Přednáška 2 Flashcards
24) Z čeho plyne ambivalence sociální práce mezi pomocí a kontrolou? Jak lze obecně vymezit
kontrolu v sociální práci?
Ambivalence soc. práce mezi pomocí a kontrolou plyne z toho, že sociální pracovník by měl
prosazovat sociální spravedlnost a lidská práva a na druhé straně pracovat pro dobro společnosti jako
celku, či kontrolovat jedny v zájmu ochrany práv druhých, Tím se stává sociální práce profesí
ambivalentní musí kontrolovat i pomáhat.
Sociální kontrolu vymezujeme jako moc sociálních pracovníků nařizovat či omezovat nějaké chování
klientů, moc řídit či ovlivňovat určité události a moc dohlížet nad požadovaným chováním či děním.
25) Jakým dvěma vnějším tlakům či kritice čelí sociální práce dle Laana? Co Laan míní v tomto
kontextu pod větou „kdo chce psa bíti, hůl si vždycky najde“?
Tlak od státu, že máme klienty více kontrolovat, tlak od klientů, že jim máme spíš pomáhat, než je
kontrolovat.
Nikomu se nezavděčíme úplně, jedna strana nás bude nutit do větší kontroly, druhá do větší pomoci.
Budeme vždycky kritizováni, nicméně to neznamená, že to děláme špatně.
26) Jak by se měli sociální pracovnice a pracovníci dle Laana postavit problému ambivalence
sociální práce? Jaké chyby ve svém přístupu někdy dělají?
S tlaky se musíme smířit a plnit oba, nesmíme jeden opominout.
Upřednostňují pomoc nebo kontrolu, což je chyba, mělo by se s oběma atributy pracovat současně
Jaký je dvojí úkol (ambivalence) sociálních pracovnic a pracovníků dle Salamona? K jakému
zneužití moci může tento dvojí úkol vést? Jak můžeme takovému zneužití moci předcházet?
První úkol je odpovědět si na otázku, kdo je zákazníkem služeb sociální práce
▪ Druhý úkol je předcházet zneužití moci ze strany sociálních pracovníků
▪ Musíme klienta VŽDY upozornit, že součástí sociální práce nneí jen pomoc ale i KONTROLA,
kontrolovat prostřednictvím norem. Může se stát, že budeme muset porušit mlčenlivost
vůči klientovi například v zájmu dítěte, udat ho, pokud ho neuvědomíme, můžeme poté ztratit jeho
důvěru nebo pokud se budeme držet mlčenlivosti můžeme ztratit vlastní místo.
28) Kdo je podle komisionářského modelu Salamona zákazníkem (zadavatelem) služeb sociální
práce? Z jakého důvodu? Popište alespoň dvěma charakteristikami vztah zadavatele a sociální
pracovnice. Jaká je hierarchie zadavatelů (stačí do druhé úrovně)? Jak doporučuje Salamon
postupovat, pokud se zadání dvou zadavatelů (primárního a sekundárního) dostane do kolize?
Zadavatelem je ten, kdo platí za dodání služby.
Primární zadavatel je zaměstnavatel.
Klient je sekundární zadavatel.
Primární zadavatel nás platí, je očekávaná nějaká loajalita a dodržování jeho směrnic při naší práci s klientem.
29) Vysvětlete, co je „systemický přístup“.
Systemický přístup chápe lidské problémy jako výtvory, které vznikají v důsledků lidských interakcí.
Při práci klienta a sociálního pracovníka se tyto probléme dekonstruují a následně rekonstruují. Každý
člověk si vytváří svůj vlastní svět.
Cílem systemických sociálních pracovníků je vést s klientem takový rozhovor, aby s využitím vlastního úhlu pohledu a vlastních zdrojů získal alternativní pohled na problém, nebo aby našel sám řešení problému.
30) Jak lze odlišit dle Úlehly pomoc a kontrolu podle tří hlavních kritérií: kdo je zadavatelem, v jaké
fázi práce dochází k legitimaci, percepce ze strany klienta?
1) Pomoc poskytujeme, pokud má na nás klient objednávku, pomoc je klientem vyžádaná. 2) Pomoci
předchází dlouhé dojednávání (s čím klient potřebuje pomoct, co se po nás chce, pomoc samotná může
být již celkem rychlá). 3) Klient vnímá pomoc jako příjemnou.
2) Kontrola, pokud jednáme na základě objednávky z jiné strany (státu, naší), 2) kontrola je klientem
nevyžádaná (klienta kontrolujeme, a až poté delší dobu vysvětlujeme klientovi proč byla kontrola užita
= legitimace užití kontroly). 3) Klient vnímá kontrolu jako nepříjemnou.
31) Jaké jsou dle Úlehly tři opěrné body sociální práce? Vysvětlete s pomocí těchto opěrných bodů,
co znamená, jestliže je pracovník „obhájcem klienta“, „agentem společnosti“ a
„prostředníkem“.
Klientovy způsoby, odbornost pracovníka, společenské normy
Klientovy způsoby souvisí s rolí obhájce klienta, kde je důležitá pomoc klientovi
Pracovníkova odbornost souvisí s rolí prostředníka, která přirovnává soc. pracovníka k diplomatovi,
umí pracovat jak s kontrolou, tak s pomocí
Normy společnosti souvisí s rolí agenta společnosti, důležitými jsou normy
32) Čemu v sociální práci slouží Úlehlův princip držitele problému? Vysvětlete tento mentální
model. (Můžete si vybrat, zda budete čerpat přímo knihy z Úlehly, nebo upravené verze v
Distančním textu).
Slouží jako nástroj k použití kontroly nebo pomoci.
Položíme si otázku, zda klient hodnotí situaci jako nepřijatelnou či nikoliv a jestli sociální pracovník vidí situaci jako přijatelnou či nikoliv.
Pokud:
Klient hodnotí jako OK, Pracovník jako OK –> nic se neděje
Klient ne OK, pracovník OK –> pomoc
Klient OK, pracovník ne OK –> kontrola
Klient ne OK, pracovník ne OK –> záleží jak se domluví na řešení ( pomoc i kontrola)
33) Co znamená v Úlehlově pojetí reflektování a čemu slouží?
Vždycky mám ereflektovat jestli je jednání adekvátní situaci. Reflektujeme, zda nejsme moc direktivní či nedirektivní nebo naopak málo direktivní nebo
nedirektivní, reflektujeme si zpětně naši práci a přemítáme, jak ji pro příště vylepšit.
34) Pojmenujte a charakterizujte obecně i na příkladech čtyři profesionální způsoby pomoci dle
Úlehly
Doprovázení, sdílení problému (musím sdílet stejný problém, to, co chce klient napravit/řešit)
Poradenství, pomoc s využitím vlastních schopností klienta (nepoužívat moc direktivnost, ale zkoušet
klienta přivést na to, aby sám našel způsob řešení)
Vzdělání (informování), pracovník pomáhá předem připravenými zásobami vědomostí
Terapie, otevírání nových možností, jak porozumět problému nebo jak ho ukonči
35) Pojmenujte a charakterizujte obecně i na příkladech čtyři profesionální způsoby kontroly dle
Úlehly.
Vyjasňování, interpretujeme situaci (klient nemá znalosti)
Přesvědčování, kontrolujeme motivaci klienta
Dozor, pracovník nevěří v odpovědnost klienta (musíme se kontrolovat, zda nejsme málo nebo naopak
moc direktivní)
Opatrování, pracovník přejímá odpovědnost za klienta (nevěří v jeho schopnosti)
