert à rien

Question 34

Stand-up meeting

Answer 34

- Prendre 15 minutes régulièrement - Recherche structurée de solutions autour d'un tableau blanc sur un problème partagé

Question 35

VF: On préfère le flux poussé au flux tiré

Answer 35

FAUX, on veut pas le flux poussé, on veut pas que la personne après nous soit bouchée, ça fait un goulot, on veut le flux tiré.

Question 36

KABANS:

Answer 36

Management visuels (PANIERS DE COULEUR)

Question 37

Qu'est-ce que le kabans favorise:

Answer 37

Un flux tiré et le JIT

Question 38

Objectif de l'autocontrôle:

Answer 38

Arrêter l'erreur à la source

Question 39

La clé pour gérer les risques d'erreurs

Answer 39

Appliquer des actions préventives et l'évaluation continue du circuit du médicament/simplifier les processus

Question 40

VF: Les procédures permettent de diminuer le nombre d'erreur

Answer 40

Vrai, donc on les met en place quand on constate trop d'erreurs répétitives

Question 41

VF: Les procédures ne doivent pas nécessairement être connues de tous

Answer 41

FAUX! Elles doivent être connues et appliquées de tous

Question 42

Le travail de tous ne devrait pas se limiter à bien faire les choses, mais à continuellement les faire mieux

Answer 42

W. Edwards Deming